Kết nối Maven AGI với Zendesk để thay đổi cách đội ngũ của bạn xử lý hỗ trợ. Maven đồng bộ cơ sở tri thức Zendesk, tự động giải quyết phiếu hỗ trợ và cung cấp cho nhân viên một AI copilot đưa ra câu trả lời đúng chỉ trong vài giây.
Maven AGI làm gì bên trong Zendesk
Maven AGI kết nối trực tiếp vào không gian làm việc Zendesk của bạn. Hệ thống đọc các bài viết help center, tiếp nhận dữ liệu phiếu hỗ trợ trước đây và xây dựng một đồ thị tri thức thống nhất. Từ đó, Maven có thể tự giải quyết phiếu hỗ trợ mới hoặc hỗ trợ nhân viên theo thời gian thực.
Tính năng chính
- Tự động giải quyết phiếu hỗ trợ. Tác tử AI của Maven xử lý trọn vẹn các yêu cầu thường gặp, bao gồm tra cứu đơn hàng, đặt lại mật khẩu và câu hỏi về thanh toán. Khách hàng ghi nhận tỷ lệ giải quyết lên tới 93% mà không cần con người can thiệp.
- Agent Copilot trong Zendesk. Nhân viên xem phản hồi gợi ý, bài viết tri thức liên quan và hành động đề xuất của Maven ngay trong thanh bên Zendesk. Không cần chuyển tab, không cần tìm kiếm.
- Đồng bộ cơ sở tri thức. Maven liên tục lập chỉ mục các bài viết trong Zendesk Help Center và kết hợp với các nguồn đã kết nối khác như Confluence, Notion hoặc Google Drive. Khi nội dung thay đổi, Maven tự động cập nhật.
- Chuyển giao thông minh. Khi cuộc trò chuyện cần con người, Maven chuyển toàn bộ ngữ cảnh (ý định, cảm xúc, tin nhắn trước đó) cho nhân viên sẵn sàng tiếp theo. Không còn chuyển giao thiếu thông tin.
- Phủ sóng đa kênh. Triển khai Maven trên chat, email, nhắn tin và thoại của Zendesk chỉ với một cấu hình duy nhất. Cùng một năng lực suy luận AI hoạt động trên mọi kênh.
Cách thức hoạt động
- Kết nối. Cài đặt Maven AGI từ Zendesk Marketplace hoặc kết nối qua API. Liên kết help center, macro và dữ liệu phiếu hỗ trợ.
- Học hỏi. Maven lập chỉ mục cơ sở tri thức, phiếu hỗ trợ trước đây và tài liệu nội bộ để xây dựng đồ thị tri thức hiểu ngữ cảnh.
- Giải quyết. Maven tự động xử lý yêu cầu mới, đưa ra gợi ý copilot cho nhân viên và chuyển các vấn đề phức tạp tới đúng đội ngũ.
Trường hợp sử dụng phổ biến
- Tự động hóa hỗ trợ cấp 1 cho các đội ngũ thương mại điện tử, SaaS và fintech đang dùng Zendesk
- Giảm thời gian xử lý trung bình nhờ giúp nhân viên truy cập tức thì tri thức liên quan
- Giảm tải các phiếu hỗ trợ lặp lại (đặt lại mật khẩu, trạng thái đơn hàng, chính sách đổi trả) trước khi chúng đến tay con người
- Duy trì chất lượng câu trả lời nhất quán trên các kênh chat, email và thoại
- Đào tạo nhân viên mới nhanh hơn với phản hồi có copilot hướng dẫn
Tích hợp liên quan
Câu hỏi thường gặp
Mất bao lâu để thiết lập Maven AGI với Zendesk?
Hầu hết các đội ngũ đi vào hoạt động chỉ trong vài ngày. Maven kết nối với phiên bản Zendesk của bạn, lập chỉ mục cơ sở tri thức và bắt đầu giải quyết phiếu hỗ trợ mà không cần chu kỳ triển khai kéo dài.
Maven AGI có thay thế Zendesk không?
Không. Maven hoạt động bên trong Zendesk như một lớp AI. Nhân viên của bạn vẫn dùng không gian làm việc Zendesk quen thuộc. Maven bổ sung khả năng tự động giải quyết và copilot.
Maven đồng bộ những dữ liệu nào từ Zendesk?
Maven có thể tiếp nhận bài viết help center, lịch sử phiếu hỗ trợ, macro và trường tùy chỉnh. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa và tuân thủ các tiêu chuẩn SOC 2 Type II, HIPAA và PCI-DSS. Tìm hiểu thêm về bảo mật và tuân thủ của Maven.
Maven có xử lý được các phiếu hỗ trợ phức tạp, nhiều bước không?
Có. AI tác tử của Maven có thể suy luận trên nhiều nguồn dữ liệu, thực hiện các thao tác API (hoàn tiền, cập nhật tài khoản) và duy trì ngữ cảnh trong các cuộc trò chuyện dài.
Độ chính xác của Maven so với AI tích hợp sẵn của Zendesk như thế nào?
Maven sử dụng công cụ suy luận đa mô hình, chấm điểm độ mới, độ tin cậy và mức độ liên quan của tri thức trước khi tạo phản hồi. Khách hàng liên tục ghi nhận độ chính xác giải quyết trên 90%.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.