Maven AGI kết nối với Canny để đưa phản hồi sản phẩm, yêu cầu tính năng và bối cảnh lộ trình trực tiếp vào knowledge graph vận hành bằng AI của bạn. Khi khách hàng hỏi về tính năng sắp ra mắt, sự cố đã biết hay định hướng sản phẩm, tác tử AI của bạn đã có sẵn câu trả lời.
Maven AGI làm gì với Canny
Maven tiếp nhận các bảng phản hồi, yêu cầu tính năng và cập nhật trạng thái trên Canny dưới dạng tri thức có cấu trúc. AI hỗ trợ của bạn có thể tham chiếu phản hồi sản phẩm thực tế khi trả lời khách hàng, đưa ra các yêu cầu tính năng liên quan ngay trong cuộc hội thoại và cung cấp thông tin lộ trình chính xác mà không cần tra cứu thủ công.
Tính năng chính
- Lập chỉ mục bảng phản hồi. Maven đồng bộ các bảng, bài đăng và dữ liệu người bình chọn trên Canny vào knowledge graph. Khi khách hàng hỏi về một tính năng cụ thể, AI truy xuất các chuỗi phản hồi liên quan cùng trạng thái hiện tại để đưa ra câu trả lời chính xác, giàu bối cảnh.
- Nhận diện yêu cầu tính năng. Tác tử AI của bạn có thể nhận biết khi câu hỏi của khách hàng liên quan đến một yêu cầu tính năng đã có trên Canny. Tác tử tham chiếu số lượt bình chọn, điểm ưu tiên và cập nhật trạng thái để trả lời khách hàng rõ ràng về định hướng sản phẩm.
- Cung cấp bối cảnh lộ trình. Maven lấy trạng thái lộ trình từ Canny (đã lên kế hoạch, đang thực hiện, hoàn thành) để trả lời các câu hỏi về bản phát hành sắp tới. Đội ngũ hỗ trợ không còn phải kiểm tra Canny thủ công trước khi phản hồi. Tìm hiểu cách knowledge graph hoạt động.
- Liên kết tri thức đa nguồn. Dữ liệu Canny được kết hợp với trung tâm trợ giúp, tài liệu Confluence và hệ thống phiếu hỗ trợ trong knowledge graph hợp nhất của Maven. AI suy luận trên tất cả các nguồn để xây dựng câu trả lời toàn diện.
- Tự động làm mới tri thức. Maven liên tục đồng bộ bài đăng mới, thay đổi trạng thái và bình luận trên Canny để cơ sở tri thức AI của bạn luôn cập nhật mà không cần thao tác thủ công.
Cách thức hoạt động
- Kết nối. Liên kết workspace Canny với Maven AGI và chọn các bảng phản hồi, danh mục cần lập chỉ mục.
- Lập chỉ mục. Maven xử lý bài đăng, yêu cầu tính năng, hạng mục lộ trình và dữ liệu người bình chọn hiện có vào knowledge graph. Quá trình lập chỉ mục ban đầu hoàn tất trong vài giờ.
- Giải quyết. Tác tử AI bắt đầu tham chiếu dữ liệu Canny trong các cuộc hội thoại với khách hàng, cung cấp bối cảnh phản hồi sản phẩm và cập nhật lộ trình song song với câu trả lời hỗ trợ.
Trường hợp sử dụng phổ biến
- Trả lời câu hỏi của khách hàng về yêu cầu tính năng với trạng thái theo thời gian thực từ các bảng Canny
- Giảm tra cứu thủ công bằng cách giúp nhân viên hỗ trợ truy cập bối cảnh phản hồi sản phẩm nhờ AI
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) bằng thông tin lộ trình chính xác trong các cuộc hội thoại hỗ trợ
- Xác định các yêu cầu tính năng nổi bật được nhắc đến trong phiếu hỗ trợ và bài đăng Canny
- Liên kết phản hồi sản phẩm với xu hướng phiếu hỗ trợ để ưu tiên hiệu quả hơn
Tích hợp liên quan
Câu hỏi thường gặp
Maven AGI lập chỉ mục những dữ liệu nào từ Canny?
Maven lập chỉ mục các bài phản hồi, yêu cầu tính năng, thông tin người bình chọn, cập nhật trạng thái, bình luận và các hạng mục lộ trình từ những bảng Canny bạn chọn. Toàn bộ dữ liệu được đưa vào knowledge graph để AI truy xuất.
Maven có đồng bộ dữ liệu Canny theo thời gian thực không?
Maven làm mới dữ liệu Canny theo lịch đồng bộ định kỳ, tự động cập nhật bài đăng mới, thay đổi trạng thái và bình luận. Nhờ vậy, AI của bạn luôn làm việc với bối cảnh phản hồi sản phẩm mới nhất.
Maven có thể tạo hoặc cập nhật bài đăng trong Canny không?
Maven chủ yếu đọc dữ liệu từ Canny để đưa ra câu trả lời hỗ trợ bằng AI. Tích hợp này tập trung vào việc dùng dữ liệu phản hồi làm nguồn tri thức, thay vì ghi ngược lại vào các bảng Canny.
Maven xử lý các bảng Canny riêng tư như thế nào?
Maven tuân thủ cài đặt quyền riêng tư ở cấp bảng. Bạn chọn những bảng cần lập chỉ mục khi thiết lập, và AI chỉ tham chiếu nội dung từ các bảng bạn đã chủ động kết nối.
Maven có thể kết hợp dữ liệu Canny với các nguồn tri thức khác không?
Có. Maven kết hợp phản hồi từ Canny với trung tâm trợ giúp, CRM, tài liệu và các nguồn đã kết nối khác trong một knowledge graph hợp nhất. AI suy luận trên tất cả các nguồn để đưa ra câu trả lời đầy đủ.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.