Ações

O que são as Ações?

As Ações são a forma como um agente Maven faz o trabalho. Consoante aquilo de que o cliente precisa, o agente pode recorrer a uma Ação para ler informação de um sistema, como o estado de uma encomenda ou os dados de uma conta, ou para fazer uma alteração, como processar um reembolso ou atualizar uma subscrição. É isto que permite a um agente de IA passar de responder a perguntas a resolvê-las.

Como funcionam as Ações

• Ligadas aos seus sistemas: as Ações chamam APIs de CRM, plataformas de faturação, gestão de encomendas, service desks e outras ferramentas.
• Vários tipos: as Ações podem ser chamadas de API simples, chamadas autenticadas feitas em nome do utilizador com sessão iniciada, fluxos de trabalho encadeados com vários passos ou formulários no chat que recolhem dados junto do cliente.
• Confirmação de alterações: uma boa prática comum é pedir ao cliente que confirme, muitas vezes através de um formulário, antes de uma Ação escrever dados.
• Limitadas por política: os Segmentos e os Charters controlam que Ações estão disponíveis em cada situação.

Perguntas frequentes

Qual é a relação entre as Ações e a chamada de funções?

As Ações assentam na utilização de ferramentas e chamada de funções, acrescentando controlos empresariais de autenticação, elegibilidade e auditabilidade.

Onde são criadas as Ações?

Na área de Capacidades do Agent Designer, ou através de Maven Apps instaladas.