Đội ngũ hỗ trợ của bạn đang bỏ lỡ những khoản tiết kiệm chưa được khai thác
Các doanh nghiệp dùng Maven AGI cho hỗ trợ khách hàng tự động giải quyết hơn 90% yêu cầu, đồng thời nâng mức độ hài lòng của khách hàng thêm 40%. Xem tiềm năng của bạn trong chưa đầy 60 giây.
Chỉ số hỗ trợ hiện tại của bạn
Tỷ lệ giải quyết mục tiêu của Maven AI: 93%, dựa trên kết quả trung vị của khách hàng.
Khoản tiết kiệm của bạn khi đồng hành cùng chúng tôi
Tiết kiệm năm thứ 1
2,5 Tr US$
Tức là tiết kiệm 210,7 N US$ mỗi tháng
- Tiết kiệm hằng tháng
- 210.700 US$
- Phiếu hỗ trợ được giảm tải/tháng
- 9.300
- Năng lực nhân viên hỗ trợ được giải phóng
- 23 FTE
- Thời gian hoàn vốn
- 0,5 tháng
Cách chúng tôi tính toán
- Tỷ lệ giải quyết mới với Maven: 93%
- Số phiếu hỗ trợ được giải quyết thêm/tháng: 4.650
- Chi phí hằng tháng hiện tại: 220.000 US$
- Chi phí Maven với mức 1 US$ mỗi lượt giải quyết: 9.300 US$
- Tiết kiệm chi phí phiếu hỗ trợ mỗi năm: 2.528.400 US$
- Hệ số ROI năm 1: 22,7×
- Triển khai: 6 tuần
Sẵn sàng biến con số này thành hiện thực?
Để hơn 90% phiếu hỗ trợ của đội ngũ bạn được tự động giải quyết.
Khối lượng phiếu hỗ trợ tăng. Ngân sách nhân sự bị đóng băng.
VẤN ĐỀ
Các nhà lãnh đạo bộ phận hỗ trợ đang bị kẹt giữa áp lực không lối thoát. Khối lượng yêu cầu tăng 30% mỗi năm. Ban lãnh đạo không duyệt tuyển thêm người. Còn những nhân viên giỏi nhất thì kiệt sức vì các yêu cầu đặt lại mật khẩu.
Phiếu hỗ trợ cấp L1 chiếm hết thời gian của nhân viên giỏi nhất
Nhân viên giàu kinh nghiệm dành hơn 60% thời gian mỗi ngày cho các yêu cầu lặp lại vốn có thể được giải quyết tự động, khiến các trường hợp phức tạp không được quan tâm đúng mức.
Chatbot chỉ giảm tải, không giải quyết
Bot thế hệ cũ khiến khách hàng bực bội với những luồng hội thoại cụt. Phiếu hỗ trợ vẫn quay lại — lần này khách còn bực hơn — và chi phí xử lý tăng gấp đôi.
Chi phí mỗi phiếu hỗ trợ không ngừng tăng
Lương tăng. Chi phí công cụ tăng. Tỷ lệ nghỉ việc tăng. Năm nào chi phí trên mỗi phiếu hỗ trợ cũng tệ hơn, trong khi các chỉ số hiệu suất vẫn giậm chân tại chỗ. Cần phải thay đổi.
AI đóng phiếu hỗ trợ. Không chỉ giảm tải.
SO SÁNH TÍNH NĂNG
Giải quyết tự động, trọn vẹn từ đầu đến cuối
Maven hiểu ý định, truy cập hệ thống của bạn và tự động đóng phiếu hỗ trợ — chứ không chỉ gợi ý câu trả lời để nhân viên gõ lại.
Vận hành chỉ sau vài tuần
Kết nối với Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk và các công cụ nội bộ của bạn. Không cần thay thế toàn bộ hệ thống. Đã bao gồm đội ngũ triển khai chuyên trách.
Độ chính xác ngày càng tăng theo thời gian
Maven học hỏi từ mọi phiếu hỗ trợ, mọi chỉnh sửa của nhân viên và mọi cập nhật sản phẩm — nhờ đó tỷ lệ giảm tải tự động cải thiện qua từng tháng.
Chuyển cấp mượt mà với đầy đủ ngữ cảnh
Khi Maven chuyển cấp, nhân viên nhận được bản tóm tắt soạn sẵn — lịch sử khách hàng, các hướng xử lý đã thử, điểm tin cậy. Không phải bắt đầu lại từ đầu.
Kết quả điển hình với Maven AGI
90%+
Tỷ lệ giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình
6 tuần
Để triển khai, kiểm thử và vận hành chính thức
10x
Thời gian giải quyết nhanh hơn
4.8
CSAT trên các phiếu hỗ trợ do AI giải quyết
Không phải chatbot. Không phải copilot. Một tác tử AI thực sự hiệu quả.
VÌ SAO CHỌN MAVEN AGI
Xây dựng cho đội ngũ hỗ trợ doanh nghiệp cần giảm tải thực sự, không phải những màn demo ảo diệu.
Tự chủ, không theo kịch bản
Maven suy luận qua các yêu cầu nhiều bước, thực hiện thao tác trong công cụ của bạn và thích ứng với các tình huống đặc biệt — không cần duy trì cây quyết định.
Bảo mật cấp doanh nghiệp
Được kiểm toán độc lập và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật toàn cầu, để đội ngũ của bạn yên tâm với mọi lần triển khai. Đạt chứng nhận ISO 27001:2022, PCI DSS 4.0 Level 1 và SOC 2 Type II.
Hiểu sản phẩm của bạn, không chỉ FAQ chung chung
Maven suy luận qua các yêu cầu nhiều bước, thực hiện thao tác trong công cụ của bạn và thích ứng với các tình huống đặc biệt - đảm bảo câu trả lời chính xác
ROI minh bạch ngay từ ngày đầu
Dashboard thời gian thực theo dõi mọi yêu cầu được giảm tải, mọi lần chuyển cấp và chi phí tiết kiệm được. Không có chỉ số cho đẹp — chỉ những con số thực sự quan trọng.
Hỗ trợ nhân viên, không thay thế họ
Maven soạn sẵn phản hồi, điền trước ngữ cảnh và xử lý các bước theo dõi tiếp theo, để đội ngũ của bạn tập trung vào những việc cần đến sự phán đoán của con người.
Onboarding tận tình, chu đáo
Một đội ngũ triển khai chuyên trách — không phải tài liệu hướng dẫn tự cài đặt — giúp bạn đạt mức giảm tải đo lường được ngay trong tuần đầu tiên.
Được các doanh nghiệp tin yêu
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Khi tìm kiếm giải pháp AI, chúng tôi cần thứ gì đó vận hành liền mạch mà vẫn tạo ra giá trị. Nhiều đối thủ đòi hỏi có người phải làm phần việc nặng nhọc, với mức độ can thiệp như nhau cho mỗi phiếu hỗ trợ. Maven nằm ngay trong hệ thống phiếu hỗ trợ của chúng tôi và giờ đây là thứ đầu tiên nhân viên xem khi mở một phiếu.
David DoyaleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàng 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
Jeff HoPhó Chủ tịch Vận hành 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Hỗ trợ về tính lương là lĩnh vực rất nhạy cảm, và khả năng học hỏi lĩnh vực này của Maven đã tạo ra khác biệt lớn. Tác tử chat AI của họ đã trở thành nguồn hỗ trợ quan trọng về tính lương cho khách hàng của chúng tôi.
Jim kohlTrưởng bộ phận Cung cấp Dịch vụ 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
Maven giúp chúng tôi dễ dàng đồng hành cùng khách hàng trên mọi kênh họ sử dụng khi chúng tôi phát triển.
Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàng 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
Chúng tôi biết mình có thể làm tốt hơn giải pháp chatbot cũ. Nền tảng tiên tiến của Maven đã thay đổi trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi chỉ sau một đêm.”
George SullivanGiám đốc Cấp cao Hỗ trợ Khách hàng 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
Nếu bạn là lãnh đạo CX đang muốn mở rộng quy mô một cách có trách nhiệm, Agent Maven™ là lựa chọn không thể sai. Persona chat không chỉ là đòn bẩy hiệu quả; nó là trung tâm của toàn bộ hoạt động giao tiếp sau bán hàng của chúng tôi.
Alex TurkovicGiám đốc Cấp cao Hỗ trợ Khách hàng 