Segments: phân nhóm và nhắm mục tiêu theo bối cảnh khách hàng

Đây là gì

Segments cho phép đội ngũ phân nhóm khách hàng và người dùng để điều chỉnh hành vi của tác tử, nội dung và báo cáo theo từng nhóm, dựa trên vai trò, quyền truy cập, gói dịch vụ hoặc khu vực địa lý.

Cách hoạt động

Tri thức và hành động có thể được giới hạn theo từng Segment. Nhờ vậy, cùng một tác tử có thể hoạt động khác nhau, chẳng hạn với tài khoản doanh nghiệp và người dùng tự phục vụ, mà không cần duy trì các cấu hình riêng biệt.

Trường hợp sử dụng

Một nền tảng có cả gói miễn phí và gói doanh nghiệp đã dùng Segments để cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp các hành động riêng theo tài khoản mà tác tử không cung cấp cho người dùng tự phục vụ, không cần dựng thêm bot thứ 2.