O que é
A Maven anunciou o Maven Voice, que alarga às chamadas telefónicas em direto o mesmo raciocínio, contexto e orquestração que suportam o chat e o email.
Como funciona
O Voice utiliza o mesmo agente e o mesmo conhecimento de todos os outros canais. Um cliente que telefonasse obtinha respostas coerentes com as que teria recebido por chat. O anúncio foi acompanhado de várias atualizações de design em todo o produto.
Caso de utilização
Uma empresa de serviços domésticos com forte dependência do contact center, que até então só utilizava a Maven no chat e no email, teve acesso antecipado à extensão da mesma automatização ao seu canal de maior volume: o telefone.
Veja-o nas suas próprias conversas.
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