O que é
Uma camada de IA nativa para o Salesforce Service Cloud que mantém o Service Cloud como sistema de registo. A Maven resolve os pedidos de forma nativa, sem migrações nem bases de conhecimento duplicadas para manter.
Como funciona
O agente lê e escreve diretamente nos dados e nos objetos de caso do Service Cloud. O histórico de resolução, as notas e o estado ficam no mesmo local onde os administradores do Salesforce já os consultam.
Caso de utilização
Uma organização de suporte empresarial que tinha normalizado todos os processos em torno do Salesforce adicionou a Maven sem pedir aos administradores que mantivessem uma segunda base de conhecimento ou migrassem o histórico de casos para outro sistema.
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