Glossário
Maven Copilot
O Maven Copilot é um assistente de IA integrado no seu service desk que resume pedidos, redige respostas com citações e responde a perguntas dos agentes humanos.
Atualizado a 29 de setembro de 2026
O que é o Maven Copilot?
O Maven Copilot trabalha lado a lado com os agentes de suporte humanos em ferramentas como Salesforce, Zendesk, Front, Freshdesk, HubSpot, Help Scout e ServiceNow. Utiliza o mesmo conhecimento e raciocínio que o Agent Maven, para que os agentes humanos e de IA deem respostas consistentes.
O que faz o Maven Copilot
- Resume pedidos para que os agentes fiquem rapidamente a par da situação.
- Redige respostas com citações que os agentes podem rever, editar e enviar.
- Responde a perguntas dos agentes através de uma vista de pesquisa, incluindo perguntas sobre políticas e produtos.
- Acrescenta contexto, como o sentimento do cliente e o histórico de interações.
- Traduz em linha para ajudar os agentes a apoiar clientes noutras línguas.
O controlo continua a ser humano: o Copilot redige e o agente decide o que é enviado. As diferenças entre os rascunhos do Copilot e as respostas enviadas ajudam também a identificar lacunas de conhecimento no Knowledge Inbox.
Perguntas frequentes
Em que difere o Maven Copilot de um copiloto de IA genérico?
Partilha conhecimento, políticas e ações com os agentes autónomos da Maven. Saiba mais sobre esta categoria em copiloto de IA e assistência ao agente.
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