AI Copilot giúp mọi nhân viên làm việc như người giỏi nhất của bạn
Mang đến cho đội ngũ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và bán hàng những câu trả lời có căn cứ, bản nháp sẵn sàng gửi và ngữ cảnh khách hàng đã được tổng hợp, ngay trong bảng điều khiển họ đang dùng.
●Tích hợp trong bảng điều khiển nhân viên
●Có con người kiểm soát
Vòng đời khách hàng · 9 tác tử
Mỗi giai đoạn có trang riêng
Những vấn đề hiện nay
Nhân viên của bạn mất nhiều thời gian tìm kiếm hơn là giải quyết vấn đề.
Phân tán
Nhân viên phải lục tìm qua tài liệu phân tán, trả lời chậm và không câu trả lời nào giống nhau.
Viết lại từ đầu
Mỗi phản hồi đều phải viết lại từ đầu, khiến việc xử lý chậm hơn và kéo dài thời gian làm quen của nhân viên mới.
Phân loại lại
Ngữ cảnh rời rạc buộc nhân viên phải chẩn đoán lại và khách hàng phải lặp lại vấn đề.
nhiều Skill, vận hành như một copilot duy nhất
Agent Copilot đảm nhận những gì
Mỗi kỹ năng có kiến thức, hành động và kênh riêng. Khách hàng không hề thấy những điều đó. Họ chỉ thấy một tác tử hiểu rõ tài khoản của họ và có thể xử lý ngay.
Câu trả lời có căn cứ & trợ lý tri thức
Tập hợp câu trả lời và quy trình liên sản phẩm từ các nguồn kiến thức vào một không gian làm việc, để nhân viên không phải chuyển qua lại giữa các tab.
Giải quyết
Nhân viên mất thời gian lục tìm tài liệu phân tán và trả lời chậm, thiếu nhất quán.
Hoạt động trên
- Bảng điều khiển của nhân viên hỗ trợ ✓
Soạn thảo phản hồi
Tạo bản nháp phản hồi sẵn sàng gửi, đúng giọng thương hiệu, dựa trên bối cảnh của khách hàng và chính sách của bạn.
Giải quyết
Soạn từng phản hồi từ đầu khiến việc xử lý chậm lại và nhân viên mới mất nhiều thời gian để bắt nhịp.
Hoạt động trên
- Bảng điều khiển của nhân viên hỗ trợ ✓
Bối cảnh khách hàng & tóm tắt vụ việc
Tổng hợp chân dung khách hàng thống nhất và bản tóm tắt vụ việc ngắn gọn, để nhân viên không phải phân loại lại từ đầu.
Giải quyết
Ngữ cảnh rời rạc buộc nhân viên phải chẩn đoán lại và khách hàng phải lặp lại vấn đề.
Hoạt động trên
- Bảng điều khiển của nhân viên hỗ trợ ✓
Nơi vận hành
Tích hợp ngay trong bảng điều khiển mà đội ngũ của bạn đang dùng
Copilot không phải là kênh tương tác với khách hàng. Mọi skill đều chạy ngay trong bảng điều khiển của nhân viên, bên cạnh hàng đợi mà đội ngũ của bạn đang xử lý hằng ngày.
Skill
Câu trả lời có căn cứ & trợ lý tri thức
Tích hợp sẵn trong bảng điều khiển
Skill
Soạn thảo phản hồi
Tích hợp sẵn trong bảng điều khiển
Skill
Bối cảnh khách hàng & tóm tắt vụ việc
Tích hợp sẵn trong bảng điều khiển
Lợi ích chính
Những thay đổi khi triển khai Agent Copilot
Câu trả lời có căn cứ, không phỏng đoán
Câu trả lời và quy trình xuyên suốt các sản phẩm, lấy từ nguồn tri thức đã được bạn phê duyệt.
Bản nháp sẵn sàng gửi
Phản hồi đúng giọng thương hiệu, dựa trên bối cảnh của khách hàng và chính sách của bạn.
Bối cảnh được chuẩn bị trước
Chân dung khách hàng thống nhất và bản tóm tắt vụ việc ngắn gọn, có sẵn trước khi nhân viên bắt đầu.
Nhất quán trong toàn đội ngũ
Nhân viên mới trả lời chính xác như những người giàu kinh nghiệm nhất.
Con người luôn nắm quyền kiểm soát
Mọi câu trả lời và bản nháp đều do con người xem xét và gửi đi.
Bảo mật & quản trị cấp doanh nghiệp
15 chứng nhận và đánh giá, bao gồm SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 và ISO 42001, cùng với mã hóa, RBAC, ẩn dữ liệu nhạy cảm và nhật ký kiểm toán.