Tác tử AI thoại cho doanh nghiệp, tự động hóa hỗ trợ khách hàng
Maven Voice là tác tử AI thoại chuẩn doanh nghiệp, xử lý cuộc gọi hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực, bằng mọi ngôn ngữ, trên mọi kênh. Giải pháp tích hợp trực tiếp vào hệ thống tổng đài của bạn, xử lý tình huống bị ngắt lời, thực thi quy trình và chuyển cho nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh khi cần.
Được các doanh nghiệp hàng đầu tin dùng
Vì sao các lãnh đạo CX chọn Maven Voice
Giải quyết tức thì các cuộc gọi khối lượng lớn, lặp đi lặp lại để đội ngũ của bạn tập trung vào những cuộc trò chuyện giá trị cao và tình huống phức tạp.
Maven Voice xử lý khi bị ngắt lời, phản hồi với giọng điệu phù hợp và điều chỉnh ngay giữa câu với nhiều giọng vùng miền và môi trường khác nhau. Cuộc trò chuyện tự nhiên như người thật, không rập khuôn kịch bản.
Kết nối với SIP, PSTN và WebRTC, tích hợp với các nền tảng như Twilio, RingCentral, Cisco, Zendesk Talk và Genesys. Không cần thay thế hệ thống, không phải xây dựng lại quy trình.
Thực thi trọn vẹn các quy trình bảo mật và cung cấp cho nhân viên bản tóm tắt, bản ghi lời thoại, bản ghi âm và phân tích cảm xúc khi cần chuyển cấp.
Các tình huống ứng dụng tác tử AI cho doanh nghiệp
Bán lẻ
Giao nhầm hàng?
Maven Voice xác minh đơn hàng và gửi hàng thay thế mà không cần chuyển cấp.
Cách Maven Voice hoạt động
Maven Voice kết hợp trí tuệ hội thoại theo thời gian thực với khả năng tích hợp sâu vào hệ thống, giúp mọi cuộc gọi đều dẫn đến hành động và củng cố niềm tin của khách hàng.
Tác tử AI giọng nói đa ngôn ngữ, hiểu lời nói theo thời gian thực
Maven Voice lắng nghe, hiểu ý định và điều chỉnh theo thời gian thực nhờ các công cụ hàng đầu như OpenAI, Phonic và Cartesia.
- Xử lý khi bị ngắt lời
- Giữ nhịp hội thoại tự nhiên
- Giọng nói chân thực với nhiều chất giọng và ngôn ngữ
AI tác tử hành động, không chỉ trả lời
Công cụ điều phối độc quyền sử dụng dữ liệu, quy tắc và ngữ cảnh hệ thống của bạn để xác định hành động phù hợp ở mỗi lượt hội thoại.
- Hiểu chính sách và các lần tương tác trước
- Thực thi quy trình như hoàn tiền và cập nhật tài khoản
- Chọn bước tiếp theo dựa trên ngữ cảnh thời gian thực
Kết nối với hệ thống tổng đài và CCaaS hiện có của bạn
Maven Voice hoạt động với hệ thống định tuyến, số điện thoại và nền tảng bạn đang dùng.
- Kết nối với Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk và nhiều nền tảng khác
- Hỗ trợ SIP, PSTN và WebRTC
- Chuyển giao liền mạch cho nhân viên với đầy đủ ngữ cảnh
Bảo mật và tuân thủ cấp doanh nghiệp
Maven Voice bảo vệ thông tin nhạy cảm khi truyền tải và khi lưu trữ, với tính năng ẩn dữ liệu trong âm thanh và văn bản, đồng thời tuân thủ đầy đủ các chứng nhận dành cho doanh nghiệp.
- Ẩn dữ liệu nhạy cảm như thông tin thanh toán và PII
- Đáp ứng SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS và GDPR
- Kiểm toán thống nhất cho mọi hành động tự động
Tích hợp liền mạch với Maven
Maven xử lý những câu hỏi hỗ trợ phức tạp, nhạy cảm với sự ân cần và rõ ràng mà khách hàng của chúng tôi tin cậy. Hướng tới tương lai, tích hợp AI giọng nói là bước đi tự nhiên tiếp theo… Chúng tôi rất vui được hợp tác cùng Maven để biến điều này thành hiện thực!
Jeff HoPhó chủ tịch Vận hànhĐọc nghiên cứu điển hình
Maven AGI là một ví dụ ấn tượng cho thấy Realtime API của chúng tôi có thể hỗ trợ các trường hợp sử dụng chuyển giọng nói sang giọng nói mạnh mẽ như thế nào. Chúng tôi sẵn sàng đồng hành cùng đội ngũ trong việc chuyển đổi trải nghiệm khách hàng và mang đến giải pháp cá nhân hóa trên quy mô lớn.
Marc ManaraTrưởng bộ phận StartupĐọc nghiên cứu điển hình
Maven AGI là đơn vị đầu tiên đưa công nghệ giọng nói sang giọng nói vào vận hành thực tế toàn diện cho doanh nghiệp. Họ đã tiên phong trong tự động hóa giọng nói nhanh, tự nhiên, hoạt động ổn định trong môi trường thực tế như nhà hàng, sân bay và trên phương tiện đang di chuyển.
Moin Nadeem & Nikhil MurthyĐồng sáng lậpĐọc nghiên cứu điển hình
Chúng tôi rất vui được hợp tác với Maven AGI để tích hợp nền tảng AI giọng nói của Cartesia vào hệ sinh thái của họ. Cùng nhau, chúng tôi đặt nền móng cho những tương tác khách hàng thực sự hiệu quả trên quy mô lớn.
Karan GoelCEO kiêm Đồng sáng lậpĐọc nghiên cứu điển hình
Bảo mật và tuân thủ cho AI doanh nghiệp
Sản phẩm
