Tác tử AI mà khách hàng thực sự muốn trò chuyện cùng.
Nền tảng tác tử AI cho doanh nghiệp của Maven được xây dựng cho hành trình khách hàng. Thúc đẩy hành động trên hệ thống bộ phận hỗ trợ, CRM và tổng đài hiện có, đồng thời bảo vệ tài sản trí tuệ và dữ liệu với bảo mật được chứng nhận và có thể kiểm toán.
Thẻ thông tin chi tiết của Maven: khách hàng hài lòng hơn tuần trước, nhân viên hỗ trợ giờ đã có thể bán thêm, yêu cầu được giải đáp trong thời gian kỷ lục.
Cảm xúcXem cách làm
Khách hàng của bạn hôm nay hài lòng hơn tuần trước
Một nền tảng vận hành xuyên suốt toàn bộ hành trình khách hàng. Mỗi tác tử AI đảm nhận một kết quả cụ thể và giải quyết trọn vẹn, từ câu hỏi đầu tiên của khách hàng đến những cuộc trao đổi giúp tài khoản gia hạn mỗi năm.
Điều gì giúp giải quyết tự động trở nên đáng tin cậy ở quy mô doanh nghiệp: tri thức được quản trị, giới hạn an toàn rõ ràng và hỗ trợ bằng AI cho con người trong vòng kiểm soát.
Kết nối với mọi hệ thống lưu trữ dữ liệu gốc để tác tử của bạn suy luận dựa trên kiến thức thực sự mới nhất, kể cả các cập nhật theo thời gian thực, mà không cần di chuyển dữ liệu.
Xác định những gì tác tử biết và có thể làm cho từng loại hội thoại. Hướng dẫn, kiến thức và hành động phù hợp được tải dựa trên người đang hỏi, nhờ đó một tác tử đảm nhận nhiều công việc mà không bị lẫn lộn.
Biến mọi cuộc hội thoại thành dữ liệu có cấu trúc. Bạn xác định điều mình muốn biết, Maven sẽ đọc toàn bộ bản ghi, ghi lại câu trả lời kèm lập luận và đưa vào báo cáo.
Bảo mật, quyền riêng tư và quản trị được tích hợp trong mọi tương tác, được bảo chứng bởi các cuộc kiểm toán độc lập, cơ chế kiểm soát thời gian thực và tính năng ẩn PII ngay trong cuộc gọi.
AI được xây dựng cho toàn bộ hành trình khách hàng, hợp nhất khả năng suy luận, hành động và tri thức trên mọi kênh.
Nền tảng tác tử AI kết nối hệ thống, tri thức và hành động của bạn thông qua một công cụ suy luận duy nhất, giúp tác tử hiểu khách hàng cần gì và giải quyết trọn vẹn từ đầu đến cuối.
AI giọng nói thời gian thực trả lời cuộc gọi, xử lý tự nhiên các tình huống bị ngắt lời và giọng địa phương, đồng thời giải quyết vấn đề. Chạy trên hệ thống điện thoại bạn đang dùng, bao gồm Twilio, Genesys và Cisco.
Không gian làm việc nơi đội ngũ CX tinh chỉnh hành vi của tác tử, kiểm thử thay đổi với các tình huống thực tế và xác thực trước khi đến tay khách hàng. Không cần đến kỹ sư.
AI làm việc cùng đội ngũ của bạn ngay trong Zendesk và Salesforce. Soạn sẵn phản hồi, đưa ra đúng câu trả lời và tóm tắt ngữ cảnh để nhân viên thôi mất công tìm kiếm và tập trung giải quyết vấn đề.
“Khả năng của Maven trong việc mang đến cho khách hàng những câu trả lời được chọn lọc kỹ lưỡng 24/7 có ý nghĩa vô cùng lớn với chúng tôi. Giờ đây, khách hàng được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, còn đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho các phiếu hỗ trợ cần chăm sóc sát sao.”
“Hỗ trợ khách hàng thường là sự đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ tốt nhất mà vẫn giữ đội ngũ tinh gọn.”
“Chỉ sau 1 tuần dùng thử, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết được trong 1 giờ đã tăng 25%. Nhờ hỗ trợ vận hành thụ động hiệu quả hơn, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động giữ chân khách hàng và doanh thu.”
“Ban đầu tôi nghĩ lợi ích chính sẽ là hiệu suất — cần ít nhân viên hơn, giải quyết phiếu hỗ trợ nhanh hơn. Điều đó đã thành hiện thực, nhưng tác động tổng thể còn lớn hơn nhiều. Chất lượng phiếu hỗ trợ của chúng tôi đã cải thiện rõ rệt.”
“Maven AGI tự động xử lý 90% yêu cầu đến, giúp đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào các sáng kiến chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.”
Rahul TodkarTrưởng bộ phận Dữ liệu và AI, Tripadvisor
Bảo mật & Tuân thủ chuẩn doanh nghiệp
15 chứng nhận và đánh giá, bao gồm SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 và ISO 42001, cùng với mã hóa, RBAC, che giấu dữ liệu nhạy cảm và nhật ký kiểm toán.
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
SOC 2 Type II Audited
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận Hỗ trợ khách hàng, Roo
Jeff HoPhó Chủ tịch Vận hành, PapayaPay
David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàng, ClickUp
Stas Johnson-ChyzhykovPhó Chủ tịch cấp cao, Trải nghiệm khách hàng, Rho
Rahul TodkarTrưởng bộ phận Dữ liệu và AI, Tripadvisor
