O que é
O Ask Maven e Insights transforma grandes volumes de conversas em respostas em linguagem simples e dashboards visuais, para que os administradores possam perguntar "sobre o que estão os clientes a perguntar?" e obter uma resposta concreta em vez de uma folha de cálculo.
Como funciona
As perguntas são interpretadas em linguagem natural, cruzadas com os dados das conversas e apresentadas num dashboard ou gráfico, acompanhadas de recomendações de próximos passos — sem ferramentas de BI nem SQL.
Caso de utilização
O responsável de CX de uma marca de e-commerce utilizou o Ask Maven e Insights para detetar um pico de perguntas sobre atrasos nas entregas no próprio dia em que começou, redirecionando o foco da equipa antes de o problema se refletir nos índices de satisfação do cliente uma semana depois.
Veja-o nas suas próprias conversas.
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