Charters

O que são os Charters?

Os Charters são a forma como as equipas indicam a um agente Maven o que fazer num momento específico. Cada Charter descreve uma situação, o comportamento que o agente deve seguir nessa situação e o conhecimento e as ações que pode utilizar. À medida que a conversa evolui, a Maven seleciona o Charter correspondente, para que um único agente possa gerir conversas de suporte, vendas, onboarding e retenção com o playbook adequado a cada uma.

Como funcionam os Charters

• Segmento (quando se aplica): um Segmento define que utilizadores ou conversas o Charter abrange, como contas premium ou clientes que pedem para cancelar.
• Manual (como se comportar): um Manual contém as instruções em linguagem natural que o agente segue quando o Charter corresponde.
• Referências (o que pode utilizar): o conhecimento e as Ações específicos a que o agente pode recorrer. O agente só pode utilizar recursos associados ao caminho do Charter correspondente.
• Uma árvore, não uma lista: os Charters estão organizados numa hierarquia. Um Charter filho só se aplica quando os seus Charters pais correspondem, e as instruções combinam-se de cima para baixo, para que regras gerais e exceções específicas coexistam de forma organizada.
• Charters fundamentais: um Charter sem Segmento aplica-se a todas as conversas, o que é útil para a voz da marca e para regras sempre ativas.

Porque são importantes os Charters

As empresas precisam de agentes de IA que se adaptem ao contexto sem improvisar fora das políticas definidas. Os Charters garantem esse equilíbrio. O agente continua a raciocinar sobre cada conversa, mas a plataforma decide antecipadamente que instruções, dados e ações estão no âmbito. Esta é uma componente essencial do Agentic Determinism.

Perguntas frequentes

Os Charters são o mesmo que guiões ou árvores de decisão?

Não. Os guiões impõem percursos exatos. Os Charters definem a situação, o objetivo e os limites, e o agente raciocina dentro deles.

Como começar a utilizar os Charters?

A maioria das equipas começa com os Charter Templates, que pré-preenchem Charters comuns, como os fundamentos da marca e a gestão de escalamentos.