Chăm sóc khách hàng bằng AI ở quy mô doanh nghiệp
Tối ưu hóa hoạt động dịch vụ với một tác tử Maven duy nhất có khả năng hoàn thành các tác vụ nhiều bước, kích hoạt hành động tiếp theo và thúc đẩy quy trình phục vụ khách hàng nhanh chóng, chính xác.
Vì sao các nhà lãnh đạo chăm sóc khách hàng tin tưởng Maven AGI
Các nhà lãnh đạo dịch vụ tin dùng Maven AGI để tinh gọn các hoạt động phức tạp với một tác tử duy nhất áp dụng cùng một nền tảng tri thức và logic trên mọi kênh, hoàn thành tác vụ, thu thập thông tin cần thiết và đưa khách hàng qua các quy trình dịch vụ một cách chính xác.
- Roo giảm số lượng phiếu hỗ trợ50%với 80% yêu cầu được trả lời tự động, giúp đội ngũ dịch vụ tập trung vào các trường hợp ngoại lệ, còn khách hàng nhận được giải pháp nhanh hơn, rõ ràng hơn.
- Enumerate đạt91%tỷ lệ giải quyết, nhờ khả năng truy cập câu trả lời chính xác 24/7 và trải nghiệm dịch vụ nhất quán tại mọi điểm chạm.
- Rho duy trì95%CSAT đồng thời tăng 12% số lượt liên hệ được hỗ trợ, nhờ tác tử Maven cung cấp hướng dẫn nhất quán, tuân thủ chính sách vào những thời điểm trước đây thường khiến đội ngũ dịch vụ bị chậm lại.
Tác tử AI hội thoại
Thành công đã được chứng minh với AI dành cho lãnh đạo dịch vụ khách hàng
Maven AGI đẩy nhanh các tương tác dịch vụ bằng một tác tử duy nhất với kho tri thức hợp nhất trên mọi kênh. Tác tử hỗ trợ khách hàng xử lý các tác vụ thường ngày và có độ phức tạp trung bình, giải thích chính xác chi tiết gói dịch vụ và hóa đơn, kiểm tra điều kiện dựa trên dữ liệu được kết nối, thu thập thông tin cần thiết để hoàn tất yêu cầu và kích hoạt các bước tiếp theo — đồng thời chuyển các trường hợp phức tạp lên nhân viên kèm ngữ cảnh rõ ràng để xem xét.
Lợi ích chính cho đội ngũ dịch vụ khách hàng
Kết quả dịch vụ nhanh hơn, ổn định hơn
Tác tử Maven thực hiện các bước quy trình trên CRM và các công cụ dịch vụ, giảm độ trễ và tăng độ chính xác.
Vận hành mở rộng mượt mà
Khả năng điều phối xuyên suốt các hệ thống và kênh giúp giảm độ phức tạp vận hành khi khối lượng dịch vụ tăng lên.
Dịch vụ chủ động, luôn sẵn sàng
Các đề xuất thông minh đưa ra hành động tối ưu tiếp theo và thông tin quan trọng, giúp đội ngũ luôn đi trước nhu cầu của khách hàng.
Quy trình kết hợp con người + AI
Nhân viên nhận được bản tóm tắt, bản nháp và ngữ cảnh do AI tạo ra, giúp xử lý nhanh hơn và giảm thiểu công việc thủ công.
Giảm chi phí phục vụ, nâng cao chất lượng
Các tác vụ lặp lại và hành động nhiều bước được tự động hóa, giúp đội ngũ có thêm thời gian tập trung vào các quy trình chiến lược hoặc ngoại lệ.
Bảo mật và quản trị cấp doanh nghiệp
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS Level 1, mã hóa, RBAC, ẩn dữ liệu nhạy cảm và nhật ký kiểm toán đảm bảo cung cấp dịch vụ an toàn, tuân thủ.
Khám phá thêm
Đối tác
Tìm hiểu thêm
Hỗ trợ khách hàng
Tìm hiểu thêm