AI Advocacy hỏi ý kiến khi khách hàng còn đang hài lòng
Biến khách hàng hài lòng thành lượt đánh giá, lượt giới thiệu và thành viên đăng ký, đồng thời chuyển những gì họ chia sẻ đến đúng đội ngũ phụ trách.
- Giọng nói
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / trong ứng dụng
Vòng đời khách hàng · 9 tác tử
Mỗi giai đoạn có trang riêng
Những vấn đề hiện nay
Điểm đánh giá công khai chỉ phản ánh những khách hàng đã phàn nàn.
Bị bỏ quên
Không ai hỏi ý kiến những khách hàng hài lòng, nên điểm đánh giá và lượt giới thiệu phản ánh lời phàn nàn thay vì trải nghiệm thực tế.
Bị bỏ phí
Chương trình khách hàng thân thiết bị bỏ phí vì việc đăng ký và tìm quyền lợi còn khó hơn là bỏ qua.
Phân tán
Phản hồi phân tán trên nhiều kênh, không bao giờ đến được lộ trình sản phẩm, còn cộng đồng thì không được hỗ trợ.
nhiều Kỹ năng, vận hành như một tác tử
Những việc tác tử Advocacy & Loyalty đảm nhận
Mỗi kỹ năng có kiến thức, hành động và kênh riêng. Khách hàng không hề thấy những điều đó. Họ chỉ thấy một tác tử hiểu rõ tài khoản của họ và có thể xử lý ngay.
Đánh giá, xếp hạng & giới thiệu
Mời khách hàng hài lòng để lại đánh giá hoặc giới thiệu khi kết quả tốt vẫn còn mới, đồng thời hướng dẫn doanh nghiệp qua quy trình đánh giá và nội dung.
Giải quyết
Khách hàng hài lòng không bao giờ được hỏi ý kiến, nên bằng chứng xã hội, điểm đánh giá và lượt giới thiệu luôn tụt sau trải nghiệm thực tế.
Kênh
- Giọng nói ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / trong ứng dụng ✓
Khách hàng thân thiết, điểm thưởng & hội viên
Đăng ký và quản lý chương trình khách hàng thân thiết, điểm thưởng, tín dụng, quyền lợi hội viên, đồng thời trả lời câu hỏi về hạng thành viên.
Giải quyết
Chương trình khách hàng thân thiết ít được sử dụng vì việc đăng ký và truy cập quyền lợi gây khó hiểu.
Kênh
- Giọng nói ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Email ✓
- Web / trong ứng dụng ✓
Phản hồi, NPS & cộng đồng
Thu thập phản hồi và NPS, chuyển yêu cầu tính năng đến đúng nơi và hỗ trợ khách hàng tham gia cộng đồng.
Giải quyết
Phản hồi của khách hàng phân tán, không bao giờ đến được lộ trình sản phẩm, còn cộng đồng thì không được hỗ trợ.
Kênh
- Giọng nói ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / trong ứng dụng ✓
Phạm vi kênh
Nơi mỗi kỹ năng hoạt động
| Kỹ năng | Thoại | Chat | SMS / WhatsApp | Web / trong ứng dụng | |
|---|---|---|---|---|---|
| Đánh giá, xếp hạng & giới thiệu | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Khách hàng thân thiết, điểm thưởng & hội viên | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Phản hồi, NPS & cộng đồng | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Lợi ích chính
Những thay đổi khi tác tử Advocacy & Loyalty đi vào hoạt động
Hỏi đúng lúc khách hàng hài lòng nhất
Lời mời đánh giá và giới thiệu được gửi ngay sau kết quả tốt, không phải vài tuần sau.
Giải thích rõ và đăng ký chương trình thân thiết
Câu hỏi về quyền lợi, hạng thành viên, tín dụng và hội viên được trả lời ngay tại chỗ.
Phản hồi được chuyển đúng nơi, không chỉ thu thập
NPS và yêu cầu tính năng đến đúng nhóm phụ trách.
Hỗ trợ khách hàng tham gia cộng đồng
Khách hàng được hỗ trợ để tham gia thay vì bỏ cuộc giữa chừng.
Một bản ghi duy nhất về ý kiến khách hàng
Phản hồi từ mọi kênh được tập trung tại một nơi duy nhất để xem xét.
Bảo mật & quản trị cấp doanh nghiệp
15 chứng nhận và đánh giá, bao gồm SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 và ISO 42001, cùng với mã hóa, RBAC, ẩn dữ liệu nhạy cảm và nhật ký kiểm toán.