Intelligent Fields

O que são os Intelligent Fields?

Os Intelligent Fields permitem às equipas definir os dados que pretendem recolher em cada conversa e deixar que o agente os preencha automaticamente. Basta descrever o campo em linguagem simples, por exemplo "O cliente corre o risco de cancelar?", e a Maven avalia cada conversa e regista a resposta.

Como funcionam os Intelligent Fields

• Tipos flexíveis: os campos podem ser de texto, sim/não, seleção única, seleção múltipla ou numéricos.
• Valores justificados: cada valor é guardado com uma pontuação de confiança e uma justificação, para que as equipas percebam porque foi atribuído.
• Utilização em tempo real: os valores podem acionar Segments e Charters durante a conversa, permitindo ao agente mudar de rumo quando, por exemplo, é detetada frustração ou intenção de escalamento.
• Consultáveis: os valores dos campos estão disponíveis para relatórios e análises, bem como através da API.

Porque é que os Intelligent Fields são importantes

A maior parte dos dados das conversas não é estruturada e é difícil de aproveitar. Os Intelligent Fields transformam-nos em sinais consistentes e estruturados que alimentam o encaminhamento, os relatórios e a análise de sentimento, sem etiquetagem manual.

Perguntas frequentes

Os Intelligent Fields exigem código?

Não. Os campos são criados no Agent Designer com instruções em linguagem simples.