Maven AGI kết nối với Confluence để tác tử AI của bạn có thể tìm kiếm, truy xuất và trích dẫn câu trả lời từ các space, trang và runbook mà đội ngũ đang duy trì. Tài liệu nội bộ, SOP và tài liệu đào tạo trở thành một phần của knowledge graph của Maven mà không cần sao chép hay định dạng lại thủ công.
Maven AGI làm gì với Confluence
Maven coi Confluence là nguồn tri thức cốt lõi. Sau khi kết nối, mọi trang, bài blog và tệp đính kèm trong các space đã chọn đều có thể được tác tử AI tìm kiếm, phục vụ hỗ trợ khách hàng, agent assist và truy xuất tri thức nội bộ.
Tính năng chính
- Lập chỉ mục space và trang. Maven quét các space Confluence bạn chọn và lập chỉ mục mọi trang, trang con và bài blog vào cơ sở tri thức của bạn. Cây trang lồng nhau được giữ nguyên để tác tử AI hiểu cấu trúc phân cấp và bối cảnh của tài liệu.
- Đồng bộ liên tục. Khi đội ngũ của bạn chỉnh sửa một trang Confluence hoặc xuất bản nội dung mới, Maven phát hiện thay đổi và tự động lập chỉ mục lại. Tác tử AI luôn trả lời dựa trên tài liệu đã phê duyệt mới nhất.
- Hỗ trợ tệp đính kèm. Maven trích xuất văn bản từ tệp PDF và tài liệu đính kèm trên các trang Confluence. Runbook, tài liệu quy trình và hướng dẫn đào tạo được tải lên dưới dạng tệp đính kèm đều có thể tìm kiếm đầy đủ cùng với nội dung trang.
- Nhận diện nhãn và metadata. Maven đọc nhãn và metadata của trang Confluence, giúp truy xuất thông minh hơn. Tác tử AI có thể ưu tiên câu trả lời từ các trang gắn nhãn "approved" hoặc "customer-facing" hơn nội dung nháp hay chỉ dùng nội bộ. Xem cách Maven Copilot sử dụng bối cảnh tri thức.
- Truy cập space có chọn lọc. Chọn những space Confluence mà Maven lập chỉ mục. Các space nhạy cảm như chính sách nhân sự hay tài liệu pháp lý có thể được loại trừ, trong khi tài liệu sản phẩm, runbook hỗ trợ và tài liệu đào tạo vẫn được kết nối đầy đủ.
Cách thức hoạt động
- Kết nối. Cấp quyền cho Maven AGI truy cập phiên bản Confluence của bạn (Cloud hoặc Data Center). Chọn các space cần lập chỉ mục.
- Lập chỉ mục. Maven quét các space đã chọn, trích xuất nội dung từ trang và tệp đính kèm, rồi đưa tất cả vào knowledge graph. Quá trình lập chỉ mục ban đầu xử lý hiệu quả hàng nghìn trang.
- Trả lời. Mỗi khi có câu hỏi từ khách hàng, nhân viên hỗ trợ hay thành viên nội bộ, tác tử AI tìm kiếm trong nội dung Confluence đã lập chỉ mục và trả về câu trả lời chính xác kèm liên kết đến trang nguồn.
Trường hợp sử dụng phổ biến
- Vận hành chat AI cho khách hàng bằng tài liệu sản phẩm và hướng dẫn khắc phục sự cố lưu trên Confluence
- Giúp nhân viên hỗ trợ truy cập tức thì runbook nội bộ và quy trình chuyển cấp thông qua agent assist
- Giữ SOP và tài liệu quy trình luôn tìm kiếm được để đội vận hành nhận câu trả lời nhất quán, chính xác
- Lập chỉ mục tài liệu đào tạo và hướng dẫn onboarding để nhân viên mới tự tra cứu
- Kết hợp nội dung Confluence với dữ liệu từ Notion, Google Drive và CRM để có bối cảnh hợp nhất
Tích hợp liên quan
Câu hỏi thường gặp
Maven có hỗ trợ Confluence Cloud và Data Center không?
Có. Maven tích hợp với cả hai hình thức triển khai Confluence Cloud và Confluence Data Center. Quy trình kết nối và tính năng là như nhau trên cả hai phiên bản.
Maven cập nhật các chỉnh sửa trên trang Confluence nhanh đến mức nào?
Maven chạy các chu kỳ đồng bộ liên tục để phát hiện chỉnh sửa trang, nội dung mới xuất bản và cập nhật tệp đính kèm. Phần lớn thay đổi được phản ánh trong knowledge graph chỉ sau vài phút, giúp câu trả lời của tác tử AI luôn cập nhật.
Tôi có thể chỉ lập chỉ mục một số space và loại trừ các space khác không?
Có. Khi thiết lập, bạn chọn các space Confluence mà Maven lập chỉ mục. Mọi space nằm ngoài phạm vi đã chọn sẽ không bao giờ bị truy cập. Bạn có thể thay đổi lựa chọn space bất cứ lúc nào mà không cần lập chỉ mục lại toàn bộ.
Maven có đọc tệp đính kèm trên trang Confluence không?
Có. Maven trích xuất văn bản từ tệp PDF và tài liệu đính kèm được tải lên trang Confluence. Nhờ đó, runbook, slide đào tạo và tài liệu quy trình lưu dưới dạng tệp đính kèm đều có thể được tác tử AI tìm kiếm đầy đủ.
Tích hợp Confluence có an toàn không?
Có. Maven kết nối thông qua API chính thức của Confluence với các quyền bạn cấp. Tích hợp tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật doanh nghiệp, bao gồm SOC 2 Type II và ISO 27001. Mọi dữ liệu đều được mã hóa khi truyền và khi lưu trữ.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.