Maven AGI tích hợp với Elevio để đưa bài viết trợ giúp, hướng dẫn trong ứng dụng và nội dung cơ sở tri thức của bạn vào một đồ thị tri thức AI hợp nhất. Thay vì chỉ dựa vào tìm kiếm từ khóa, AI hỗ trợ hiểu đầy đủ ngữ cảnh của từng bài viết Elevio và dùng nó để giải quyết chính xác câu hỏi của khách hàng.
Maven AGI làm gì với Elevio
Maven đồng bộ cơ sở tri thức Elevio vào đồ thị tri thức, kết hợp bài viết trợ giúp với nội dung từ các nguồn khác như CRM, hệ thống phiếu hỗ trợ và nền tảng tài liệu. Tác tử AI truy xuất đúng thông tin từ bài viết Elevio và đưa ra câu trả lời chính xác trên mọi kênh hỗ trợ.
Tính năng chính
- Đồng bộ cơ sở tri thức. Maven lập chỉ mục toàn bộ bài viết, danh mục và cấu trúc phân cấp nội dung của Elevio vào đồ thị tri thức. AI hiểu mối liên hệ giữa các bài viết và có thể tổng hợp từ nhiều bài để xây dựng câu trả lời đầy đủ cho các câu hỏi phức tạp.
- Hợp nhất tri thức đa nền tảng. Nội dung Elevio được hợp nhất với tri thức từ Confluence, Notion và bộ phận hỗ trợ trong một lớp suy luận AI duy nhất. Không còn thông tin rời rạc giữa các công cụ.
- Truy xuất bài viết thông minh. Maven không chỉ dừng ở việc khớp từ khóa. Nhờ khả năng hiểu ngữ nghĩa, Maven tìm đúng bài viết Elevio ngay cả khi khách hàng đặt câu hỏi khác với cách diễn đạt trong tài liệu của bạn. Xem cách đồ thị tri thức hoạt động.
- Tự động làm mới nội dung. Khi bạn cập nhật hoặc xuất bản bài viết mới trên Elevio, Maven tự động ghi nhận thay đổi. Cơ sở tri thức AI của bạn luôn được đồng bộ mà không cần lập chỉ mục lại thủ công.
- Đẩy nhanh tự phục vụ. Bằng cách dùng nội dung Elevio làm nền tảng cho câu trả lời AI, Maven giúp khách hàng tìm giải pháp nhanh hơn qua cổng tự phục vụ và giảm lượng phiếu hỗ trợ cho đội ngũ của bạn.
Cách hoạt động
- Kết nối. Liên kết tài khoản Elevio với Maven AGI và chọn các danh mục, bài viết cần lập chỉ mục.
- Lập chỉ mục. Maven xử lý nội dung Elevio, ánh xạ mối liên hệ giữa các bài viết và xây dựng đồ thị tri thức có cấu trúc. Lần đồng bộ đầu tiên hoàn tất trong vài giờ.
- Giải quyết. Tác tử AI bắt đầu dùng bài viết Elevio để trả lời câu hỏi của khách hàng qua chat, email và các kênh hỗ trợ khác.
Trường hợp sử dụng phổ biến
- Vận hành tự phục vụ bằng AI với câu trả lời chính xác lấy từ bài viết trợ giúp Elevio
- Kết hợp nội dung Elevio với dữ liệu phiếu hỗ trợ để cung cấp cho nhân viên một lớp tri thức hoàn chỉnh
- Giảm lượng phiếu hỗ trợ bằng cách để AI giải quyết các câu hỏi thường gặp dựa trên nội dung trợ giúp sẵn có
- Giữ câu trả lời AI luôn cập nhật khi cơ sở tri thức Elevio mở rộng và thay đổi
- Hợp nhất tri thức từ Elevio với tài liệu trên Confluence, Notion và các nền tảng khác
Tích hợp liên quan
Câu hỏi thường gặp
Maven AGI lập chỉ mục những nội dung nào của Elevio?
Maven lập chỉ mục bài viết, danh mục và cấu trúc nội dung của Elevio. Maven xử lý toàn văn từng bài viết và hiểu mối liên hệ giữa các bài trong cấu trúc phân cấp của cơ sở tri thức.
Maven có cập nhật khi tôi xuất bản bài viết mới trên Elevio không?
Có. Maven chạy các chu kỳ đồng bộ định kỳ để phát hiện bài viết mới, được cập nhật hoặc đã bị xóa trên Elevio. Đồ thị tri thức AI của bạn tự động phản ánh phiên bản mới nhất của nội dung trợ giúp.
Maven có thể dùng nội dung Elevio cùng các nguồn tri thức khác không?
Hoàn toàn có thể. Maven kết hợp bài viết Elevio với nội dung từ CRM, hệ thống phiếu hỗ trợ, công cụ tài liệu và các nguồn đã kết nối khác. AI suy luận trên tất cả các nguồn để đưa ra câu trả lời đầy đủ nhất.
Maven có thay thế cơ sở tri thức Elevio của tôi không?
Không. Elevio vẫn là công cụ chính để quản lý cơ sở tri thức và nội dung. Maven đọc dữ liệu từ Elevio để vận hành hỗ trợ bằng AI, nên bạn vẫn quản lý nội dung tại cùng một nơi.
Maven xử lý nội dung widget trong ứng dụng của Elevio như thế nào?
Maven lập chỉ mục các bài viết gốc làm nền tảng cho widget Elevio. Khi khách hàng tương tác với tác tử AI của bạn qua bất kỳ kênh nào, cùng nội dung bài viết đó luôn sẵn sàng cho câu trả lời bằng AI.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.