Maven AGI kết nối với Salesforce để mang đến một lớp AI dùng chung cho đội ngũ hỗ trợ, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Maven tập hợp lịch sử yêu cầu hỗ trợ, hồ sơ tài khoản và bài viết tri thức vào một đồ thị tri thức hợp nhất, rồi dùng ngữ cảnh đó để tự động giải quyết yêu cầu hoặc hướng dẫn nhân viên qua các quy trình phức tạp. Tìm hiểu thêm về dịch vụ khách hàng ứng dụng AI.
Maven AGI làm được gì trong Salesforce
Maven hoạt động song song với hệ thống Service Cloud hiện có. Nhân viên xem được đề xuất do AI tạo, gợi ý phản hồi và dữ liệu tài khoản theo ngữ cảnh mà không cần rời Salesforce. Với các yêu cầu thường gặp, Maven xử lý trọn vẹn từ đầu đến cuối.
Tính năng chính
- Góc nhìn khách hàng hợp nhất. Maven kết hợp dữ liệu CRM Salesforce (tài khoản, liên hệ, lịch sử yêu cầu, đối tượng tùy chỉnh) với nội dung cơ sở tri thức để đưa ra câu trả lời dựa trên ngữ cảnh thực tế của khách hàng.
- Tự động xử lý yêu cầu hỗ trợ. Tác tử AI của Maven tự phân loại, phản hồi và đóng các yêu cầu thường gặp. Các câu hỏi về trạng thái đơn hàng, gói đăng ký hay thanh toán đều được giải quyết mà không cần nhân viên can thiệp.
- Copilot cho nhân viên Service Cloud. Ngay trong bảng điều khiển Salesforce, nhân viên nhận được đề xuất tức thì: bản nháp phản hồi, bài viết tri thức liên quan và gợi ý hành động tiếp theo phù hợp nhất, dựa trên toàn bộ lịch sử CRM của bạn. Xem cách Maven Copilot hoạt động.
- Truy cập dữ liệu liên Cloud. Maven đọc dữ liệu từ Sales Cloud, Service Cloud và Marketing Cloud để cả nhân viên lẫn AI nắm được toàn bộ vòng đời khách hàng.
- Tự động hóa quy trình. Maven có thể thực hiện các thao tác đã được phê duyệt qua API của Salesforce, như cập nhật trường dữ liệu của yêu cầu, chuyển lên chuyên viên hoặc kích hoạt quy trình theo dõi tiếp.
Cách hoạt động
- Kết nối. Xác thực Maven AGI với Salesforce org của bạn. Chọn các đối tượng, trường dữ liệu và nguồn tri thức mà Maven được phép truy cập.
- Lập chỉ mục. Maven xây dựng đồ thị tri thức từ yêu cầu hỗ trợ, bài viết tri thức, tài khoản và đối tượng tùy chỉnh. Dữ liệu cập nhật được đồng bộ liên tục.
- Kích hoạt. Triển khai Maven như một tác tử tự động cho kênh tự phục vụ hoặc như một copilot tích hợp sẵn trong bảng điều khiển nhân viên Service Cloud.
Trường hợp sử dụng phổ biến
- Tự động giải quyết các yêu cầu dịch vụ cấp 1 cho cả doanh nghiệp B2B và B2C
- Giúp đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng truy cập ngay ngữ cảnh hỗ trợ cho các cuộc trao đổi về gia hạn và mở rộng hợp đồng
- Hiển thị bài viết tri thức và các yêu cầu tương tự trước đây trong lúc nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng
- Tự động hóa các thao tác lặp lại như phân loại yêu cầu, gán mức ưu tiên và lên lịch theo dõi
- Kết nối dữ liệu hỗ trợ với quy trình doanh thu để chủ động theo dõi tình trạng tài khoản
Đọc thêm: Maven AGI chuyển đổi trải nghiệm khách hàng trên Salesforce như thế nào
Tích hợp liên quan
Câu hỏi thường gặp
Maven AGI có hoạt động với cả Sales Cloud và Service Cloud không?
Có. Maven kết nối với Sales Cloud, Service Cloud và Marketing Cloud. Maven đọc dữ liệu tài khoản, liên hệ, cơ hội bán hàng và yêu cầu hỗ trợ để xây dựng bức tranh toàn diện về khách hàng cho mỗi lần tương tác.
Maven xử lý các đối tượng tùy chỉnh trong Salesforce như thế nào?
Maven có thể thu nạp và suy luận trên các đối tượng và trường tùy chỉnh. Trong quá trình thiết lập, bạn chọn những đối tượng Maven được phép truy cập, và Maven sẽ lập chỉ mục chúng cùng với các đối tượng tiêu chuẩn.
Tích hợp Salesforce có bảo mật không?
Maven dùng OAuth 2.0 để xác thực với Salesforce và mã hóa toàn bộ dữ liệu khi truyền tải lẫn khi lưu trữ. Nền tảng đạt các chứng nhận SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS và ISO 27001. Xem các tiêu chuẩn tuân thủ của Maven.
Maven có thể thực hiện thao tác trong Salesforce không?
Có. Maven có thể cập nhật trường dữ liệu của yêu cầu, tạo tác vụ theo dõi, chuyển tiếp đến hàng đợi cụ thể và kích hoạt Salesforce flow. Mọi thao tác ghi dữ liệu đều cần quyền đã cấu hình và có thể kèm bước xác nhận của người dùng.
Mất bao lâu để triển khai Maven trên Salesforce?
Phần lớn các triển khai Salesforce đi vào hoạt động trong vòng 1 đến 2 tuần, bao gồm lập chỉ mục tri thức, cấu hình copilot và đào tạo nhân viên.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.