AI mở rộng doanh thu, nắm bắt tín hiệu đội ngũ của bạn bỏ lỡ
Phát hiện nhu cầu đủ điều kiện trong tài khoản, giải thích đúng gói, số lượng người dùng hoặc tiện ích bổ sung, và chỉ đưa ra ưu đãi đã được bạn phê duyệt, vào đúng thời điểm phù hợp.
- Giọng nói
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / trong ứng dụng
Vòng đời khách hàng · 9 tác tử
Mỗi giai đoạn có trang riêng
Những vấn đề hiện nay
Tín hiệu mở rộng đã có trong cuộc hội thoại. Chỉ là không ai lắng nghe.
Bị bỏ lỡ
Tín hiệu mở rộng xuất hiện trong những cuộc hội thoại thường ngày nhưng không ai ghi nhận.
Khó hiểu
Khách hàng không biết nâng cấp thực sự mang lại gì, nên họ không nâng cấp.
Sai thời điểm
Ưu đãi phù hợp không bao giờ được đưa ra, nên tỷ lệ mua kèm và mức độ trung thành vẫn giậm chân tại chỗ.
nhiều Kỹ năng, vận hành như một tác tử
Tác tử Upsell & Cross-Sell đảm nhận những gì
Mỗi kỹ năng có kiến thức, hành động và kênh riêng. Khách hàng không hề thấy những điều đó. Họ chỉ thấy một tác tử hiểu rõ tài khoản của họ và có thể xử lý ngay.
Phát hiện cơ hội mở rộng trong tài khoản
Phát hiện nhu cầu đủ điều kiện với các sản phẩm và mô-đun liên quan, đồng thời xác minh bối cảnh tài khoản trước khi hành động.
Giải quyết
Cơ hội mở rộng xuất hiện trong các cuộc hội thoại hằng ngày nhưng không bao giờ được nắm bắt.
Kênh
- Giọng nói ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / trong ứng dụng ✓
Tư vấn gói, người dùng và tiện ích bổ sung
Giải thích các gói, số lượng người dùng, nâng cấp và tiện ích bổ sung, đồng thời hướng khách hàng đến hạng gói phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế.
Giải quyết
Sự nhầm lẫn về gói và số lượng người dùng cản trở việc nâng cấp và làm thất thoát giá trị.
Kênh
- Giọng nói ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / trong ứng dụng ✓
Chủ động giới thiệu ưu đãi
Chủ động đưa ra các ưu đãi, chương trình đăng ký và phần thưởng đã phê duyệt vào đúng thời điểm trong hành trình khách hàng.
Giải quyết
Ưu đãi phù hợp không bao giờ được giới thiệu, nên tỷ lệ mua kèm và mức độ trung thành không cải thiện.
Kênh
- Giọng nói ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Email ✓
- Web / trong ứng dụng ✓
Phạm vi kênh
Nơi mỗi kỹ năng hoạt động
| Kỹ năng | Thoại | Chat | SMS / WhatsApp | Web / trong ứng dụng | |
|---|---|---|---|---|---|
| Phát hiện cơ hội mở rộng trong tài khoản | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Tư vấn gói, người dùng và tiện ích bổ sung | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Chủ động giới thiệu ưu đãi | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Lợi ích chính
Những thay đổi khi tác tử Upsell & Cross-Sell đi vào vận hành
Phát hiện tín hiệu trong hội thoại thực tế
Nhu cầu đủ điều kiện với các sản phẩm liên quan được phát hiện ngay tại nơi nó xuất hiện.
Xác minh bối cảnh tài khoản trước tiên
Gói dịch vụ, vai trò và khu vực được kiểm tra trước khi đưa ra bất kỳ ưu đãi nào.
Tư vấn rõ ràng về hạng gói và số lượng người dùng
Khách hàng hiểu rõ nâng cấp thực sự mang lại cho họ điều gì.
Chỉ ưu đãi đã phê duyệt, chỉ khi đủ điều kiện
Không có ưu đãi nào được đưa ra nếu bạn chưa phê duyệt cho tài khoản đó.
Mở rộng doanh thu không cần đội ngũ bán hàng
Các nâng cấp đơn giản được hoàn tất ngay trong cuộc hội thoại.
Bảo mật & quản trị cấp doanh nghiệp
15 chứng nhận và đánh giá, bao gồm SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 và ISO 42001, cùng với mã hóa, RBAC, ẩn dữ liệu nhạy cảm và nhật ký kiểm toán.