Nền tảng quản lý tác tử AI dành cho đội ngũ CX và vận hành
Agent Designer mang đến cho đội ngũ CX, vận hành và sản phẩm một không gian làm việc hợp nhất để phân tích hiệu suất, tinh chỉnh tri thức, điều chỉnh hành vi và xác thực các thay đổi của tác tử trước khi đến tay khách hàng, mà không phải chờ đội kỹ thuật. Nền tảng kết hợp phân tích, kiểm thử, cơ chế kiểm soát và cải tiến liên tục, giúp các tác tử AI doanh nghiệp luôn chính xác, dễ dự đoán và tuân thủ chính sách ở quy mô lớn.
Được các doanh nghiệp hàng đầu trong ngành tin dùng
Vì sao lãnh đạo CX và vận hành chọn Agent Designer
Định hình cách tác tử suy luận, phản hồi và hành động bằng các công cụ mô phỏng có hướng dẫn và đánh giá, cho thấy rõ điều gì đang diễn ra trong từng tương tác. Đội ngũ có thể kiểm tra logic một cách rõ ràng và tự tin điều chỉnh hành vi.
Hiểu chính xác vì sao tác tử chọn một hành động hay phản hồi cụ thể thông qua lập luận, dữ liệu và ngữ cảnh. Cập nhật hướng dẫn, nội dung hoặc chính sách một cách rõ ràng với tác động đo lường được.
Theo dõi tỷ lệ giải quyết, cảm xúc khách hàng, NPS dự đoán và xu hướng hành vi để phát hiện sai lệch, suy giảm hoặc quyết định bất thường trước khi chúng ảnh hưởng đến khách hàng.
Các đội ngũ cùng cộng tác trong một môi trường để đánh giá hiệu suất, tinh chỉnh logic và triển khai cập nhật. Nhờ đó, vòng lặp cải tiến nhanh hơn, trách nhiệm rõ ràng hơn và tự động hóa nhất quán trên mọi kênh.
Các tình huống ứng dụng tác tử AI cho doanh nghiệp
CX
“Tác tử chuyển tiếp quá nhanh.”
Agent Designer làm rõ lý do đằng sau mỗi lần chuyển tiếp và chỉ ra chỗ ngữ cảnh bị hiểu sai, để đội ngũ điều chỉnh prompt và xác thực hành vi mới trước khi phát hành.
Cách Agent Designer giúp doanh nghiệp cấu hình, kiểm thử và cải tiến tác tử AI
Agent Designer mang đến cho doanh nghiệp một cách thống nhất để phân tích hiệu suất, tinh chỉnh logic và xác thực thay đổi trước khi đến tay khách hàng.
Phân tích hiệu suất tác tử AI: tỷ lệ giải quyết, tỷ lệ tự xử lý và NPS
Các chỉ số rõ ràng, sẵn sàng báo cáo cấp lãnh đạo, cho thấy tự động hóa đang hiệu quả ở đâu và cần cải thiện ở đâu.
- Tỷ lệ giải quyết, tỷ lệ tự xử lý, NPS dự đoán, cảm xúc khách hàng
- Điểm mạnh và vấn đề trên từng kênh
- Các mẫu hành vi ảnh hưởng đến chất lượng
Ask Maven: Phân tích hiệu suất tác tử bằng ngôn ngữ tự nhiên"
Ask Maven chuyển các câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên thành biểu đồ, bản tóm tắt, xu hướng và nội dung nháp, giúp đội ngũ tìm hiểu vấn đề mà không cần phân tích thủ công.
- Khám phá xu hướng hội thoại
- Phân nhóm vấn đề từ tệp tải lên
- Tạo thông tin chuyên sâu và bản tóm tắt tức thì
Tự động phát hiện lỗ hổng kiến thức cho tác tử AI
Designer phát hiện thông tin lỗi thời, mâu thuẫn hoặc còn thiếu dựa trên các cuộc hội thoại thực tế, giúp đội ngũ cập nhật kiến thức khi sản phẩm và chính sách thay đổi.
- Xác định lỗ hổng gắn với tình huống thực tế của khách hàng
- Cập nhật nội dung theo gợi ý có hướng dẫn
- Duy trì kiến thức có cấu trúc nhất quán giữa các đội ngũ.
Kiểm soát hành vi và giới hạn an toàn tập trung cho tác tử AI
Một lớp kiểm soát duy nhất quản lý giọng điệu, giới hạn an toàn, cách chuyển tiếp và quyền truy cập hệ thống.
- Điều chỉnh chỉ dẫn và quy tắc hành vi
- Quản lý các hệ thống mà tác tử được phép thao tác
- Đảm bảo hành vi nhất quán trên mọi kênh
Kiểm thử hồi quy và mô phỏng trước khi triển khai tác tử
Xem trước các quyết định trong tình huống thực tế và chạy kiểm thử hồi quy cho các quy trình giá trị cao.
- Mô phỏng hội thoại với điều kiện tùy chỉnh
- Kiểm thử các tương tác phức tạp trên quy mô lớn
- Xác nhận hành vi đúng như mong đợi sau mỗi thay đổi
Cải tiến tác tử AI liên tục từ dữ liệu tương tác thực tế
Designer giám sát các tương tác thực tế để phát hiện sai lệch, quyết định bất thường hoặc cơ hội mới.
- Theo dõi phản hồi và xu hướng hành vi
- Phát hiện lỗi hồi quy sớm
- Cải tiến thường xuyên với khả năng quan sát theo thời gian thực
Mở rộng hành vi tác tử nhanh chóng và nhất quán
Xây dựng và triển khai các hành động và trình kích hoạt tùy chỉnh ngay trong Agent Designer mà không phải chờ các sprint kỹ thuật. Đội ngũ kỹ thuật có thể viết mã năng lực, kiểm thử tại chỗ và kết nối tác tử với bất kỳ hệ thống hay quy trình nào doanh nghiệp cần.
- Xây dựng và mở rộng năng lực tác tử mà không cần chu kỳ phát triển kéo dài
- Kiểm thử hành động và trình kích hoạt ngay trong Agent Designer trước khi đưa vào vận hành
- Kết nối tác tử với bất kỳ hệ thống, API hay quy trình nào doanh nghiệp đang sử dụng
Tích hợp liền mạch với Maven
Việc Maven có thể mang đến cho khách hàng những câu trả lời được chọn lọc kỹ lưỡng 24/7 thực sự có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi. Giờ đây, khách hàng nhận được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, còn đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho những phiếu hỗ trợ cần chăm sóc sâu.
Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
Jeff HoPhó chủ tịch Vận hànhĐọc nghiên cứu điển hình
Chỉ sau 1 tuần dùng thử, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết trong một giờ đã tăng 25%. Nhờ hiệu quả cao hơn trong hỗ trợ vận hành thụ động, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động nhằm giữ chân doanh thu.
David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Ban đầu tôi nghĩ lợi ích chính sẽ là hiệu quả — ít nhân sự hơn, giải quyết phiếu hỗ trợ nhanh hơn. Điều đó đã thành hiện thực, nhưng tác động tổng thể còn lớn hơn nhiều. Chất lượng phiếu hỗ trợ của chúng tôi được cải thiện đáng kể.
Stas Johnson-ChyzhykovPhó chủ tịch cấp cao, Trải nghiệm khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Maven AGI tự động xử lý 90% yêu cầu đến, giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào các sáng kiến chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
Rahul TodkarTrưởng bộ phận Dữ liệu và AIĐọc nghiên cứu điển hình
Bảo mật và tuân thủ cho AI doanh nghiệp
Sản phẩm
