O que é
O Agent Assist coloca um copiloto em tempo real na consola que os agentes humanos já utilizam — apresentando respostas sugeridas, conhecimento relevante e rascunhos de resposta à medida que a conversa decorre, sem obrigar ninguém a mudar de ferramenta.
Como funciona
Lê a conversa em tempo real, recorre ao mesmo conhecimento que o agente de IA da Maven utiliza e redige uma resposta, um resumo, uma leitura do sentimento e até uma tradução — o agente humano aprova, edita ou envia com um clique, pelo que nada sai sem supervisão.
Caso de utilização
Uma plataforma de serviços jurídicos cujos colaboradores precisavam de manter controlo total sobre a comunicação com os clientes começou pelo Agent Assist — os agentes continuaram a escrever cada resposta por palavras suas, mas deixaram de procurar em documentos de políticas a meio das chamadas, reduzindo o tempo de atendimento e preparando a organização para uma automação mais profunda no futuro.
Veja-o nas suas próprias conversas.
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