Đầu tiên bạn có một tác tử cho bán hàng. Rồi một cho hỗ trợ. Rồi giọng nói, rồi WhatsApp, rồi một tác tử chỉ biết về hoàn tiền. Giờ không tác tử nào chia sẻ thông tin với nhau, tất cả đều cần được nạp dữ liệu, và phải có ai đó chăn dắt chúng. Người đó chính là bạn.
Một tác tử. Trọn vẹn ngữ cảnh. Maven là tác tử khách hàng. Khách hàng của bạn không nhìn thấy các phòng ban, và tác tử của bạn cũng vậy. Maven đồng hành cùng từng khách hàng từ câu hỏi đầu tiên đến lúc gia hạn, trên mọi kênh. Maven không cần ai chăn dắt. Chính Maven làm việc điều phối.
Nhận nuôi một tác tử
câu hỏi của khách hàng được giải đáp tự động
thời gian giải quyết nhanh hơn so với phương pháp truyền thống
thời gian phản hồi khi doanh nghiệp tối ưu, kiểm thử và triển khai
Nguồn: mavenagi.com/explore/cx-agent. Không chú mèo nào được hỏi ý kiến.
Hãy cho chúng tôi biết về hệ thống hiện tại của bạn. Chúng tôi sẽ cho bạn thấy chính xác Maven vận hành thế nào trong môi trường của bạn, với phiếu hỗ trợ, công cụ và quy trình làm việc của chính bạn.
“Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.”
“Maven giúp chúng tôi dễ dàng đồng hành cùng khách hàng trên mọi kênh họ sử dụng khi chúng tôi phát triển.”
“Khi tìm kiếm giải pháp AI, chúng tôi cần thứ gì đó vận hành liền mạch mà vẫn tạo ra giá trị. Nhiều đối thủ đòi hỏi có người phải làm phần việc nặng nhọc, với mức độ can thiệp như nhau cho mỗi phiếu hỗ trợ. Maven nằm ngay trong hệ thống phiếu hỗ trợ của chúng tôi và giờ đây là thứ đầu tiên nhân viên xem khi mở một phiếu.”
“Nếu bạn là lãnh đạo CX đang muốn mở rộng quy mô một cách có trách nhiệm, Agent Maven™ là lựa chọn không thể sai. Persona chat không chỉ là đòn bẩy hiệu quả; nó là trung tâm của toàn bộ hoạt động giao tiếp sau bán hàng của chúng tôi.”
Cùng một tác tử từ câu “xin chào” đầu tiên đến đánh giá 5 sao. Danh tính, lịch sử và ngữ cảnh luôn đi cùng khách hàng, nên không ai bị chuyển cho một người lạ ở mỗi giai đoạn.
Giai đoạn 01Nhận biết & Tương tác
Chủ động tương tác với khách truy cập và khách hàng tiềm năng, trả lời các câu hỏi đầu phễu và ghi nhận nhu cầu đủ điều kiện.
Bản dịch tiếng mèoChủ động chào trước, như chú mèo đang muốn xin gì đó. Và đúng là vậy: nó muốn pipeline của bạn.
Tình huống sử dụng: Nhận biết & tương tác →Giai đoạn 02Cân nhắc & Khám phá
Giúp khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại tìm và chọn đúng sản phẩm, gói dịch vụ hoặc cấu hình.
Bản dịch tiếng mèoBiết chính xác chiếc hộp nào vừa. Rồi ngồi vào đó, cho chắc.
Tình huống sử dụng: Khám phá sản phẩm →Giai đoạn 03Chuyển đổi
Sàng lọc nhu cầu inbound, trả lời các câu hỏi thương mại và chuyển khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua đến đúng hướng.
Bản dịch tiếng mèoTự hào đặt khách hàng tiềm năng đủ điều kiện ngay trước cửa nhà bạn. Khác với chuột, đây là thứ bạn thực sự muốn nhận.
Tình huống sử dụng: Bán hàng inbound →Giai đoạn 04Kích hoạt
Hướng dẫn người dùng và quản trị viên mới từ lúc đăng ký đến khi cấu hình xong, sử dụng thành thạo và làm việc hiệu quả.
Bản dịch tiếng mèoRồi nằm lên bàn phím, để xác nhận hệ thống đã ấm.
Tình huống sử dụng: Onboarding & áp dụng →Giai đoạn 05Dịch vụ & Giải quyết
Giảm tải và giải quyết vấn đề của khách hàng trên mọi kênh, đồng thời chuyển tiếp gọn gàng cho nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh.
Bản dịch tiếng mèoKhi nhân viên tiếp quản, họ nắm toàn bộ câu chuyện. Không phải một búi lông với nửa bản ghi hội thoại.
Tình huống sử dụng: Hỗ trợ khách hàng →Giai đoạn 06Giữ chân
Phát hiện khách hàng có nguy cơ rời bỏ, triển khai quy trình giữ chân và chủ động tư vấn để bảo vệ doanh thu.
Bản dịch tiếng mèoNhận ra bạn đang xếp đồ trước cả khi bạn nói với ai. Rồi chui ngay vào vali.
Tình huống sử dụng: Ngăn rời bỏ & giữ chân khách hàng →Giai đoạn 07Mở rộng
Phát hiện tín hiệu mở rộng trong tài khoản và đề xuất đúng gói, số lượng người dùng hoặc tiện ích bổ sung.
Bản dịch tiếng mèoHất đúng món đồ cần hất khỏi kệ. Cố ý hẳn hoi. Vừa làm vừa nhìn thẳng vào mắt bạn.
Tình huống ứng dụng bán thêm & bán chéo →Giai đoạn 08Ủng hộ thương hiệu
Biến khách hàng hài lòng thành người ủng hộ thương hiệu qua đánh giá, giới thiệu, chương trình khách hàng thân thiết và phản hồi.
Dịch tiếng mèoGừ gừ. Thật to. Trước mặt mọi người. Những khách hàng hài lòng nhất của bạn, giờ nghe rõ từ tận phòng bên.
Tình huống ứng dụng ủng hộ & lòng trung thành →Giúp nhân viên hỗ trợ làm việc nhanh và nhất quán hơn với câu trả lời có căn cứ, bản nháp soạn sẵn và ngữ cảnh khách hàng.
Maven mang một tác tử AI duy nhất đến thoại, chat, nhắn tin, email và các công cụ nội bộ, tất cả vận hành trên một công cụ suy luận và một bộ chính sách. Mèo nổi tiếng là có mặt ở mọi phòng cùng lúc. Giờ tác tử của bạn cũng vậy.
Chat trên web, nhắn tin trong ứng dụng, SMS, WhatsApp, tin nhắn mạng xã hội, email.
Tích hợp với Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys và nhiều nền tảng khác.
Tích hợp sẵn trong Zendesk, Salesforce, Intercom và nhiều nền tảng khác.
Hoạt động trên Slack, Microsoft Teams và email.
Mọi thứ đội ngũ của bạn cần để chuyển từ hỗ trợ bị động sang giải quyết tự động, mà không phải thay thế hệ thống hiện có.
Công cụ suy luận hợp nhất trên mọi kênh
Truy xuất tri thức chuẩn doanh nghiệp
Hành động tự động xuyên hệ thống
Kiến trúc ưu tiên tích hợp
Trọn vòng đời phát triển tác tử
Để một tác tử duy nhất vận hành toàn bộ trải nghiệm khách hàng, cần đáp ứng 4 điều kiện. Đây là cách Maven hiện thực hóa từng điều kiện.
Một tác tử, mọi kênh, mọi tác vụMỗi lần tương tác đều tiếp nối lần trước, nhờ đó mọi khách hàng đều có trải nghiệm cá nhân hóa và nhất quán, bất kể họ liên hệ qua kênh nào hay vì lý do gì.
Phù hợp với hệ thống của bạn. Thấu hiểu doanh nghiệp của bạn.Maven đọc và xử lý dữ liệu ngay tại các hệ thống lưu trữ gốc của bạn, nên không cần di chuyển hay đồng bộ dữ liệu.
Phản hồi, chủ động, dự đoánMaven trả lời các yêu cầu gửi đến, xác định khách hàng cần gì tiếp theo và hành động trước khi họ yêu cầu.
Agent Ops cho mọi ngườiCác đội ngũ tự xây dựng và triển khai tác tử, kiểm thử thay đổi trước khi áp dụng chính thức, đồng thời theo dõi hiệu quả của tác tử và những gì khách hàng đang cần.
Maven vận hành trên nền hệ thống hiện có của bạn, sử dụng luồng định tuyến, hàng đợi và quy trình sẵn có mà không phát sinh thêm gánh nặng vận hành.
Toàn bộ nền tảng Maven được xây dựng để vượt qua các đợt đánh giá của đội ngũ bảo mật, pháp lý và tuân thủ của bạn. Dữ liệu khách hàng luôn được bảo vệ và nằm trong quyền kiểm soát của bạn, mọi hành động của tác tử đều được ghi nhật ký và có thể kiểm toán, và các chứng nhận của chúng tôi đều được đánh giá độc lập.
Hãy cho chúng tôi biết về hệ thống hiện tại của bạn. Chúng tôi sẽ cho bạn thấy chính xác Maven vận hành thế nào trong môi trường của bạn, với phiếu hỗ trợ, công cụ và quy trình làm việc của chính bạn.
Đặt lịch demoVề mặt tinh thần thì có. Còn tác tử thì hoàn toàn có thật: một tác tử duy nhất cho mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng và mọi kênh mà khách hàng của bạn sử dụng.
Quy chuẩn thương hiệu. Chúng tôi không hỏi. Bạn cũng đừng hỏi.
Không ai bắt bạn cả. Nhưng một tác tử với một bộ máy suy luận và một bộ chính sách thì đỡ phải chăn dắt hơn nhiều so với sáu tác tử với sáu ý kiến khác nhau. Không cần xây dựng hay duy trì tác tử riêng cho từng kênh.
Các tác tử được kết nối với nhau vẫn chuyển khách hàng qua lại giữa những bộ nhớ, quy tắc và nhà cung cấp riêng biệt. Maven lưu một hồ sơ duy nhất cho mỗi khách hàng, một cơ sở tri thức và một bộ nguyên tắc kiểm soát, để công việc của mỗi đội đều kế thừa từ cuộc trò chuyện trước đó. Buộc sáu con mèo chung một sợi dây thì vẫn là sáu con mèo.
Có. Maven tích hợp trực tiếp vào các nền tảng như Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys và nhiều nền tảng khác, đồng thời tuân thủ quy trình định tuyến và chuyển cấp của bạn. Dù vậy, nó sẽ lặng lẽ đánh giá cách bạn định tuyến.
Có, gọn gàng và đầy đủ ngữ cảnh. Danh tính, lịch sử và ngữ cảnh đi theo khách hàng qua mọi kênh, nên việc chuyển giao luôn liền mạch, dù là tự động hay có nhân viên hỗ trợ.
Đặt lịch demo. Chúng tôi sẽ cho bạn thấy chính xác Maven hoạt động thế nào trong môi trường của bạn, với phiếu hỗ trợ, công cụ và quy trình của chính bạn.
