Maven AGI kết nối với ServiceNow để mang đến hỗ trợ ứng dụng AI trên các workspace IT Service Management, Customer Service Management và Shared Operations. Maven đồng bộ bài viết tri thức ServiceNow, tự động xử lý phiếu hỗ trợ và tích hợp copilot ngay trong workspace của nhân viên.
Maven AGI làm được gì trong ServiceNow
Maven tích hợp với nền tảng ServiceNow thông qua ServiceNow Store. Maven đọc cơ sở tri thức, thu nạp dữ liệu sự cố và yêu cầu hỗ trợ, rồi đưa ra phản hồi và đề xuất bằng AI ngay trong môi trường làm việc quen thuộc của nhân viên.
Tính năng chính
- Xử lý phiếu hỗ trợ bằng AI. Maven tự động xử lý các yêu cầu CNTT và dịch vụ khách hàng thường gặp: đặt lại mật khẩu, cấp quyền truy cập, cập nhật trạng thái và các bước khắc phục sự cố phổ biến.
- Copilot trong thanh bên ServiceNow. Nhân viên xem được đề xuất theo ngữ cảnh, bản nháp phản hồi và bài viết tri thức liên quan ngay trong workspace ServiceNow. Xem cách Maven Copilot biến tri thức thành hành động.
- Đồng bộ bài viết tri thức. Maven lập chỉ mục các bài viết trong ServiceNow Knowledge Management và luôn cập nhật khi nội dung được xuất bản hoặc chỉnh sửa. Kết hợp với các nguồn bên ngoài, Maven xây dựng một đồ thị tri thức hợp nhất.
- Bao phủ nhiều workspace. Triển khai Maven trên các module ITSM, CSM và SOW chỉ với một cấu hình duy nhất. Cùng một tác tử AI thích ứng với các quy trình và mô hình dữ liệu khác nhau.
- Tự động kích hoạt quy trình. Maven có thể cập nhật trường dữ liệu sự cố, phân công lại phiếu hỗ trợ, kích hoạt yêu cầu danh mục dịch vụ và thực hiện các thao tác đã được phê duyệt qua API của ServiceNow.
Cách hoạt động
- Cài đặt. Thêm Maven AGI từ ServiceNow Store. Xác thực và cấp quyền truy cập vào các workspace và cơ sở tri thức mà Maven cần lập chỉ mục.
- Lập chỉ mục. Maven xây dựng đồ thị tri thức từ bài viết tri thức, lịch sử sự cố, mục danh mục dịch vụ và dữ liệu cấu hình.
- Kích hoạt. Triển khai Maven như một tác tử AI tuyến đầu cho cổng tự phục vụ hoặc như một copilot tích hợp sẵn trong workspace của nhân viên.
Trường hợp sử dụng phổ biến
- Tự động hóa các yêu cầu hỗ trợ CNTT cấp 1 (đặt lại mật khẩu, sự cố VPN, quyền truy cập phần mềm) để giảm tồn đọng phiếu hỗ trợ
- Đẩy nhanh việc giải quyết yêu cầu CSM bằng cách hiển thị ngữ cảnh tài khoản và dữ liệu yêu cầu trước đây cùng với đề xuất của AI
- Hỗ trợ nhân viên mới qua gợi ý từ copilot, rút ngắn thời gian làm quen công việc
- Duy trì chất lượng phản hồi đồng nhất giữa các đội ngũ CNTT và dịch vụ khách hàng trên toàn cầu
- Kết nối dữ liệu sự cố ServiceNow với nền tảng phân tích để có góc nhìn vận hành
Tích hợp liên quan
Câu hỏi thường gặp
Maven AGI có trên ServiceNow Store không?
Có. Maven AGI Copilot có mặt trên ServiceNow Store và có thể cài đặt trực tiếp vào instance ServiceNow của bạn.
Maven hỗ trợ những module nào của ServiceNow?
Maven hoạt động trên ITSM, CSM và SOW, đồng thời thích ứng với mô hình dữ liệu và quy trình riêng của từng module.
Maven có thể thực hiện thao tác trong ServiceNow không?
Có. Maven có thể cập nhật trường dữ liệu sự cố, tạo yêu cầu danh mục dịch vụ, phân công lại phiếu hỗ trợ và kích hoạt flow. Mọi thao tác đều tuân theo quyền và quy tắc phê duyệt đã cấu hình.
Maven cập nhật theo cơ sở tri thức của chúng tôi như thế nào?
Maven liên tục đồng bộ với ServiceNow Knowledge Management. Khi bài viết được tạo, cập nhật hoặc ngừng sử dụng, Maven tự động phản ánh những thay đổi đó.
Maven đáp ứng những tiêu chuẩn tuân thủ nào?
Maven AGI đạt các chứng nhận SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA và PCI DSS. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa khi truyền tải lẫn khi lưu trữ. Xem chi tiết về tuân thủ của Maven AGI.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.