Glossário
Maven Voice
O Maven Voice é um agente de voz com IA empresarial que resolve chamadas de suporte em tempo real e conclui fluxos de trabalho como reembolsos e atualizações de conta.
Atualizado a 29 de setembro de 2026
O que é o Maven Voice?
O Maven Voice leva o Agent Maven ao telefone. Em vez de premir teclas num menu de IVR, quem liga fala de forma natural e o agente compreende, responde e age durante a chamada. Utiliza o mesmo raciocínio, conhecimento e políticas dos agentes de chat e email da Maven, pelo que a experiência é coerente em todos os canais.
Como funciona o Maven Voice
- Conversa natural: A tecnologia speech-to-speech mantém as respostas rápidas e lida com interrupções como uma pessoa faria.
- Age: Conclui fluxos de trabalho como reembolsos, reservas e atualizações de conta através de ações.
- Liga-se à sua telefonia: Funciona sobre SIP, PSTN e WebRTC e integra-se com plataformas como Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys e Zendesk Talk.
- Protege dados sensíveis: Suporta a ocultação de informação pessoal e de pagamento.
- Transferências assistidas: Transfere para um agente humano com um resumo e o contexto completo, quando necessário.
Perguntas frequentes
O Maven Voice substitui o meu IVR?
Pode substituir. O Maven Voice pode funcionar como substituto completo do IVR ou como IVR conversacional à frente das filas existentes.
Saiba mais
Consulte a página do produto Maven Voice e a nossa visão geral sobre IA de voz.
Veja-o nas suas próprias conversas.
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