O que é
A maioria das equipas de apoio recorre a documentação, histórico de pedidos, registos de CRM e resoluções anteriores que estão todos em silos separados. O Graph of Record liga-os num único grafo a partir do qual o agente raciocina, em vez de adivinhar com base no documento que por acaso surge em primeiro lugar.
Como funciona
Compreende relações: esta política de garantia aplica-se a esta linha de produtos, esta exceção foi aprovada para este nível de conta, este passo de resolução de problemas só funciona nesta revisão de hardware. Quando chega nova informação — um documento de política atualizado ou a resolução de um caso em curso — o grafo é atualizado e todas as respostas futuras refletem-no de imediato.
Caso de utilização
As respostas de um fabricante de hardware sobre garantias variavam consoante a região devido a documentação contraditória. Com as bases de dados de garantias, as fichas técnicas e os pedidos resolvidos consolidados no grafo, os agentes raciocinam cruzando a base de dados de garantias, a data da encomenda original e a revisão específica do produto — e dão uma resposta coerente, sempre, em todas as regiões.
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