Maven AGI cho ngành du lịch & khách sạn
Maven kết hợp ngữ cảnh hành trình, hiểu biết về chính sách và thao tác an toàn trên hệ thống để khách du lịch nhận được câu trả lời rõ ràng và vấn đề được giải quyết trọn vẹn — từ chậm trễ, hủy chuyến đến cập nhật chương trình khách hàng thân thiết — mà không tăng tải cho đội ngũ CX và vận hành.
Được các doanh nghiệp hàng đầu trong ngành tin dùng
Vì sao các doanh nghiệp du lịch & khách sạn hàng đầu chọn Maven AGI
Khách du lịch muốn được thông tin rõ ràng ngay khi có sự cố. Maven giúp khách hiểu chuyện gì đang xảy ra khi chuyến bị trễ hoặc hủy, đưa ra những lựa chọn thực sự áp dụng cho chuyến đi của họ và xử lý các thay đổi đã được phê duyệt, để đội ngũ không phải gánh thêm một đợt tăng đột biến.
Dịch vụ xuất sắc đến từ việc hiểu hành trình khi nó đang diễn ra. Maven kết hợp thời gian, thông tin đặt chỗ, hạng thành viên và ngữ cảnh chuyến đi để khách nhận được hướng dẫn phù hợp với vị trí hiện tại, bước tiếp theo và những lựa chọn hợp lý ngay lúc đó.
Khách không thấy sự phức tạp đằng sau các hệ thống du lịch; họ chỉ muốn vấn đề được giải quyết. Maven đổi chuyến bay, điều chỉnh đặt phòng, cập nhật hồ sơ và giữ thông tin khách nhất quán trên CRM, công cụ khách hàng thân thiết và nền tảng dịch vụ, mang đến cho khách một cuộc trò chuyện liền mạch, chính xác.
Đội ngũ của bạn không thể để xảy ra bất ngờ trong mùa cao điểm hay giai đoạn khắc phục sự cố dịch vụ. Maven cung cấp ghi chú lập luận rõ ràng, hiệu suất ổn định trên mọi kênh và hành vi có thể dự đoán khi lưu lượng tăng đột biến, giúp lãnh đạo CX và vận hành luôn cập nhật thông tin cho khách và giữ hành trình đúng kế hoạch.
Ứng dụng cho đội ngũ Du lịch & Khách sạn
Một chuyến đi gồm đặt chỗ, thay đổi, khởi hành và xử lý mọi sự cố phát sinh, và mỗi bước lại nằm trên một hệ thống khác nhau. Maven bố trí một tác tử chuyên biệt ở từng giai đoạn, để khách du lịch nhận được câu trả lời thực sự và thao tác được hoàn tất, thay vì phải xếp hàng chờ.
Khám phá sản phẩm
Du khách thường chần chừ khi không rõ một hạng vé hay một mức giá thực sự bao gồm những gì. Product Discovery so sánh các lựa chọn bạn đang bán, giải thích rõ từng lựa chọn bao gồm gì và kiểm tra tình trạng còn chỗ trước khi khách đặt.
- So sánh song song hạng vé, mức giá và loại phòng hoặc khoang
- Nói rõ những gì được bao gồm, được hoàn tiền và còn trống
- Gợi ý cho du khách lựa chọn phù hợp với lịch trình và ngân sách
Tác tử hỗ trợ
Phần lớn yêu cầu trong hàng chờ đến từ những người vừa thay đổi kế hoạch. Support Agent đọc hành trình theo thời gian thực, kiểm tra các quy định áp dụng và thực hiện thay đổi ngay trong hệ thống của bạn thay vì chỉ giải thích chính sách.
- Truy xuất hành trình, thông tin đặt chỗ và tình trạng gián đoạn theo thời gian thực
- Đổi, sửa và hủy đặt chỗ theo đúng điều kiện vé và chính sách
- Xử lý trọn vẹn khiếu nại hành lý, hóa đơn và yêu cầu hoàn tiền
Ủng hộ & Trung thành
Chương trình khách hàng thân thiết chỉ hiệu quả khi hội viên thực sự sử dụng được. Advocacy & Loyalty trả lời câu hỏi về hạng hội viên và điểm thưởng, xử lý đăng ký và nâng hạng, đồng thời mời khách đánh giá khi chuyến đi vẫn còn đọng lại trong trí nhớ.
- Tra cứu hạng hội viên, số dư điểm và điều kiện hưởng quyền lợi
- Đăng ký hội viên, xử lý nâng hạng và áp dụng tín dụng
- Mời khách đánh giá hoặc giới thiệu ngay sau một chuyến đi tốt đẹp
Agent Copilot
Khi một cơn bão khiến các chuyến bay trong cả ngày bị hủy, toàn bộ yêu cầu đổ về cùng lúc. Agent Copilot hoạt động ngay trong giao diện đội ngũ của bạn đang dùng, tập hợp hành trình, các phương án đổi chỗ và chính sách vào một nơi trước khi nhân viên bắt đầu trả lời.
- Tổng hợp hành trình, điều kiện vé và lịch sử liên hệ trong một màn hình
- Hiển thị chính sách hoặc miễn trừ áp dụng cho sự cố gián đoạn này
- Soạn sẵn phản hồi để nhân viên mới trả lời tốt như những người giỏi nhất
Tích hợp cho ngành Du lịch & Khách sạn
Tìm hiểu thêmSalesforce
Hợp nhất dữ liệu Salesforce CRM với hỗ trợ bằng AI để giải quyết yêu cầu nhanh hơn và giữ mọi đội ngũ luôn đồng bộ.
Tìm hiểu thêmZendesk
Giải quyết phiếu hỗ trợ Zendesk nhanh hơn với AI biết suy luận, hành động và học hỏi từ mọi cuộc hội thoại.
Tìm hiểu thêmFreshdesk
Tăng sức mạnh cho Freshdesk với AI giải quyết phiếu hỗ trợ, hướng dẫn nhân viên và giúp cơ sở tri thức phát huy hiệu quả hơn.
Tìm hiểu thêmConfluence
Đồng bộ các không gian và trang Confluence vào đồ thị tri thức của tác tử AI để đội ngũ hỗ trợ tìm được câu trả lời chính xác từ tài liệu nội bộ ngay lập tức.
Tìm hiểu thêmContentful
Thu nạp nội dung CMS có cấu trúc từ Contentful để tác tử AI trả lời câu hỏi của khách hàng bằng thông tin sản phẩm và trợ giúp chính xác, cập nhật.
Tìm hiểu thêmSnowflake
Đẩy dữ liệu hỗ trợ AI vào Snowflake để đội ngũ phân tích theo dõi tỷ lệ giải quyết, hiệu suất tác tử và xu hướng khách hàng tại một nơi.
Tìm hiểu thêmSlack
Đưa hỗ trợ và tri thức ứng dụng AI vào thẳng Slack để đội ngũ tìm câu trả lời và giải quyết vấn đề mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.
Tìm hiểu thêmWhatsApp
Cho phép khách hàng nhắn tin với tác tử AI của bạn trên WhatsApp và nhận hỗ trợ chính xác, cá nhân hóa mà không phải xếp hàng chờ.
Tìm hiểu thêmMessenger
Biến Facebook Messenger thành kênh hỗ trợ ứng dụng AI, giải quyết vấn đề của khách hàng suốt ngày đêm.
Việc Maven có thể mang đến cho khách hàng những câu trả lời được chọn lọc kỹ lưỡng 24/7 thực sự có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi. Giờ đây, khách hàng nhận được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, còn đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho những phiếu hỗ trợ cần chăm sóc sâu.
Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
Jeff HoPhó chủ tịch Vận hànhĐọc nghiên cứu điển hình
Chỉ sau 1 tuần dùng thử, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết trong một giờ đã tăng 25%. Nhờ hiệu quả cao hơn trong hỗ trợ vận hành thụ động, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động nhằm giữ chân doanh thu.
David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Ban đầu tôi nghĩ lợi ích chính sẽ là hiệu quả — ít nhân sự hơn, giải quyết phiếu hỗ trợ nhanh hơn. Điều đó đã thành hiện thực, nhưng tác động tổng thể còn lớn hơn nhiều. Chất lượng phiếu hỗ trợ của chúng tôi được cải thiện đáng kể.
Stas Johnson-ChyzhykovPhó chủ tịch cấp cao, Trải nghiệm khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Maven AGI tự động xử lý 90% yêu cầu đến, giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào các sáng kiến chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
Rahul TodkarTrưởng bộ phận Dữ liệu và AIĐọc nghiên cứu điển hình