Cách Rho cách mạng hóa hoạt động hỗ trợ fintech với Maven AGI

Điểm nổi bật

Maven AGI Copilot giúp Rho duy trì CSAT 95%, đáp ứng mức tăng 12% lượng liên hệ hằng tháng và có thêm năng lực xử lý các vụ việc phức tạp mà không cần tăng nhân sự

• Rho triển khai AI Copilot tích hợp sẵn trong Zendesk của Maven AGI để giúp đội ngũ hỗ trợ làm khách hàng hài lòng hơn: giảm thời gian cho các việc thường nhật, tập trung vào nhiệm vụ phức tạp và nâng cao hiệu suất tổng thể.
• AI của Maven đưa ra phản hồi theo thời gian thực, giàu ngữ cảnh, giúp giảm đáng kể thời gian nhân viên hỗ trợ giải quyết vấn đề, tăng hiệu suất và nâng cao chất lượng phản hồi.
• Rho đạt CSAT 95% trong khi đáp ứng mức tăng 12% lượng liên hệ hằng tháng mà không tăng nhân sự, đồng thời cải thiện đào tạo nội bộ và chia sẻ kiến thức khi nhân viên ở nhiều phòng ban dùng Maven để học hỏi liên tục.

Tài chính thông suốt nhờ sức mạnh AI

Rho theo đuổi sứ mệnh loại bỏ mọi rào cản trong tài chính doanh nghiệp cho các startup, SMB và công ty quy mô vừa. Với bộ giải pháp tích hợp gồm ngân hàng, thẻ doanh nghiệp, quản lý công nợ phải trả và quản lý ngân quỹ, Rho đơn giản hóa vận hành tài chính để khách hàng tập trung vào tăng trưởng. Tuy nhiên, khi Rho mở rộng quy mô và đa dạng hóa tập khách hàng, việc duy trì chất lượng hỗ trợ xuất sắc mà không đánh đổi hiệu suất trở thành một thách thức.

Tái định hình trải nghiệm ngân hàng với AI tạo sinh

Để giải quyết vấn đề này, Rho bắt tay tối ưu đội ngũ hỗ trợ khách hàng bằng cách giảm thời gian cho các tác vụ lặp lại và dồn sức vào những vấn đề phức tạp, có tác động lớn. Chiến lược này không chỉ nhằm giảm chi phí vận hành mà còn mang lại trải nghiệm khách hàng nhanh hơn và hài lòng hơn.

**"Mục tiêu của chúng tôi là để đội ngũ tập trung tối đa vào các nhiệm vụ phức tạp, nơi chuyên môn của họ thực sự tỏa sáng, bằng cách giảm thiểu thời gian cho những việc đơn điệu. Tận dụng công nghệ để đạt được hiệu suất này không chỉ giúp giảm chi phí mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng nhờ dịch vụ nhanh hơn." ** Stas Johnson-Chyzhykov, Rho

Tiếp sức cho đội ngũ hỗ trợ với AI Copilot của Maven

Rho đã tìm hiểu nhiều giải pháp AI để nâng cấp hoạt động hỗ trợ, nhưng không giải pháp nào sánh được với Maven AGI. AI Copilot của Maven gây ấn tượng với Rho ngay từ đầu nhờ độ chính xác, sự dễ dùng và khả năng tích hợp liền mạch. Buổi demo trực tiếp, nơi Maven trả lời chính xác các câu hỏi kỹ thuật phức tạp, cho thấy rõ Maven đáp ứng được tiêu chuẩn hiệu suất cao của Rho.

**"Các bạn đã khiến quyết định của chúng tôi trở nên rất dễ dàng. Độ chính xác và tốc độ Maven trả lời những câu hỏi kỹ thuật khá phức tạp khiến tôi không thể làm ngơ. Mọi giải pháp khác tôi từng xem đều chưa thực sự sẵn sàng để dùng thực tế." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Việc tích hợp AI Copilot của Maven vào hệ thống hỗ trợ của Rho đã thay đổi cách đội ngũ vận hành. Nhờ phản hồi tức thì, giàu ngữ cảnh, Maven giúp nhân viên hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh và hiệu quả hơn. Nhân viên không còn phải lục tìm trong những kho kiến thức đồ sộ; thay vào đó, Maven tổng hợp thông tin và đề xuất các bước xử lý theo thời gian thực.

**"Copilot không chỉ là công cụ tăng năng suất. Nó là một phần mở rộng của đội ngũ, giúp chúng tôi tương tác và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn. Nó hòa nhập liền mạch vào cách chúng tôi giao tiếp, hỗ trợ các chuyên gia bằng cách cung cấp kiến thức đúng lúc cần." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Nâng cao hiệu suất và chất lượng hỗ trợ với Maven

Ban đầu, Rho xem Maven là công cụ tăng hiệu suất bằng cách đẩy nhanh các tác vụ hỗ trợ thường nhật. Kỳ vọng đó đã được đáp ứng, nhưng Maven còn mang lại nhiều hơn thế. Maven nâng cao đáng kể chất lượng phản hồi, giúp nhân viên đưa ra giải pháp chính xác và toàn diện hơn.

**"Một trong những bất ngờ lớn nhất là chất lượng xử lý phiếu hỗ trợ được cải thiện. Đề xuất của Maven chính xác hơn, cho ra câu trả lời tốt hơn và giải quyết nhanh hơn. AI còn hỗ trợ nhân viên về ngôn ngữ, giúp phản hồi rõ ràng và chuyên nghiệp hơn." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Điều thực sự nổi bật là vai trò ngoài dự kiến của Maven trong việc nâng cao năng lực đội ngũ. Không chỉ bộ phận hỗ trợ, nhiều nhóm khác tại Rho, bao gồm kinh doanh và marketing, đã bắt đầu dùng Maven để tìm hiểu về sản phẩm và quy trình nội bộ của Rho. Maven dần trở thành cỗ máy tri thức cho toàn công ty.

Maven tình cờ trở thành công cụ nâng cao năng lực cho đội ngũ. Đồng nghiệp ở nhiều phòng ban dùng nó để liên tục tìm hiểu về Rho, đảm bảo họ luôn cập nhật mọi thông tin. Giờ đây Maven được sử dụng rộng rãi, không chỉ trong đội ngũ hỗ trợ.

— Stas Johnson-Chyzhykov, Phó Chủ tịch Cấp cao, Trải nghiệm Khách hàng

Đảm bảo bảo mật và độ chính xác trong lĩnh vực fintech

Với Rho, hoạt động trong lĩnh vực fintech đồng nghĩa bảo mật và độ chính xác là yêu cầu không thể thương lượng. Khả năng của Maven trong việc luôn cung cấp dữ liệu đáng tin cậy, không sai lệch, đóng vai trò then chốt trong việc giữ vững niềm tin và tính toàn vẹn trong hoạt động của Rho. Giao diện thân thiện và quá trình onboarding phối hợp chặt chẽ giúp việc tích hợp diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

**"Maven nổi bật nhờ độ chính xác. Nó chưa bao giờ đưa cho chúng tôi thông tin sai; nếu không biết, nó chỉ đơn giản nói vậy. Sự đáng tin cậy đó, cùng với khả năng tích hợp dễ dàng và quá trình onboarding phối hợp chặt chẽ, khiến Maven trở thành đối tác thực sự của chúng tôi." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Bằng cách cung cấp thông tin chính xác và an toàn, Maven đã giúp Rho tránh những sai sót tốn kém và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý khắt khe, điều tối quan trọng trong môi trường fintech nhiều rủi ro.

Kiến tạo tương lai của hỗ trợ và tự động hóa

Nhìn về phía trước, Rho kỳ vọng Maven sẽ đóng vai trò lớn hơn nữa trong trải nghiệm khách hàng. Mục tiêu là mang đến cho khách hàng các lựa chọn tự phục vụ mạnh mẽ và liền mạch như những gì nhân viên hỗ trợ của Rho đang trải nghiệm hiện nay. Giai đoạn tiếp theo sẽ mở rộng khả năng của Maven để chủ động hỗ trợ người dùng và tích hợp sâu hơn vào các tương tác với khách hàng của Rho.

**"Tương lai rất đáng mong đợi. Chúng tôi muốn Maven trở thành một lựa chọn cho người dùng, giúp họ tự phục vụ khi có thể, đồng thời vẫn tiếp cận được đội ngũ chuyên gia khi cần. Đó là bước tiến tiếp theo để chúng tôi giảm lượng yêu cầu cần xử lý thủ công và cải thiện trải nghiệm hỗ trợ tổng thể." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Kể từ khi triển khai Maven, Rho đã cải thiện đáng kể quy trình hỗ trợ, cắt giảm thời gian cho các tác vụ thường nhật và giúp nhân viên tập trung vào những nhu cầu phức tạp hơn của khách hàng. Sự hợp tác này đã thay đổi chiến lược hỗ trợ khách hàng của Rho, giúp đội ngũ mang lại dịch vụ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn. Khả năng tự động hóa và AI của Maven đã giúp Rho duy trì tiêu chuẩn cao nhất về bảo mật, độ chính xác và sự hài lòng của khách hàng, những yếu tố then chốt cho đà tăng trưởng của họ. Khi Rho tiếp tục phát triển, Maven sẽ vẫn là trung tâm trong đổi mới hỗ trợ của họ, giúp mang đến các giải pháp tài chính liền mạch, đáng tin cậy cho doanh nghiệp.