O que é
A integração com ServiceNow sincroniza pedidos, incidentes e dados da CMDB com o ServiceNow, combinando um copiloto de IA com sincronização de conhecimento nos espaços de trabalho SOW, CSM e ITSM do ServiceNow.
Como funciona
O agente lê e escreve diretamente nos objetos do ServiceNow e apresenta sugestões de resposta na barra lateral para os agentes que trabalham na própria consola do ServiceNow.
Caso de utilização
Uma equipa de gestão de serviços de TI integrou a Maven no seu espaço de trabalho ServiceNow existente, em vez de adotar outra ferramenta de suporte, alargando a automatização a um canal tradicionalmente reservado à gestão interna de pedidos.
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