Maven AGI tích hợp với Front để đưa tự động hóa dịch vụ khách hàng bằng AI vào hộp thư dùng chung của bạn. Đội ngũ của bạn có một trợ lý AI (copilot) giúp soạn câu trả lời, tự động xử lý các tin nhắn thông thường và đảm bảo mọi cuộc hội thoại đều dựa trên nội dung mới nhất trong cơ sở tri thức.
Maven AGI làm gì trong Front
Maven kết nối với workspace Front và làm việc cùng đội ngũ của bạn ngay trong hộp thư dùng chung. Maven đọc tin nhắn đến, đối chiếu với cơ sở tri thức, soạn câu trả lời đúng giọng thương hiệu và xử lý các yêu cầu thông thường mà không cần con người can thiệp. Với những cuộc hội thoại phức tạp, Maven cung cấp cho nhân viên câu trả lời gợi ý cùng ngữ cảnh liên quan để họ phản hồi nhanh và chính xác hơn.
Tính năng chính
- Tự động xử lý tin nhắn. Maven nhận diện các yêu cầu thông thường trong hộp thư Front và xử lý trọn vẹn từ đầu đến cuối. Những câu hỏi phổ biến như cập nhật vận chuyển, đặt lại mật khẩu hay làm rõ chính sách đều được xử lý tự động, giúp đội ngũ tập trung vào công việc ưu tiên cao hơn.
- Trợ lý AI cho nhân viên. Maven Copilot hoạt động trực tiếp trong Front, gợi ý bản nháp trả lời, hiển thị bài viết tri thức liên quan và tóm tắt các chuỗi hội thoại dài để nhân viên tự tin phản hồi.
- Đồng bộ cơ sở tri thức. Maven liên tục đồng bộ nội dung cơ sở tri thức, đảm bảo mọi câu trả lời do AI tạo đều phản ánh tài liệu, chính sách và quy trình mới nhất của bạn.
- Hỗ trợ cộng tác nhóm. Khi Maven soạn câu trả lời hoặc gắn cờ một vấn đề, mọi thứ diễn ra tự nhiên trong quy trình cộng tác của Front. Đồng nghiệp có thể xem lại, chỉnh sửa và phê duyệt câu trả lời do AI đề xuất trước khi gửi, giữ vững tiêu chuẩn chất lượng của đội ngũ.
- Chuyển tiếp thông minh. Với những tin nhắn cần con người xử lý, Maven chuyển cuộc hội thoại đến đúng người kèm bản tóm tắt đầy đủ, ngữ cảnh liên quan và giải pháp đề xuất để nhân viên hành động ngay.
Cách hoạt động
- Kết nối. Cài đặt Maven AGI vào workspace Front. Maven tự động đồng bộ cơ sở tri thức, lịch sử hội thoại và cơ cấu đội ngũ.
- Cấu hình. Xác định loại tin nhắn nào Maven tự xử lý và loại nào nhận bản nháp có AI hỗ trợ. Thiết lập hướng dẫn giọng thương hiệu và quy tắc chuyển tiếp phù hợp với quy trình của đội ngũ.
- Cộng tác. Maven bắt đầu làm việc trong hộp thư dùng chung, xử lý tin nhắn thông thường, soạn câu trả lời cho các trường hợp phức tạp và học hỏi từ phản hồi của nhân viên để ngày càng cải thiện.
Tình huống sử dụng phổ biến
- Xử lý các yêu cầu lặp lại với số lượng lớn như tình trạng đơn hàng, chính sách đổi trả và câu hỏi về tài khoản mà không cần nhân viên tham gia.
- Soạn câu trả lời theo ngữ cảnh cho nhân viên xử lý các cuộc hội thoại phức tạp về thanh toán, sản phẩm hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
- Tóm tắt các chuỗi email dài để nhân viên mới tham gia nắm bắt tình hình chỉ trong vài giây.
- Chuyển tin nhắn cần chuyển tiếp đến đúng người kèm đầy đủ ngữ cảnh do AI tạo và câu trả lời đề xuất.
- Giữ nội dung cơ sở tri thức luôn cập nhật trên toàn workspace Front để câu trả lời của AI vẫn chính xác khi chính sách thay đổi.
Tích hợp liên quan
Câu hỏi thường gặp
Maven AGI có hoạt động bên trong giao diện Front không?
Có. Maven tích hợp trực tiếp vào không gian làm việc Front. Nhân viên xem được câu trả lời do AI gợi ý và bản tóm tắt hội thoại mà không cần rời Front hay chuyển đổi giữa các công cụ.
Maven có thể tự động xử lý tin nhắn trong Front không?
Maven có thể xử lý trọn vẹn các tin nhắn thông thường từ đầu đến cuối. Bạn quyết định loại tin nhắn nào Maven tự xử lý và loại nào chỉ nhận bản nháp trả lời để nhân viên xem xét. Nhờ đó, đội ngũ của bạn vẫn nắm quyền kiểm soát mà khối lượng công việc lặp lại vẫn giảm.
Làm thế nào Maven giữ câu trả lời chính xác khi cơ sở tri thức của chúng tôi thay đổi?
Maven liên tục đồng bộ với cơ sở tri thức của bạn. Khi bạn cập nhật một bài viết trợ giúp hoặc tài liệu chính sách, Maven phản ánh ngay các thay đổi đó trong câu trả lời, để khách hàng luôn nhận được thông tin mới nhất.
Đồng nghiệp có thể xem lại câu trả lời do AI soạn trước khi gửi không?
Hoàn toàn được. Maven hòa nhập vào quy trình cộng tác của Front. Nhân viên có thể xem lại, chỉnh sửa và phê duyệt bản nháp do AI đề xuất trước khi gửi. Nhờ vậy, đội ngũ vẫn duy trì tiêu chuẩn chất lượng trong khi rút ngắn thời gian phản hồi.
Việc tích hợp có cần thay đổi mã nguồn không?
Không. Maven AGI kết nối với Front mà không cần viết mã. Quá trình thiết lập gồm liên kết workspace, đồng bộ cơ sở tri thức và cấu hình chính sách xử lý. Hầu hết các đội ngũ đi vào vận hành chỉ trong vài ngày.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.