Một tác tử AI cho toàn bộ hành trình khách hàng.
Maven là tác tử AI phục vụ khách hàng: một tác tử AI duy nhất đồng hành cùng từng khách hàng từ câu hỏi đầu tiên đến lúc gia hạn, xuyên suốt bán hàng, onboarding, hỗ trợ và mọi kênh, bao gồm chat, thoại, email, SMS và nhắn tin. Maven chạy trên các hệ thống bạn đang dùng và tự động giải quyết đến 93% yêu cầu.
Được tin dùng bởi đội ngũ doanh nghiệp tại
- Lên đến93%câu hỏi của khách hàng được giải đáp tự động
- Đạt được10xthời gian giải quyết nhanh hơn so với phương pháp truyền thống
- Lên đến-60%thời gian phản hồi khi doanh nghiệp tối ưu, kiểm thử và triển khai
VÌ SAO CHỌN MAVEN AGI?
Vì sao nên dùng một tác tử AI thay vì nhiều tác tử?
Hầu hết các đội ngũ dùng bot riêng cho bán hàng, hỗ trợ, thoại và gia hạn. Các bot này không chia sẻ ngữ cảnh với nhau, nên khách hàng phải nhắc lại thông tin ở mỗi lần chuyển giao. Một tác tử AI phục vụ khách hàng duy nhất lưu giữ danh tính, lịch sử và ngữ cảnh của từng khách hàng qua mọi giai đoạn và mọi kênh, nên không ai phải bắt đầu lại từ đầu.
NỀN TẢNG
Cách tác tử AI phục vụ khách hàng của Maven hoạt động
Maven vận hành một công cụ suy luận duy nhất trên mọi kênh và kết nối với CRM, bộ phận hỗ trợ và hệ thống điện thoại của bạn, nhờ đó cùng một tác tử có thể trả lời câu hỏi và thực hiện hành động ở bất kỳ điểm nào trong hành trình khách hàng.
Cùng một tác tử phản hồi qua chat, thoại, email, SMS và nhắn tin, với một bộ chính sách thống nhất và một bộ nhớ duy nhất về từng khách hàng.
- Câu trả lời và hành động nhất quán trên mọi kênh
- Quyết định dựa trên chính sách, dữ liệu và tri thức
- Không cần dựng lại quy trình kiểu “hộp và mũi tên”
Maven tích hợp trực tiếp các thao tác hệ thống vào tác tử, giúp tự động hóa các quy trình phức tạp, nhiều bước trên toàn bộ môi trường của bạn.
- Thực thi các tác vụ qua API trên CRM, nền tảng CS, hệ thống tổng đài, hệ thống nội bộ và API sản phẩm
- Xử lý cập nhật, hoàn tiền, tính toán, phê duyệt
- Vận hành quy trình xuyên suốt bán hàng, onboarding, hỗ trợ và gia hạn
Công cụ truy xuất độc quyền của Maven đảm bảo tác tử sử dụng tri thức đúng phiên bản và phù hợp ngữ cảnh.
- Truy xuất đúng phân đoạn, phiên bản và ngữ cảnh
- Loại bỏ ảo giác do lẫn lộn phiên bản
- Đảm bảo câu trả lời và hành động đáng tin cậy trên mọi kênh
Maven hoạt động trên nền hệ thống bạn đang dùng. Không cần chuyển đổi.
- Triển khai trong vài ngày với các tích hợp dựng sẵn
- Tương thích với Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake và nhiều nền tảng khác
- Không phụ thuộc nhà cung cấp, linh hoạt chuyển đổi LLM
Maven giúp mở rộng tự động hóa an toàn với khả năng mô phỏng, đánh giá, giám sát và quản trị tích hợp sẵn.
- Môi trường mô phỏng và kiểm thử
- Giám sát và phân tích liên tục
- Hành vi tác tử có thể tinh chỉnh và quản trị qua từng giai đoạn phát hành
CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG
Kết quả từ tác tử AI khách hàng tại các đội ngũ CX doanh nghiệp
Cách các đội ngũ CX doanh nghiệp dùng Maven để tự động giải quyết nhiều yêu cầu của khách hàng hơn, trên mọi kênh.
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Khi tìm kiếm giải pháp AI, chúng tôi cần thứ gì đó vận hành liền mạch mà vẫn tạo ra giá trị. Nhiều đối thủ đòi hỏi có người phải làm phần việc nặng nhọc, với mức độ can thiệp như nhau cho mỗi phiếu hỗ trợ. Maven nằm ngay trong hệ thống phiếu hỗ trợ của chúng tôi và giờ đây là thứ đầu tiên nhân viên xem khi mở một phiếu.
David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàng 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
Jeff HoPhó Chủ tịch Vận hành 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Hỗ trợ về tính lương là lĩnh vực rất nhạy cảm, và khả năng học hỏi lĩnh vực này của Maven đã tạo ra khác biệt lớn. Tác tử chat AI của họ đã trở thành nguồn hỗ trợ quan trọng về tính lương cho khách hàng của chúng tôi.
Jim KohlTrưởng bộ phận Cung cấp Dịch vụ 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven giúp chúng tôi dễ dàng đồng hành cùng khách hàng trên mọi kênh họ sử dụng khi chúng tôi phát triển.
Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàng 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Chúng tôi biết mình có thể làm tốt hơn giải pháp chatbot cũ. Nền tảng tiên tiến của Maven đã thay đổi trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi chỉ sau một đêm.
George SullivanGiám đốc Cấp cao Hỗ trợ Khách hàng 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
Nếu bạn là lãnh đạo CX đang muốn mở rộng quy mô một cách có trách nhiệm, Agent Maven là lựa chọn không thể sai. Persona chat không chỉ là đòn bẩy hiệu quả; nó là trung tâm của toàn bộ hoạt động giao tiếp sau bán hàng của chúng tôi.
Alex TurkovicGiám đốc Cấp cao Hỗ trợ Khách hàng 
Bảo mật & tuân thủ cấp doanh nghiệp
Bắt đầu
Xem một tác tử AI khách hàng vận hành toàn bộ hành trình khách hàng của bạn.
Hãy cho chúng tôi biết về hệ thống hiện tại của bạn. Chúng tôi sẽ cho bạn thấy Maven hoạt động thế nào trong môi trường của bạn, với khách hàng, công cụ và quy trình của bạn.
Bắt đầu trò chuyệnKhách hàng yêu thích. Giới phân tích tin tưởng.
Maven AGI được ghi nhận trên các nền tảng hàng đầu và báo cáo của giới phân tích nhờ mang lại tác động thực sự cho khách hàng
Tự động hóa dịch vụ khách hàng- Tác tử AI hỗ trợ khách hàng
- Tác tử AI
Tác tử CX- Agentic AI
Hỗ trợ khách hàng bằng AI cho doanh nghiệp vừa
Hỗ trợ khách hàng bằng AI cho doanh nghiệp vừa
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp về tác tử AI khách hàng
Tác tử AI khách hàng là gì?
Tác tử AI khách hàng là một tác tử AI duy nhất xử lý mọi tương tác với khách hàng, từ câu hỏi đầu tiên đến khi gia hạn. Thay vì dùng các bot riêng cho bán hàng, hỗ trợ và giữ chân khách hàng, một tác tử duy nhất nắm trọn ngữ cảnh của từng khách hàng qua mọi giai đoạn và kênh.
Tác tử AI khách hàng khác chatbot như thế nào?
Chatbot làm theo kịch bản và chuyển tiếp khi câu hỏi đi chệch hướng. Maven suy luận dựa trên chính sách và dữ liệu của bạn, thực hiện thao tác trong hệ thống như hoàn tiền, cập nhật tài khoản và phê duyệt, đồng thời chuyển cho nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh khi cần.
Maven hỗ trợ những kênh nào?
Chat, thoại, email, SMS, WhatsApp, tin nhắn trong ứng dụng, Slack và Microsoft Teams, với 54 ngôn ngữ cho chat và 57 ngôn ngữ cho thoại.
Maven có thay thế help desk hay CRM của tôi không?
Không. Maven hoạt động trên nền Zendesk, Salesforce, Freshdesk và hệ thống tổng đài hiện có của bạn. Không cần chuyển đổi gì.
Triển khai mất bao lâu?
Hầu hết các đội ngũ đi vào vận hành trong 4 đến 6 tuần. K1x đã vận hành với tỷ lệ giải quyết 80% ngay trong tuần đầu tiên.
Maven có an toàn và tuân thủ quy định không?
Maven sở hữu 15 chứng nhận và đánh giá, bao gồm SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 27001 và ISO 42001.