Maven AGI kết nối với Jira để đội hỗ trợ và đội kỹ thuật luôn đồng bộ. Khi khách hàng báo lỗi hoặc yêu cầu tính năng, tác tử AI của Maven có thể kiểm tra issue hiện có trong Jira, tạo phiếu mới, theo dõi tiến độ xử lý và tự động chuyển thông tin cập nhật đến khách hàng và nhân viên.
Maven AGI làm gì với Jira
Maven thu hẹp khoảng cách thông tin giữa các cuộc hội thoại hỗ trợ và quy trình kỹ thuật. Maven đọc dữ liệu dự án Jira, liên kết báo cáo của khách hàng với các issue hiện có và giúp nhân viên nắm được tiến độ sửa lỗi mà không cần đăng nhập Jira hay đi hỏi kỹ sư.
Tính năng chính
- Theo dõi lỗi minh bạch. Maven giúp nhân viên hỗ trợ nắm được các issue trong Jira theo thời gian thực. Khi khách hàng báo cáo sự cố, Maven kiểm tra các lỗi trùng khớp, hiển thị trạng thái và cung cấp cập nhật mới nhất từ đội kỹ thuật để nhân viên phản hồi chính xác.
- Tự động chuyển cấp cho đội kỹ thuật. Khi phát hiện lỗi mới hoặc sự cố nghiêm trọng, Maven tạo phiếu hỗ trợ Jira với thông tin có cấu trúc từ cuộc hội thoại: các bước tái hiện, mức ảnh hưởng đến khách hàng và log liên quan. Nhờ vậy, kỹ sư tiết kiệm thời gian và không thông tin nào bị sai lệch trong quá trình chuyển giao.
- Cập nhật trạng thái cho khách hàng. Maven theo dõi thay đổi trạng thái issue trong Jira và có thể chủ động thông báo cho khách hàng khi lỗi họ báo cáo chuyển sang "đang xử lý", "đang xem xét" hoặc "đã giải quyết". Điều này giúp giảm các yêu cầu hỏi lại và củng cố niềm tin của khách hàng.
- Quy trình liên kết tri thức. Maven liên kết các issue Jira với cơ sở tri thức và hộp thư, kết nối các cuộc hội thoại hỗ trợ, tài liệu và trang Confluence liên quan để cả hai đội đều có đầy đủ ngữ cảnh.
- Phát hiện trùng lặp. Trước khi tạo phiếu hỗ trợ Jira mới, Maven tìm kiếm các issue hiện có để phát hiện trùng lặp. Nhờ đó backlog luôn gọn gàng và kỹ sư có thể ưu tiên dựa trên dữ liệu chính xác về mức ảnh hưởng đến khách hàng thay vì các báo cáo trùng lặp.
Cách hoạt động
- Kết nối. Liên kết phiên bản Jira Cloud hoặc Jira Data Center với Maven AGI. Maven tự động đồng bộ cấu trúc dự án, loại issue và trường tùy chỉnh.
- Ánh xạ. Cấu hình cách Maven ánh xạ cuộc hội thoại hỗ trợ với dự án, loại issue và mức ưu tiên trong Jira. Xác định các trường Maven sẽ điền khi tạo hoặc cập nhật phiếu.
- Đồng bộ. Maven bắt đầu theo dõi thay đổi trạng thái trong Jira và liên kết hội thoại của khách hàng với công việc kỹ thuật. Nhân viên và khách hàng luôn được cập nhật khi issue đi qua từng bước trong quy trình phát triển.
Trường hợp sử dụng phổ biến
- Giúp nhân viên hỗ trợ biết ngay lỗi được báo cáo đã được theo dõi trong Jira hay chưa và trạng thái xử lý hiện tại.
- Tự động tạo phiếu hỗ trợ Jira từ cuộc hội thoại với các bước tái hiện có cấu trúc và thông tin về mức ảnh hưởng đến khách hàng.
- Thông báo cho khách hàng khi vấn đề họ báo cáo đã được khắc phục, giảm phiếu hỏi lại và nâng cao điểm hài lòng.
- Liên kết các cuộc hội thoại liên quan vào một issue Jira duy nhất để kỹ sư thấy được toàn bộ phạm vi ảnh hưởng đến khách hàng.
- Hiển thị các bản sửa lỗi sắp phát hành và release note từ Jira để Maven Copilot chủ động cung cấp thông tin cho nhân viên trong lúc hội thoại.
Tích hợp liên quan
Câu hỏi thường gặp
Maven AGI có hoạt động với cả Jira Cloud và Jira Data Center không?
Có. Maven tích hợp với cả Jira Cloud và Jira Data Center. Kết nối sử dụng API tiêu chuẩn của Jira, nên cơ chế xác thực và phân quyền hiện có của bạn được giữ nguyên trong tích hợp.
Maven có thể tạo phiếu hỗ trợ Jira từ các cuộc hội thoại hỗ trợ không?
Maven có thể tự động tạo phiếu hỗ trợ Jira với thông tin có cấu trúc lấy từ cuộc hội thoại, bao gồm các bước tái hiện, thông tin khách hàng, liên kết hội thoại và phân loại mức ưu tiên dựa trên mức độ nghiêm trọng của sự cố.
Maven ngăn chặn phiếu hỗ trợ Jira trùng lặp bằng cách nào?
Trước khi tạo issue mới, Maven tìm trong các dự án Jira những phiếu hiện có khớp với vấn đề được báo cáo. Nếu tìm thấy, Maven liên kết cuộc hội thoại của khách hàng với issue đó thay vì tạo bản trùng lặp. Nhờ vậy backlog luôn chính xác và đội kỹ thuật ưu tiên công việc hiệu quả hơn.
Khách hàng có nhận được thông báo khi lỗi họ báo cáo đã được sửa không?
Có. Maven theo dõi các thay đổi trạng thái issue trong Jira và có thể thông báo cho khách hàng khi vấn đề họ báo cáo thay đổi trạng thái. Bạn tự cấu hình những thay đổi trạng thái nào sẽ kích hoạt thông báo, giúp khách hàng luôn được cập nhật mà nhân viên không cần gửi thủ công.
Tích hợp có hỗ trợ trường tùy chỉnh và quy trình riêng trong Jira không?
Maven đồng bộ cấu hình dự án Jira của bạn, bao gồm trường tùy chỉnh, loại issue và các bước chuyển trạng thái trong quy trình. Trong quá trình thiết lập, bạn ánh xạ chúng với dữ liệu hỗ trợ của Maven để phiếu được tạo đúng cấu trúc theo quy trình của đội kỹ thuật.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.