Maven AGI tích hợp với Slack để đưa hỗ trợ bằng AI vào ngay không gian làm việc của đội ngũ bạn. Nhân viên hỗ trợ, chuyên viên chăm sóc khách hàng và các nhóm nội bộ có thể đặt câu hỏi cho Maven, nhận bản tóm tắt hội thoại và truy cập toàn bộ cơ sở tri thức mà không cần rời khỏi Slack.
Maven AGI làm được gì trong Slack
Maven hoạt động như một bot thông minh trong không gian làm việc Slack của bạn. Maven kết nối với các nguồn tri thức, dữ liệu CRM và hệ thống phiếu hỗ trợ, rồi đưa ra câu trả lời và thông tin chi tiết bất cứ khi nào có người đặt câu hỏi trong kênh hoặc tin nhắn trực tiếp.
Tính năng chính
- Truy cập tri thức tức thì. Thành viên trong nhóm đặt câu hỏi cho Maven ở bất kỳ kênh Slack hoặc tin nhắn trực tiếp nào. Maven tìm kiếm trong cơ sở tri thức đã kết nối (trung tâm trợ giúp, Confluence, Notion, Google Drive) và đưa ra câu trả lời kèm nguồn chỉ trong vài giây.
- Tóm tắt hội thoại. Maven tóm tắt các luồng Slack dài, thảo luận hỗ trợ và hội thoại chuyển cấp để các bên liên quan nắm bắt ngữ cảnh nhanh chóng mà không phải đọc từng tin nhắn.
- Tự động hóa hỗ trợ nội bộ. Các đội IT, nhân sự và vận hành có thể triển khai Maven trong các kênh Slack nội bộ để trả lời câu hỏi của nhân viên về chính sách, công cụ và quy trình. Tìm hiểu thêm về cổng tự phục vụ.
- Ngữ cảnh xuyên hệ thống. Maven lấy dữ liệu từ CRM, hệ thống phiếu hỗ trợ và cơ sở tri thức để mang đến cho người dùng Slack câu trả lời dựa trên dữ liệu khách hàng và vận hành thực tế.
- Chuyển cấp và điều phối. Khi có người nêu vấn đề trên Slack, Maven có thể tạo phiếu hỗ trợ trong hệ thống bộ phận hỗ trợ của bạn (Zendesk, Freshdesk, Salesforce), chuyển đến đúng nhóm và theo dõi trạng thái xử lý.
Cách hoạt động
- Cài đặt. Thêm Maven AGI vào không gian làm việc Slack. Kết nối Maven với các nguồn tri thức, CRM và hệ thống phiếu hỗ trợ.
- Cấu hình. Chọn các kênh Maven sẽ theo dõi, thiết lập tùy chọn phản hồi và xác định quy tắc chuyển cấp.
- Sử dụng. Thành viên trong nhóm đặt câu hỏi tự nhiên trên Slack. Maven phản hồi bằng câu trả lời chính xác, kèm nguồn từ các hệ thống đã kết nối.
Trường hợp sử dụng phổ biến
- Giúp các đội tiếp xúc khách hàng truy cập tức thì kiến thức sản phẩm và ngữ cảnh hỗ trợ ngay trong các cuộc hội thoại trực tiếp
- Tự động hóa hỗ trợ IT và nhân sự nội bộ bằng cách triển khai Maven trong các kênh Slack chuyên biệt
- Tóm tắt các luồng chuyển cấp của khách hàng cho quản lý và các bên liên quan liên phòng ban
- Gợi ý bài viết tri thức phù hợp khi thành viên trong nhóm thảo luận vấn đề của khách hàng trên Slack
- Chuyển hội thoại Slack đến đúng hàng đợi của bộ phận hỗ trợ kèm đầy đủ ngữ cảnh
Đọc thêm: Tích hợp Microsoft Teams và SharePoint
Tích hợp liên quan
Câu hỏi thường gặp
Maven có thể phản hồi trong kênh Slack công khai và riêng tư không?
Có. Maven có thể được thêm vào bất kỳ kênh công khai hay riêng tư nào. Bạn quyết định Maven theo dõi và phản hồi ở những kênh nào thông qua phần cài đặt cấu hình.
Maven chỉ tìm kiếm tri thức nội bộ hay có thể truy cập dữ liệu bên ngoài?
Maven kết nối với cả nguồn tri thức nội bộ (Confluence, Notion, Google Drive) lẫn các hệ thống bên ngoài (Zendesk, Salesforce, Shopify). Câu trả lời tổng hợp dữ liệu từ tất cả các nguồn đã kết nối.
Tích hợp Slack có an toàn cho dữ liệu nhạy cảm của công ty không?
Có. Trên Slack, Maven tuân thủ cùng tiêu chuẩn bảo mật như trên mọi kênh khác: đạt chứng nhận SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA và PCI-DSS. Xem chi tiết về bảo mật của Maven.
Maven có thể tạo phiếu hỗ trợ từ hội thoại trên Slack không?
Có. Maven có thể tạo phiếu hỗ trợ trong Zendesk, Freshdesk, Salesforce hoặc các hệ thống bộ phận hỗ trợ đã kết nối khác ngay từ hội thoại trên Slack. Phiếu hỗ trợ bao gồm ngữ cảnh hội thoại và ý định đã được nhận diện.
Maven có hoạt động với Slack Connect cho đối tác bên ngoài không?
Maven có thể hoạt động trong các kênh Slack Connect, mang đến khả năng hỗ trợ bằng AI trong các kênh dùng chung với khách hàng và đối tác.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.