O que é
O Microsoft Teams passa a ser um canal do agente, cobrindo casos de service desk interno e suporte de TI no espaço de trabalho que os colaboradores já utilizam todos os dias.
Como funciona
O agente responde diretamente em canais e mensagens diretas do Teams, com o mesmo conhecimento e raciocínio de todos os outros canais. As questões de TI e de RH ficam resolvidas sem um portal separado.
Caso de utilização
Uma grande empresa normalizada em Microsoft implementou o agente no Teams para suporte interno de TI e reduziu o número de pedidos de rotina, como reposições de palavra-passe e pedidos de acesso, que chegavam ao seu service desk.
Veja-o nas suas próprias conversas.
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