Chuyển đến nội dung
Có mặt trong The Agentic List 2026Tìm hiểu thêm
Maven AGI
Demo

Maven AGI cho dịch vụ tài chính

Hỗ trợ trong dịch vụ tài chính chưa bao giờ chỉ đơn thuần là hỗ trợ. Maven xử lý trọn vẹn các yêu cầu dịch vụ thường ngày qua chat, thoại và email, xác minh khách hàng trước khi thực hiện và ghi lại từng bước cho những người sẽ cần kiểm tra sau này.

Đặt lịch demo

Được các doanh nghiệp hàng đầu tin dùng

  • DELL Technologies
  • Hard Rock Digital logo
  • bellfry
  • Tixel
  • check
  • mastermind
  • Thumbtack
  • k1x
  • Clio
  • Bamboo Health
  • Snapdocs
  • Qualia
  • rho
  • clickup
  • tripadvisor
  • papaya
  • enumerate
  • impact
  • digital.ai
  • roo
  • tivo
  • Ultra Camp

Vì sao lãnh đạo ngành dịch vụ tài chính chọn Maven AGI

  • Maven trả lời dựa trên chính sách và hệ thống đã được phê duyệt của bạn, không bao giờ lấy từ internet. Maven xác minh thông tin trước khi sử dụng và thực thi các bước bắt buộc theo đúng thứ tự, nhờ đó khách hàng nhận được hướng dẫn mà bạn có thể bảo vệ. 15 chứng nhận và đánh giá về bảo mật và quản trị AI, bao gồm SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001 và PCI-DSS.

Tình huống ứng dụng cho đội ngũ dịch vụ tài chính

Quy trình tài chính gồm nhiều bước, chịu sự quản lý chặt chẽ và không chấp nhận câu trả lời sai. 4 tác tử dưới đây chỉ là một vài ví dụ về cách Maven đảm nhận khối lượng yêu cầu, quy trình onboarding, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ những nhân viên xử lý mọi việc cần con người đảm nhiệm.

  1. Tác tử hỗ trợ

    Hỏi số dư, khiếu nại giao dịch, khóa thẻ, yêu cầu sao kê. Maven truy xuất tài khoản, xác minh khách hàng, hoàn tất những gì được phép và chuyển tiếp phần còn lại kèm đầy đủ hồ sơ.

    • Truy xuất số dư, giao dịch và trạng thái tài khoản
    • Xác thực khách hàng cho các thao tác nhạy cảm
    • Tạo hoặc cập nhật yêu cầu dịch vụ trong hệ thống CRM
    Tìm hiểu thêm

  2. Onboarding & Sử dụng

    Hồ sơ thường bị đình trệ chỉ vì thiếu một giấy tờ. Maven cho khách hàng biết chính xác cần gì, kiểm tra dữ liệu ngay khi nhận được, thực thi các bước KYC theo đúng thứ tự và lưu thông tin đã xác minh vào đúng nơi bộ phận tuân thủ cần.

    • Xác minh giấy tờ hoặc dữ liệu nhận dạng
    • Thực thi các bước KYC và CIP theo trình tự
    • Ghi dữ liệu đã xác minh vào hệ thống CRM và tuân thủ
    Tìm hiểu thêm

  3. Agent Copilot

    Các trường hợp gian lận, khiếu nại và khó khăn tài chính vẫn do con người xử lý. Maven làm việc ngay trong giao diện bên cạnh họ, tổng hợp hồ sơ từ mọi hệ thống, hiển thị chính sách áp dụng và soạn sẵn phản hồi, để nhân viên dành thời gian cuộc gọi cho việc suy nghĩ thay vì tìm kiếm.

    • Tổng hợp lịch sử hồ sơ và chi tiết cảnh báo trong một giao diện
    • Hiển thị chính sách áp dụng ngay trong cuộc hội thoại
    • Soạn phản hồi và báo cáo sự cố có cấu trúc
    Tìm hiểu thêm

  4. Khám phá sản phẩm

    Khách hàng chần chừ khi không biết tài khoản, thẻ hay gói dịch vụ nào phù hợp. Maven so sánh các lựa chọn bạn thực sự cung cấp, giải thích điều kiện bằng ngôn ngữ dễ hiểu và luôn bám sát nội dung sản phẩm đã được phê duyệt.

    • So sánh sản phẩm, lãi suất và điều kiện áp dụng
    • Cung cấp cho chuyên viên tư vấn bản tóm tắt danh mục đầu tư và tài khoản khi cần
    • Chỉ trả lời dựa trên nội dung sản phẩm và chính sách đã được phê duyệt
    Tìm hiểu thêm

Tích hợp công nghệ tài chính

Xem tất cả tích hợp
  • Việc Maven có thể mang đến cho khách hàng những câu trả lời được chọn lọc kỹ lưỡng 24/7 thực sự có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi. Giờ đây, khách hàng nhận được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, còn đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho những phiếu hỗ trợ cần chăm sóc sâu.
    Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
  • Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
    Jeff HoPhó chủ tịch Vận hànhĐọc nghiên cứu điển hình
  • Chỉ sau 1 tuần dùng thử, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết trong một giờ đã tăng 25%. Nhờ hiệu quả cao hơn trong hỗ trợ vận hành thụ động, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động nhằm giữ chân doanh thu.
    David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
  • Ban đầu tôi nghĩ lợi ích chính sẽ là hiệu quả — ít nhân sự hơn, giải quyết phiếu hỗ trợ nhanh hơn. Điều đó đã thành hiện thực, nhưng tác động tổng thể còn lớn hơn nhiều. Chất lượng phiếu hỗ trợ của chúng tôi được cải thiện đáng kể.
    Stas Johnson-ChyzhykovPhó chủ tịch cấp cao, Trải nghiệm khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
  • Maven AGI tự động xử lý 90% yêu cầu đến, giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào các sáng kiến chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
    Rahul TodkarTrưởng bộ phận Dữ liệu và AIĐọc nghiên cứu điển hình