O que é
Os Segments permitem às equipas agrupar clientes e utilizadores para personalizar o comportamento do agente, o conteúdo e os relatórios, por função, acesso, plano ou geografia.
Como funciona
O conhecimento e as ações podem ser limitados a um Segment. Assim, o mesmo agente comporta-se de forma diferente, por exemplo, para contas empresariais e para utilizadores em self-service, sem manter configurações separadas.
Caso de utilização
Uma plataforma com planos gratuitos e empresariais utilizou os Segments para dar aos clientes empresariais acesso a ações específicas da conta que o agente não disponibiliza aos utilizadores em self-service, sem criar um segundo bot.
Veja-o nas suas próprias conversas.
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