AI Engagement biến lượt truy cập ẩn danh thành cơ hội bán hàng
Giải đáp đúng câu hỏi đã đưa khách đến website khi họ vẫn còn trên trang, rồi ghi nhận những người đáng để theo dõi tiếp. Không biểu mẫu, không chờ đợi, không bỏ lỡ lượt truy cập nào.
- Giọng nói
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / trong ứng dụng
Vòng đời khách hàng · 9 tác tử
Mỗi giai đoạn có trang riêng
Những vấn đề hiện nay
Khách truy cập phù hợp nhất đã rời đi mà không để lại thông tin gì.
Đây là một đoạn văn bản bên trong khối div.
Không được giải đáp
Khách truy cập đến với một câu hỏi, không tìm thấy câu trả lời, không có ai để hỏi, rồi rời đi. Bạn không bao giờ biết họ đã ghé qua.
Đây là một đoạn văn bản bên trong khối div.
Không được phản hồi
Phản hồi từ các chiến dịch dồn lại nhanh hơn khả năng xử lý, và sự quan tâm nguội dần trong lúc chờ đợi.
Đây là một đoạn văn bản bên trong khối div.
Không được ghi nhận
Các câu hỏi về sản phẩm, giá và mức độ phù hợp không được giải đáp, nên thông tin liên hệ đằng sau chúng cũng không bao giờ được ghi nhận.
nhiều Kỹ năng, vận hành như một tác tử
Awareness & Engagement Agent đảm nhận những gì
Mỗi kỹ năng có kiến thức, hành động và kênh riêng. Khách hàng không hề thấy những điều đó. Họ chỉ thấy một tác tử hiểu rõ tài khoản của họ và có thể xử lý ngay.
Tương tác trên website & với khách truy cập
Đây là một đoạn văn bản bên trong khối div.
Giải đáp các câu hỏi trước bán hàng ngay trên trang, dựa trên tri thức đã được bạn phê duyệt, và hướng khách truy cập đến đúng sản phẩm hoặc bước tiếp theo.
Giải quyết
Khách truy cập có ý định mua cao đến với một câu hỏi nhưng không có ai trả lời.
Kênh
- Giọng nói ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✗
- Web / trong ứng dụng ✓
Phản hồi chiến dịch & tiếp cận chủ động
Đây là một đoạn văn bản bên trong khối div.
Phản hồi các tương tác từ quảng cáo, email và hoạt động tiếp cận chủ động trên nhiều kênh, đồng thời đưa khách hàng tiềm năng quan tâm đến đúng bước tiếp theo.
Giải quyết
Phản hồi từ chiến dịch đến nhanh hơn khả năng trả lời của đội ngũ.
Kênh
- Giọng nói ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Email ✓
- Web / trong ứng dụng ✗
Hỏi đáp đầu phễu & thu thập khách hàng tiềm năng
Đây là một đoạn văn bản bên trong khối div.
Giải đáp các câu hỏi về sản phẩm, giá và mức độ phù hợp, rồi ghi nhận thông tin liên hệ ngay trong cuộc hội thoại thay vì bắt điền biểu mẫu.
Giải quyết
Sự quan tâm ẩn danh không bao giờ được ghi nhận và không bao giờ được theo dõi tiếp.
Kênh
- Giọng nói ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✗
- Web / trong ứng dụng ✓
Phạm vi kênh
Nơi mỗi kỹ năng hoạt động
| Skill | Thoại | Chat | SMS / WhatsApp | Web / trong ứng dụng | |
|---|---|---|---|---|---|
| Tương tác trên website & với khách truy cập | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Phản hồi chiến dịch & tiếp cận chủ động | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
| Hỏi đáp đầu phễu & thu thập khách hàng tiềm năng | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ |
Lợi ích chính
Những thay đổi khi triển khai Awareness & Engagement Agent
Giải đáp đúng lúc khách quan tâm
Khách truy cập nhận được câu trả lời có căn cứ ngay khi còn trên trang. Không biểu mẫu, không chờ đợi.
Xử lý phản hồi chiến dịch ở quy mô lớn
Phản hồi từ quảng cáo, email và hoạt động tiếp cận chủ động được tập trung về một nơi và được trả lời trong vài phút, không phải tuần sau.
Ghi nhận nhu cầu đủ điều kiện
Thông tin liên hệ và nhu cầu được ghi nhận ngay trong cuộc hội thoại thay vì qua biểu mẫu.
Thông điệp nhất quán trên mọi kênh
Cùng một thông điệp về sản phẩm và giá đã được phê duyệt, nhất quán trên chat, thoại, SMS và email.
Chuyển giao trọn vẹn cho đội ngũ bán hàng
Khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua được chuyển tiếp kèm toàn bộ cuộc hội thoại.
Bảo mật & quản trị cấp doanh nghiệp
15 chứng nhận và đánh giá, bao gồm SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 và ISO 42001, cùng với mã hóa, RBAC, ẩn dữ liệu nhạy cảm và nhật ký kiểm toán.