Hỗ trợ khách hàng bằng AI ở quy mô doanh nghiệp
Đẩy nhanh việc xử lý sự cố với một tác tử Maven duy nhất có khả năng chẩn đoán vấn đề, thực hiện khắc phục sự cố theo hướng dẫn và xử lý các trường hợp với đầy đủ ngữ cảnh.
Vì sao các lãnh đạo hỗ trợ khách hàng tin tưởng Maven AGI
Các lãnh đạo bộ phận hỗ trợ tin dùng Maven AGI để nâng cao độ tin cậy và tốc độ xử lý với một tác tử duy nhất sử dụng kho tri thức hợp nhất trên mọi kênh, khắc phục sự cố từng bước và xử lý các trường hợp với đầy đủ ngữ cảnh cần thiết để hoàn tất công việc.
- Papaya Pay đã giải quyết90%yêu cầu một cách tự động, đạt tỷ lệ giải quyết ngay lần liên hệ đầu tiên 70% và giảm 50% chi phí mỗi phiếu hỗ trợ, đồng thời luôn duy trì thời gian chờ thấp.
- Check đã tự động hóa20%yêu cầu với độ chính xác 85%, đảm bảo khách hàng nhận được câu trả lời nhất quán và tuân thủ quy định trong một môi trường được quản lý chặt chẽ.
- Mastermind đã giải quyết68%yêu cầu từ trang hỗ trợ khách hàng một cách tự động, với 93% câu trả lời tự động và thời gian phản hồi nhanh hơn 75% trên mọi kênh.
Lợi ích chính cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng
Xử lý sự cố nhanh hơn 10 lần
Chẩn đoán và hành động quy trình do tác tử thực hiện giúp rút ngắn thời gian xử lý và cải thiện kết quả cho khách hàng.
Chuyển tiếp chất lượng cao
Nhân viên nhận được bản tóm tắt đầy đủ, hành động tiếp theo được đề xuất và toàn bộ lịch sử trường hợp.
Giảm tồn đọng nhờ tự động hóa
Các vấn đề lặp lại với khối lượng lớn có thể được giải quyết mà không cần con người can thiệp, hạn chế hàng chờ tăng lên.
Bảo mật và quản trị cấp doanh nghiệp
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS Level 1, nhật ký kiểm toán, ẩn dữ liệu PII và mã hóa đảm bảo quy trình xử lý an toàn và tuân thủ.
Giảm độ phức tạp cho nhân viên
Maven thu thập thông tin, điền sẵn trường hợp và soạn các bước tiếp theo, giúp nhân viên có điểm khởi đầu rõ ràng.
Khám phá thêm
Đối tác
Tìm hiểu thêm
Dịch vụ khách hàng
Tìm hiểu thêm