Tác tử AI được xây dựng để giải quyết, không chỉ để phản hồi.
Tác tử AI của Maven tự động giải quyết yêu cầu hỗ trợ khách hàng qua chat, email, thoại và web: hiểu ý định, suy luận qua các tình huống phức tạp và thực hiện các hành động nhiều bước một cách an toàn trên hệ thống của bạn. Mỗi tác tử được cấu hình theo quy trình, chính sách và môi trường dữ liệu của doanh nghiệp.
Được các doanh nghiệp hàng đầu trong ngành tin dùng
Vì sao các lãnh đạo CX chọn tác tử AI của Maven
Tác tử AI doanh nghiệp của Maven mang lại kết quả chất lượng như nhau trên chat, email, thoại và web, để khách hàng luôn nhận được câu trả lời nhất quán dù bắt đầu từ kênh nào.
Tác tử sử dụng lịch sử khách hàng, phiên bản sản phẩm, ngữ cảnh và chính sách để cá nhân hóa từng bước trong quá trình giải quyết, không chỉ câu trả lời.
Maven Copilot tăng tốc công việc trong CX, bán hàng, marketing, nhân sự và vận hành. Copilot soạn nháp phản hồi, tóm tắt chuỗi hội thoại, đề xuất kiến thức và tự động hóa các tác vụ thường ngày. Mỗi lần con người hướng dẫn đều giúp tác tử tự vận hành tốt hơn về sau.
Khi cần chuyển tiếp, tác tử bàn giao kèm bản tóm tắt đầy đủ, chuỗi suy luận và ngữ cảnh để nhân viên không phải bắt đầu từ đầu, và mỗi lần chuyển tiếp đều giúp hệ thống tốt hơn.
Các tình huống ứng dụng tác tử AI cho doanh nghiệp
Fintech
“Khoản phí này có vẻ là gian lận.”
Tác tử xác thực người dùng, phân tích hoạt động bất thường, làm rõ các điểm đáng ngờ và hướng dẫn họ hoàn tất quy trình khiếu nại giao dịch đúng quy định từ đầu đến cuối.
Cách các tác tử AI doanh nghiệp của Maven tự động hóa hỗ trợ khách hàng
Maven Agents kết hợp khả năng suy luận tạo sinh với thực thi hành động để hiểu ý định, xác định các bước phù hợp và giải quyết vấn đề từ đầu đến cuối.
Nhận diện ý định bằng ngôn ngữ tự nhiên
Tác tử hiểu ngôn ngữ tự nhiên, làm rõ những điểm chưa rõ ràng và xác định mục tiêu thực sự của người dùng dựa trên quy tắc và quy trình của bạn.
- Xác định ý định và các hành động cần thực hiện
- Hỏi lại thông tin còn thiếu một cách tự nhiên
- Áp dụng chính sách và logic theo thời gian thực
Suy luận tạo sinh cho các tình huống khách hàng phức tạp
Tác tử đánh giá chỉ dẫn, dữ liệu, tri thức và phản hồi hệ thống thông qua một công cụ suy luận hợp nhất, được cấu hình theo môi trường của bạn.
- Thích ứng linh hoạt mà không cần luồng định sẵn
- Sử dụng ngữ cảnh và chính sách theo thời gian thực
- Đảm bảo quyết định nhất quán trên mọi kênh
Tự động thực thi hành động nhiều bước
Tác tử không chỉ trả lời mà còn trực tiếp hành động dựa trên hệ thống và quyền hạn của bạn.
- Thực hiện cập nhật an toàn qua API trên CRM, nền tảng chăm sóc khách hàng, hệ thống nội bộ và API sản phẩm
- Xử lý tính toán, cập nhật, phê duyệt và thay đổi dữ liệu
- Tự động hóa quy trình từ đầu đến cuối
Hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa ở quy mô doanh nghiệp
Tác tử cá nhân hóa từng bước dựa trên lịch sử khách hàng, phiên bản sản phẩm, sở thích và các điều kiện chính sách riêng của bạn.
- Áp dụng đúng chính sách hoặc SKU
- Nắm rõ trạng thái và dữ liệu người dùng
- Mang lại kết quả cá nhân hóa mà không tốn công điều phối
AI Copilot cho đội ngũ trải nghiệm khách hàng (CX) và hỗ trợ
Agent Copilot của Maven tăng tốc quy trình làm việc của nhân viên bằng chính trí tuệ của các tác tử tự động.
- Soạn thảo phản hồi và bản tóm tắt
- Dịch nội dung
- Tự động hóa tác vụ nội bộ trên nhiều hệ thống
- Ghi nhận tri thức mới để tăng cường tự động hóa
Chuyển cấp thông minh từ tác tử AI sang nhân viên hỗ trợ
Tác tử chuyển giao thông minh với đầy đủ ngữ cảnh.
- Cung cấp bản tóm tắt có cấu trúc
- Hiển thị các bước đã thực hiện và lập luận
- Khách hàng không bao giờ phải nhắc lại vấn đề
Vòng lặp cải tiến liên tục
Mỗi trường hợp được giải quyết đều bổ sung tri thức và nâng cao hiệu quả về sau.
- Ghi nhận cách giải quyết, các bước và kết quả
- Nâng cao độ chính xác trên mọi kênh
- Cập nhật vào kho tri thức và mô hình
Tích hợp liền mạch với Maven
Việc Maven có thể mang đến cho khách hàng những câu trả lời được chọn lọc kỹ lưỡng 24/7 thực sự có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi. Giờ đây, khách hàng nhận được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, còn đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho những phiếu hỗ trợ cần chăm sóc sâu.
Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
Jeff HoPhó chủ tịch Vận hànhĐọc nghiên cứu điển hình
Chỉ sau 1 tuần dùng thử, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết trong một giờ đã tăng 25%. Nhờ hiệu quả cao hơn trong hỗ trợ vận hành thụ động, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động nhằm giữ chân doanh thu.
David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Ban đầu tôi nghĩ lợi ích chính sẽ là hiệu quả — ít nhân sự hơn, giải quyết phiếu hỗ trợ nhanh hơn. Điều đó đã thành hiện thực, nhưng tác động tổng thể còn lớn hơn nhiều. Chất lượng phiếu hỗ trợ của chúng tôi được cải thiện đáng kể.
Stas Johnson-ChyzhykovPhó chủ tịch cấp cao, Trải nghiệm khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Maven AGI tự động xử lý 90% yêu cầu đến, giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào các sáng kiến chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
Rahul TodkarTrưởng bộ phận Dữ liệu và AIĐọc nghiên cứu điển hình
Bảo mật và tuân thủ cho AI doanh nghiệp
Sản phẩm
