Cập nhật sản phẩm
Cập nhật sản phẩm
Có gì mới ở Maven AGI: các bản phát hành mới nhất về nền tảng tác tử, thoại, phân tích và tích hợp.
Nền tảng
Intelligent Fields biến cuộc hội thoại thành hành động có cấu trúc
Tác tử giờ đây trích xuất và xử lý dữ liệu có cấu trúc ngay trong cuộc hội thoại — không cần gắn thẻ thủ công, không cần xử lý hậu kỳ.
22 tháng 8, 2026Đọc
Tích hợp
Tiếp sức mạnh cho nhân viên hỗ trợ: bản cập nhật Maven Copilot
Lịch sử tương tác khách hàng, dịch trực tiếp, hỗ trợ ảnh chụp màn hình và chuyển giao mượt mà hơn — ngay trong Zendesk và Salesforce.
21 tháng 8, 2026Đọc
Agent Designer
Agent Assist: trợ lý cho nhân viên hỗ trợ của bạn
Gợi ý phản hồi, tóm tắt và phân tích cảm xúc theo thời gian thực ngay trong giao diện quen thuộc của nhân viên hỗ trợ.
20 tháng 8, 2026Đọc
Phân tích & Thông tin chuyên sâu
Ask Maven triển khai đến mọi người dùng Agent Designer
Ask Maven hiện đã có sẵn cho mọi người dùng Agent Designer.
20 tháng 8, 2026ĐọcPhân tích & Thông tin chuyên sâu
Ask Maven & Insights: phân tích bằng ngôn ngữ tự nhiên
Đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên về dữ liệu hội thoại và nhận câu trả lời trực quan.
20 tháng 8, 2026ĐọcAgent Designer
Capabilities: một nơi cho hành động và trình kích hoạt
Kết nối tác tử với bất kỳ hệ thống bên ngoài nào chỉ trong vài phút, với hành động và trình kích hoạt được xây dựng sẵn.
20 tháng 8, 2026ĐọcAgent Designer
Capabilities: nay đã có cho mọi khách hàng
Hành động và trình kích hoạt, được sắp xếp tại một nơi thống nhất, cho mọi khách hàng của Maven.
20 tháng 8, 2026Đọc
Agent Designer
Charters: quy trình mẫu tái sử dụng cho mọi tác tử
Xác định cách tác tử xử lý một tình huống chỉ một lần, rồi áp dụng ở mọi nơi — chính sách, giọng điệu và logic chuyển cấp nhất quán trên quy mô lớn.
20 tháng 8, 2026Đọc
Nền tảng
Mới: Hướng dẫn bắt đầu với Developer Platform
Hướng dẫn từng bước để tùy chỉnh và triển khai ứng dụng Maven, kèm mã mẫu.
20 tháng 8, 2026Đọc
Tích hợp
Freshchat Copilot có giao diện mới
Làm mới giao diện và trải nghiệm tương tác — vẫn dựa trên công cụ suy luận của Maven.
20 tháng 8, 2026ĐọcTích hợp
Freshservice Copilot có giao diện mới
Làm mới giao diện và trải nghiệm tương tác — vẫn dựa trên công cụ suy luận của Maven.
20 tháng 8, 2026ĐọcTích hợp
Front Copilot có giao diện mới
Làm mới giao diện và trải nghiệm tương tác — vẫn dựa trên công cụ suy luận của Maven.
20 tháng 8, 2026Đọc
Nền tảng
Graph of Record hợp nhất mọi nguồn tri thức
Một bản đồ sống về sản phẩm, chính sách và các lần giải quyết trước đây, để mọi tác tử đều suy luận từ cùng một nguồn sự thật.
20 tháng 8, 2026Đọc
Tích hợp
Help Scout Copilot có giao diện mới
Làm mới giao diện và trải nghiệm tương tác — vẫn dựa trên công cụ suy luận của Maven.
20 tháng 8, 2026ĐọcTích hợp
Ứng dụng mới: HubSpot Copilot và Microsoft Teams
Hai ứng dụng mới, cùng với tài liệu nay được hiển thị trong bối cảnh Knowledge Base chứa nó.
20 tháng 8, 2026Đọc
Tích hợp
Tích hợp HubSpot: kết nối CRM và quản lý phiếu hỗ trợ
Phiếu hỗ trợ trong HubSpot Service Hub, chuyển giao trực tiếp và toàn bộ lịch sử tương tác gắn với hồ sơ CRM.
20 tháng 8, 2026ĐọcPhân tích & Thông tin chuyên sâu
Giới thiệu Ask Maven
Không gian làm việc mới trong Agent Designer giúp bạn nhanh chóng nắm được điều gì đang diễn ra và vì sao.
20 tháng 8, 2026ĐọcTích hợp
43 tích hợp mới, tập trung trong 1 Marketplace
Duyệt và kết nối mọi tích hợp của Maven tại cùng một nơi: CRM, help desk, nền tảng thương mại và công cụ nội bộ.
20 tháng 8, 2026Đọc
Giọng nói
Ra mắt Maven Voice
Maven Voice mang khả năng suy luận, ngữ cảnh và điều phối từ kênh chat và email vào các cuộc gọi điện thoại trực tiếp.
20 tháng 8, 2026ĐọcGiọng nói
Maven Voice chính thức hoạt động
Tác tử AI giọng nói theo thời gian thực, xử lý trọn vẹn cuộc gọi như hoàn tiền, hủy và gia hạn dịch vụ ngay trên hệ thống CCaaS hiện có của bạn.
20 tháng 8, 2026Đọc
Nền tảng
Maven giờ đây tương thích MCP
Tích hợp đa máy chủ, tự động phát hiện công cụ và định tuyến thông minh cho các công cụ tuân thủ MCP.
20 tháng 8, 2026ĐọcNền tảng
Maven giờ đây hỗ trợ MCP
Maven hỗ trợ Model Context Protocol, tiêu chuẩn mở để kết nối tác tử AI với các hệ thống bên ngoài.
20 tháng 8, 2026Đọc
Tích hợp
Trình kết nối SharePoint: nạp kiến thức doanh nghiệp
Nạp tài liệu và thư viện SharePoint làm nguồn kiến thức.
20 tháng 8, 2026ĐọcTích hợp
Microsoft Teams: Maven có mặt trong không gian làm việc của bạn
Kênh hỗ trợ ngay trong Microsoft Teams dành cho bộ phận hỗ trợ nội bộ và hỗ trợ IT.
20 tháng 8, 2026Đọc
Tích hợp
Salesforce Copilot có giao diện mới
Làm mới giao diện và trải nghiệm tương tác — vẫn dựa trên công cụ suy luận của Maven.
20 tháng 8, 2026ĐọcTích hợp
Lớp AI tích hợp sẵn cho Salesforce Service Cloud
Giữ Service Cloud làm hệ thống dữ liệu gốc. Maven xử lý yêu cầu ngay trên nền tảng, không cần di chuyển dữ liệu hay duy trì kho tri thức trùng lặp.
20 tháng 8, 2026Đọc
Tin cậy & Tuân thủ
Cơ chế bảo vệ mới cho bảo mật và tuân thủ
Cơ chế bảo vệ theo SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI-DSS 4.0 và HIPAA, tích hợp sẵn trong nền tảng.
20 tháng 8, 2026ĐọcNền tảng
Segments: phân nhóm và nhắm mục tiêu theo bối cảnh khách hàng
Nhóm người dùng theo vai trò hoặc quyền truy cập, rồi giới hạn kiến thức và hành động cho từng phân khúc.
20 tháng 8, 2026Đọc
Tích hợp
Tích hợp ServiceNow: phiếu hỗ trợ, sự cố, CMDB
AI copilot và đồng bộ kiến thức trên các không gian làm việc SOW, CSM và ITSM của ServiceNow.
20 tháng 8, 2026ĐọcAgent Designer
Biết chính xác vì sao tác tử trả lời như vậy
Nút Show Reasoning mới hiển thị toàn bộ logic đằng sau bất kỳ phản hồi nào trước đó.
20 tháng 8, 2026ĐọcTin cậy & Tuân thủ
Gia hạn SOC 2 Type II, cung cấp HIPAA BAA
Maven đã hoàn tất đợt kiểm toán SOC 2 Type II thường niên và hiện cung cấp BAA đã ký cho khách hàng ngành y tế xử lý PHI.
20 tháng 8, 2026Đọc
Phân tích & Thông tin chuyên sâu
Phân tích tỷ lệ tự xử lý cho Voice trong Maven Insights
Xem tỷ lệ giải quyết, thời gian xử lý và tỷ lệ tự xử lý theo từng lý do gọi, chi tiết cho mọi triển khai Voice.
20 tháng 8, 2026ĐọcGiọng nói
Voice chính thức ra mắt: hỗ trợ chuyển giọng nói sang giọng nói
Hỗ trợ bằng giọng nói theo thời gian thực, chuyển giọng nói sang giọng nói với độ trễ dưới 300ms trên hơn 50 ngôn ngữ.
20 tháng 8, 2026Đọc
Tích hợp
Zendesk Copilot có giao diện mới
Làm mới giao diện và trải nghiệm tương tác — vẫn là công cụ suy luận ấy, vẫn là những câu trả lời ấy.
20 tháng 8, 2026Đọc