Agent Designer

O que é o Agent Designer?

O Agent Designer é a aplicação web onde as equipas criam e gerem os seus agentes de IA da Maven. Reúne análise de dados, gestão de conhecimento, controlos de comportamento e criação de capacidades num único espaço de trabalho, para que as pessoas mais próximas da experiência do cliente possam fazer alterações sem esperar pela engenharia.

O que pode fazer no Agent Designer

• Definir o comportamento: escreva e organize Charters que indicam ao agente como agir em situações específicas.
• Gerir o conhecimento: ligue fontes e resolva duplicados, conflitos e lacunas no Knowledge Inbox.
• Criar capacidades: crie e teste Actions, Triggers e Intelligent Fields na área de Capabilities.
• Rever conversas: consulte todas as interações e utilize o Show Reasoning para perceber porque é que o agente respondeu de determinada forma.
• Medir resultados: acompanhe a resolução, a qualidade e o sentimento no Insights, ou faça perguntas em linguagem corrente com o Ask Maven.

Porque é importante

Os agentes de IA nunca estão concluídos no lançamento. As políticas mudam, surgem novos produtos e aparecem novas perguntas dos clientes. O Agent Designer dá às equipas de CX controlo direto sobre esse trabalho contínuo, encurtando o ciclo entre detetar um problema e corrigi-lo.

Perguntas frequentes

É preciso saber programar para usar o Agent Designer?

Não. A configuração essencial é no-code. Os programadores podem expandir a plataforma com Maven Apps personalizadas quando um caso de utilização o exige.

O Agent Designer é um construtor de fluxos?

Não. Em vez de desenhar árvores de decisão, as equipas descrevem o comportamento pretendido em linguagem natural e definem salvaguardas, e o agente raciocina dentro desses limites.