Toàn cảnh hiệu suất CX, theo thời gian thực
Maven hợp nhất mọi tương tác với khách hàng – cả tự động lẫn do con người – vào một lớp phân tích thời gian thực đáng tin cậy. Lãnh đạo nắm rõ điều gì đang diễn ra, vì sao và cần tập trung vào đâu tiếp theo. Kết quả là ra quyết định nhanh hơn, ưu tiên rõ ràng hơn và cải thiện đo lường được trên toàn bộ trải nghiệm khách hàng.
Những gì phân tích của Maven mang lại cho đội ngũ của bạn
Maven tập hợp dữ liệu CX, tự động hóa và vận hành để các nhóm hành động nhanh chóng và tự tin. Không còn phải chờ đội BI hay ghép nối các dashboard. Thông tin chuyên sâu được tự phục vụ cho các nhóm hỗ trợ, vận hành, sản phẩm và lãnh đạo, giúp quyết định được đưa ra trong vài phút thay vì vài tuần.
Nắm rõ toàn bộ CX
Theo dõi sự thay đổi của hội thoại, cảm xúc khách hàng và kết quả giữa các kênh, phân khúc, cũng như giữa tương tác tự động và tương tác do con người.
Các chỉ số lãnh đạo CX tin dùng
Truy cập các KPI quan trọng nhất cho CX: tốc độ, chất lượng, mức độ hài lòng và hiệu quả vận hành.
Phân tích chuyên sâu xu hướng và chủ đề
Xác định cụm chủ đề, danh mục và loại tương tác nào tác động đến cảm xúc khách hàng, NPS cũng như sự thay đổi về chất lượng và hiệu suất.
Minh chứng tác động của tự động hóa
Hiểu chính xác hiệu quả tự động hóa của Maven: giải quyết được những gì, tăng tốc quy trình ở đâu và hiệu suất cải thiện ra sao theo thời gian.
Cách Maven biến dữ liệu thành quyết định
Maven biến các tương tác thô thành một khung phân tích có cấu trúc, hợp nhất thông tin chuyên sâu về hiệu suất của cả tự động hóa lẫn con người. Nhờ đó, lãnh đạo có nền tảng đáng tin cậy để hiểu những thay đổi trong CX, ưu tiên cải tiến và mở rộng tự động hóa một cách tự tin.
Làm rõ yếu tố quyết định chất lượng CX
Maven chỉ ra nơi trải nghiệm khách hàng đang cải thiện hay suy giảm, đồng thời làm nổi bật các mẫu cảm xúc, cụm chủ đề và khoảng trống chất lượng đằng sau những thay đổi đó
- Theo dõi độ chính xác, phạm vi bao phủ và tính nhất quán theo thời gian
- Xem chủ đề nào liên quan đến cảm xúc tích cực hay tiêu cực
- So sánh kết quả giữa các kênh, sản phẩm và nhóm khách hàng
Đo lường ROI của tự động hóa một cách tự tin
Lãnh đạo thấy rõ tự động hóa tác động thế nào đến tốc độ, khả năng giải quyết và mức độ hài lòng.
- Theo dõi tỷ lệ phần trăm được giải quyết tự động
- Theo dõi mức cải thiện thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian xử lý
- Xác định các vấn đề có khối lượng lớn hoặc tốn nhiều công sức phù hợp để tự động hóa, dựa trên mô hình sử dụng thực tế
Khám phá thông tin chuyên sâu tức thì với Ask Maven
Ask Maven là giao diện hội thoại để khám phá dữ liệu của bạn. Đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận ngay câu trả lời, biểu đồ cùng thông tin chuyên sâu — không cần chờ chuyên viên phân tích.
- Tạo biểu đồ, bảng và chế độ xem theo phân khúc
- Khám phá cảm xúc khách hàng, xu hướng chủ đề, hiệu suất đội ngũ và mức sử dụng Copilot
- Lọc và trực quan hóa dữ liệu tức thì để ra quyết định nhanh hơn
Thấu hiểu nhu cầu khách hàng trên quy mô lớn
Maven phân tích mọi tương tác để làm rõ nhu cầu của khách hàng thay đổi ra sao theo sản phẩm, tính năng và hành trình.
- Nhận diện các chủ đề đang nổi lên và những điểm vướng mắc lặp lại
- So sánh cảm nhận của khách hàng theo nhóm hoặc phân khúc
- Hiểu rõ vấn đề nào khiến khách hàng liên hệ lại hoặc phải chuyển cấp xử lý
Tối ưu vận hành với tín hiệu dự đoán
Các chỉ số dự đoán giúp đội ngũ lường trước vấn đề từ sớm, thay vì phản ứng muộn.
- Theo dõi NPS dự đoán và biến động trong cảm nhận khách hàng
- Phát hiện sự sụt giảm hiệu quả theo danh mục hoặc kênh
- Ưu tiên cập nhật sản phẩm hoặc nội dung tri thức dựa trên dữ liệu dự đoán
Bảo mật cấp doanh nghiệp cho dữ liệu khách hàng
Maven bảo vệ mọi thông tin chuyên sâu, chỉ số và cuộc hội thoại với khách hàng theo các tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ cao nhất. Maven kế thừa cơ chế xác thực từ hệ thống hiện có của bạn và áp dụng các biện pháp bảo vệ nghiêm ngặt cho toàn bộ hoạt động phân tích.
- Đạt chứng nhận SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022, GDPR và CCPA
- Ẩn thông tin nhận dạng cá nhân (PII) và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt giúp bảo vệ toàn bộ dữ liệu
- Giám sát liên tục và xác thực kế thừa đảm bảo việc sử dụng an toàn, tuân thủ trên mọi đội ngũ
Bảo mật và tuân thủ cho AI doanh nghiệp
Việc Maven có thể mang đến cho khách hàng những câu trả lời được chọn lọc kỹ lưỡng 24/7 thực sự có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi. Giờ đây, khách hàng nhận được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, còn đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho những phiếu hỗ trợ cần chăm sóc sâu.
Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
Jeff HoPhó chủ tịch Vận hànhĐọc nghiên cứu điển hình
Chỉ sau 1 tuần dùng thử, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết trong một giờ đã tăng 25%. Nhờ hiệu quả cao hơn trong hỗ trợ vận hành thụ động, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động nhằm giữ chân doanh thu.
David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Ban đầu tôi nghĩ lợi ích chính sẽ là hiệu quả — ít nhân sự hơn, giải quyết phiếu hỗ trợ nhanh hơn. Điều đó đã thành hiện thực, nhưng tác động tổng thể còn lớn hơn nhiều. Chất lượng phiếu hỗ trợ của chúng tôi được cải thiện đáng kể.
Stas Johnson-ChyzhykovPhó chủ tịch cấp cao, Trải nghiệm khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Maven AGI tự động xử lý 90% yêu cầu đến, giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào các sáng kiến chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
Rahul TodkarTrưởng bộ phận Dữ liệu và AIĐọc nghiên cứu điển hình
Khám phá các tính năng của Maven
Tính năng
