Modelos de Charter

O que são os Modelos de Charter?

Os Modelos de Charter são rascunhos prontos a usar para os Charters de que a maioria das equipas precisa. Ao escolher um modelo, o Charter é preenchido com predefinições adequadas que as equipas podem rever, editar e publicar. Tornam mais rápida a criação de um agente bem estruturado e ajudam as novas equipas a seguir padrões comprovados.

Modelos de Charter comuns

• Fundamentos: define a identidade, o tom de voz e as referências sempre ativas do agente, com um Manual gerado para aperfeiçoar.
• Guia de escalamento: define como o agente se comporta quando um cliente pede para falar com uma pessoa, através de um Intelligent Field que deteta pedidos de escalamento.
• Voz: um Charter que se aplica apenas a conversas por voz, para o comportamento em linguagem falada.
• Mensagens de sistema: modelos para mensagens de recurso e respostas de segurança de conteúdos.

Como funcionam os Modelos de Charter

Um modelo cria um rascunho. Nada muda no agente em produção até a equipa rever e publicar o Charter, pelo que os modelos são uma forma segura de explorar a configuração.

Perguntas frequentes

Posso alterar um Charter depois de partir de um modelo?

Sim. Um modelo é apenas um ponto de partida. Todos os campos do Charter resultante podem ser editados como em qualquer outro Charter.