Agent Maven

O que é o Agent Maven?

O Agent Maven é o agente de IA empresarial no centro da plataforma Maven AGI. Conversa com os clientes nos canais que já utilizam, compreende o que pedem e executa o trabalho: responde a perguntas com base em conhecimento aprovado, consulta dados de conta e conclui tarefas como reembolsos, alterações de plano ou reposições de palavra-passe diretamente nos seus sistemas.

Cada implementação do Agent Maven é configurada de acordo com os fluxos de trabalho, as políticas e os dados da própria empresa. As equipas definem o seu comportamento com Charters, controlam o que pode ver e fazer com Segments e dão-lhe capacidade de agir através de Actions.

Como funciona o Agent Maven

• Um motor de raciocínio, todos os canais: o mesmo agente serve o chat web, o email, o SMS, as aplicações de mensagens e a voz em tempo real, para que as políticas e as respostas se mantenham coerentes em todo o lado.
• Respostas a partir das suas fontes: as respostas baseiam-se no seu conhecimento e em dados dos sistemas em tempo real através do Graph of Record, com citações que remetem para a fonte.
• Executa ações: o agente pode executar fluxos de trabalho com vários passos em CRM, ferramentas de faturação, service desks e outros sistemas de registo.
• Transfere sem falhas: quando é necessária uma pessoa, o Agent Maven escala o caso com um resumo, o seu raciocínio e todo o contexto da conversa, para que ninguém tenha de recomeçar.

Porque é importante

A maioria da automação do apoio ao cliente limita-se a responder a perguntas. O Agent Maven foi concebido para a resolução autónoma, em que o problema do cliente fica efetivamente resolvido e não apenas registado. Como funciona dentro de limites definidos previamente pela empresa, as organizações podem permitir-lhe executar ações reais sem abdicar do controlo.

Perguntas frequentes

O Agent Maven é um chatbot?

Não. Um chatbot tradicional segue fluxos predefinidos. O Agent Maven raciocina sobre cada pedido e pode executar ações nos sistemas ligados, dentro dos limites definidos pela empresa. Consulte Chatbot de IA vs. agente de IA para saber mais sobre a diferença.

Onde se configura o Agent Maven?

As equipas configuram, testam e melhoram o Agent Maven no Agent Designer, o espaço de trabalho sem código da Maven.