Segmentos

O que são Segmentos?

Um Segmento é uma regra com nome que descreve um grupo de utilizadores ou conversas, como clientes premium, utilizadores verificados, uma marca específica ou o canal de email. A Maven utiliza os Segmentos para decidir o que um agente pode ver e fazer numa determinada conversa. O conteúdo fora do Segmento correspondente simplesmente não fica disponível para o agente.

Como funcionam os Segmentos

• Controlo antes do raciocínio: Os Segmentos são avaliados antes de o modelo gerar uma resposta, pelo que a elegibilidade é decidida pela plataforma e não pelo modelo.
• Baseados nos dados da conversa: Os Segmentos podem utilizar atributos do utilizador, canais e valores de Intelligent Fields detetados em tempo real.
• Reutilizáveis: Um único Segmento pode controlar o acesso ao conhecimento, a elegibilidade das ações e as Charters aplicáveis.

Utilizações comuns

• Respostas diferenciadas para diferentes planos ou tipos de conta
• Manter separado o conteúdo de várias marcas num único agente
• Separar o conhecimento exclusivamente interno do conhecimento destinado aos clientes
• Encaminhar intenções específicas para playbooks especializados

Porque são importantes os Segmentos

Instruções no prompt como "não mencionar X aos clientes Y" podem ser ignoradas ou mal interpretadas. Os Segmentos tornam o acesso uma decisão estrutural, um elemento fundamental do Agentic Determinism.