Maven AGI cho truyền thông
Maven AGI giúp các công ty truyền thông mang lại trải nghiệm nhanh chóng, chính xác và đúng chính sách cho các vấn đề về gói thuê bao, quyền truy cập nội dung, quảng cáo và hỗ trợ tài khoản. Xử lý khối lượng lớn yêu cầu qua chat, thoại, email và công cụ nội bộ mà không làm tăng tải vận hành.
Được các doanh nghiệp hàng đầu trong ngành tin dùng
Vì sao các công ty truyền thông hàng đầu chọn Maven AGI
Các tổ chức truyền thông liên tục đối mặt với những đợt tăng đột biến về lượng yêu cầu do ra mắt sản phẩm, sự kiện trực tiếp, chu kỳ thanh toán và phát hành nội dung. Maven AGI tự động giải quyết tới 93% yêu cầu phổ biến của thuê bao và nhà quảng cáo, từ sự cố truy cập đến thay đổi gói, giúp đội ngũ duy trì chất lượng và tốc độ phản hồi mà không cần tăng nhân sự.
Maven AGI hiểu các quy tắc thuê bao, logic quyền sử dụng, chương trình khuyến mãi và chính sách theo khu vực để đảm bảo khách hàng nhận được câu trả lời chính xác, nhất quán. Nhờ dựa mọi phản hồi vào hệ thống và chính sách của bạn, Maven AGI ngăn chặn thông tin sai lệch về giá, quyền truy cập, dùng thử và gia hạn trên mọi kênh.
Maven AGI truy xuất dữ liệu và thực hiện các thao tác có kiểm soát trên nền tảng thuê bao, CRM, hệ thống quảng cáo, công cụ thanh toán và môi trường phân tích. Hệ thống kế thừa cơ chế xác thực, quy trình làm việc và quy tắc định tuyến của bạn để việc cập nhật, hủy gói, hoàn tiền và thay đổi tài khoản diễn ra an toàn, nhất quán.
Các thương hiệu truyền thông không thể chấp nhận câu trả lời thiếu nhất quán hay tự động hóa tiềm ẩn rủi ro. Maven AGI áp dụng các rào chắn xác định, kiểm tra dữ liệu đầu vào trước khi thực hiện thao tác và tạo nhật ký kiểm toán đầy đủ, giúp đội ngũ CX, doanh thu và tuân thủ nắm rõ và kiểm soát mọi tương tác tự động.
Trường hợp sử dụng cho đội ngũ truyền thông
Mọi câu hỏi của thuê bao thực chất đều thuộc một trong ba loại: tôi có truy cập được không, vì sao tôi bị tính khoản phí này, và tôi có nên tiếp tục trả tiền không. Maven bố trí một tác tử chuyên biệt cho từng loại, cùng một tác tử làm việc song hành với các đội ngũ xử lý mọi vấn đề còn lại.
Tác tử hỗ trợ
Phần lớn hàng đợi là những người không xem được, không đăng nhập được hoặc không nhận ra một khoản phí. Support Agent kiểm tra quyền sử dụng, quy tắc về khu vực và thiết bị cùng lịch sử thanh toán, rồi khắc phục ngay trong hệ thống của bạn.
- Chẩn đoán sự cố đăng nhập, truy cập và phát nội dung trên mọi thiết bị và khu vực
- Xác thực quyền sử dụng, gói dùng thử và điều kiện hưởng khuyến mãi
- Giải thích các khoản phí và chu kỳ thanh toán, đồng thời xử lý hoàn tiền theo chính sách
Ngăn rời bỏ & Giữ chân khách hàng
Khi ai đó bấm hủy, họ thường đã quyết định từ trước. Churn Prevention & Retention đọc các tín hiệu về hành vi xem và tài khoản từ rất sớm, rồi triển khai kịch bản giữ chân với những phương án thay thế mà bạn thực sự cho phép.
- Nhận diện thuê bao có nguy cơ rời bỏ từ tín hiệu xem, thanh toán và mức độ tương tác
- Đề xuất tạm dừng, hạ cấp hoặc đổi gói thay vì hủy hẳn
- Khôi phục các khoản thanh toán thất bại trước khi gói gia hạn hết hiệu lực
Upsell & Cross-sell
Không ai nâng cấp nếu không biết nâng cấp mang lại gì. Upsell & Cross-Sell giải thích rõ ràng các hạng gói, gói kết hợp và kênh bổ sung, đồng thời chỉ đưa ra những ưu đãi bạn đã phê duyệt.
- Giải thích cụ thể mỗi hạng gói, gói kết hợp và tiện ích bổ sung bao gồm những gì
- Nhận diện nhu cầu nâng cấp ngay trong các cuộc trò chuyện hỗ trợ thông thường
- Đưa ra các ưu đãi đã được phê duyệt vào đúng thời điểm phù hợp
Agent Copilot
Một đợt ra mắt hay sự kiện trực tiếp có thể khiến lưu lượng tăng vọt chỉ trong một ngày. Agent Copilot hoạt động ngay trong giao diện mà đội hỗ trợ thuê bao và đội vận hành quảng cáo của bạn đang dùng, tổng hợp sẵn thông tin tài khoản hoặc chiến dịch trước khi nhân viên bắt đầu trả lời.
- Tổng hợp lịch sử thuê bao, quyền sử dụng và thông tin thanh toán trong một giao diện
- Truy xuất chi tiết chiến dịch, vị trí quảng cáo và hợp đồng để trả lời câu hỏi của nhà quảng cáo
- Soạn sẵn câu trả lời để nhân viên mới phản hồi tốt như những người giỏi nhất của bạn
Tích hợp cho ngành truyền thông
Tìm hiểu thêmSalesforce
Hợp nhất dữ liệu Salesforce CRM với hỗ trợ bằng AI để giải quyết yêu cầu nhanh hơn và giữ mọi đội ngũ luôn đồng bộ.
Tìm hiểu thêmZendesk
Giải quyết phiếu hỗ trợ Zendesk nhanh hơn với AI biết suy luận, hành động và học hỏi từ mọi cuộc hội thoại.
Tìm hiểu thêmFreshdesk
Tăng sức mạnh cho Freshdesk với AI giải quyết phiếu hỗ trợ, hướng dẫn nhân viên và giúp cơ sở tri thức phát huy hiệu quả hơn.
Tìm hiểu thêmConfluence
Đồng bộ các không gian và trang Confluence vào đồ thị tri thức của tác tử AI để đội ngũ hỗ trợ tìm được câu trả lời chính xác từ tài liệu nội bộ ngay lập tức.
Tìm hiểu thêmContentful
Thu nạp nội dung CMS có cấu trúc từ Contentful để tác tử AI trả lời câu hỏi của khách hàng bằng thông tin sản phẩm và trợ giúp chính xác, cập nhật.
Tìm hiểu thêmSnowflake
Đẩy dữ liệu hỗ trợ AI vào Snowflake để đội ngũ phân tích theo dõi tỷ lệ giải quyết, hiệu suất tác tử và xu hướng khách hàng tại một nơi.
Tìm hiểu thêmSlack
Đưa hỗ trợ và tri thức ứng dụng AI vào thẳng Slack để đội ngũ tìm câu trả lời và giải quyết vấn đề mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.
Tìm hiểu thêmWhatsApp
Cho phép khách hàng nhắn tin với tác tử AI của bạn trên WhatsApp và nhận hỗ trợ chính xác, cá nhân hóa mà không phải xếp hàng chờ.
Tìm hiểu thêmMessenger
Biến Facebook Messenger thành kênh hỗ trợ ứng dụng AI, giải quyết vấn đề của khách hàng suốt ngày đêm.
Việc Maven có thể mang đến cho khách hàng những câu trả lời được chọn lọc kỹ lưỡng 24/7 thực sự có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi. Giờ đây, khách hàng nhận được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, còn đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho những phiếu hỗ trợ cần chăm sóc sâu.
Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
Jeff HoPhó chủ tịch Vận hànhĐọc nghiên cứu điển hình
Chỉ sau 1 tuần dùng thử, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết trong một giờ đã tăng 25%. Nhờ hiệu quả cao hơn trong hỗ trợ vận hành thụ động, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động nhằm giữ chân doanh thu.
David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Ban đầu tôi nghĩ lợi ích chính sẽ là hiệu quả — ít nhân sự hơn, giải quyết phiếu hỗ trợ nhanh hơn. Điều đó đã thành hiện thực, nhưng tác động tổng thể còn lớn hơn nhiều. Chất lượng phiếu hỗ trợ của chúng tôi được cải thiện đáng kể.
Stas Johnson-ChyzhykovPhó chủ tịch cấp cao, Trải nghiệm khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Maven AGI tự động xử lý 90% yêu cầu đến, giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào các sáng kiến chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
Rahul TodkarTrưởng bộ phận Dữ liệu và AIĐọc nghiên cứu điển hình