Maven AGI tích hợp với Genesys Cloud CX để đưa AI cho trung tâm liên lạc vào mọi kênh thoại và kênh số mà đội ngũ của bạn hỗ trợ. Một công cụ suy luận duy nhất vận hành tương tác tự động, hỗ trợ nhân viên theo thời gian thực và tóm tắt cuộc gọi trên toàn bộ môi trường Genesys.
Maven AGI làm gì trong Genesys
Maven kết nối trực tiếp với phiên bản Genesys Cloud CX của bạn và kế thừa cơ chế định tuyến, hàng đợi và xác thực hiện có. Maven xử lý hội thoại thoại theo thời gian thực, hỗ trợ nhân viên trên các kênh số và tự động tóm tắt tương tác. Bạn không cần xây dựng lại quy trình hay chuyển khỏi hạ tầng hiện tại.
Tính năng chính
- AI thoại theo thời gian thực. Maven xử lý các cuộc hội thoại thoại tự nhiên qua Genesys, ứng phó với việc bị ngắt lời, tiếng ồn nền, giọng vùng miền và nhiều ngôn ngữ, với thời gian phản hồi dưới 1 giây.
- Suy luận đa kênh. Một công cụ AI duy nhất vận hành kênh thoại, chat, nhắn tin và email trong Genesys. Ngữ cảnh được chia sẻ và chính sách được áp dụng nhất quán, nhờ đó khách hàng nhận được chất lượng hỗ trợ như nhau trên mọi kênh.
- Agent Assist trực tiếp. Maven Copilot hiển thị bài viết tri thức liên quan, gợi ý câu trả lời và hướng dẫn nhân viên theo thời gian thực trong các cuộc gọi và phiên chat đang diễn ra.
- Tự động tóm tắt cuộc gọi. Sau mỗi tương tác, Maven tạo bản tóm tắt có cấu trúc gồm các chủ đề chính, việc cần làm và trạng thái xử lý. Bản tóm tắt được đưa trực tiếp vào báo cáo của Genesys và đồ thị tri thức của bạn.
- Chuyển tiếp và bàn giao liền mạch. Khi cuộc hội thoại cần đến nhân viên, Maven chuyển giao toàn bộ ngữ cảnh, bao gồm bản ghi hội thoại, cảm xúc của khách hàng và các bước tiếp theo được đề xuất, để nhân viên tiếp tục mà không bị gián đoạn.
Cách hoạt động
- Kết nối. Liên kết môi trường Genesys Cloud CX với Maven AGI. Maven tự động kế thừa quy tắc định tuyến, cấu hình hàng đợi và phân công nhân viên hiện có.
- Triển khai. Kích hoạt Maven trên các kênh bạn chọn: thoại, chat, email hoặc nhắn tin. Cùng một mô hình AI phục vụ tất cả các kênh từ một cấu hình duy nhất.
- Tối ưu. Maven học hỏi từ mọi tương tác và chỉnh sửa của nhân viên, liên tục nâng cao độ chính xác khi xử lý và giảm thời gian xử lý trung bình trên toàn trung tâm liên lạc.
Tình huống sử dụng phổ biến
- Tự động hóa các yêu cầu qua kênh thoại với số lượng lớn như theo dõi đơn hàng, đặt lịch hẹn và kiểm tra số dư tài khoản.
- Cung cấp gợi ý trả lời và tra cứu tri thức theo thời gian thực cho nhân viên trong các cuộc gọi trực tiếp với khách hàng.
- Tạo bản tóm tắt sau cuộc gọi ghi lại các chi tiết quan trọng, loại bỏ công việc thủ công sau cuộc gọi.
- Định tuyến các tương tác phức tạp đến đúng nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh do AI tạo và hành động đề xuất.
- Duy trì chất lượng hỗ trợ nhất quán trên kênh thoại và kênh số trong những giai đoạn cao điểm.
Tích hợp liên quan
Câu hỏi thường gặp
Maven AGI có yêu cầu thay thế hệ thống Genesys hiện tại của chúng tôi không?
Không. Maven tích hợp trực tiếp vào môi trường Genesys Cloud CX hiện có. Maven kế thừa cơ chế định tuyến, hàng đợi, xác thực và quy trình hiện tại mà không đòi hỏi thay đổi hạ tầng.
Maven xử lý hội thoại thoại theo thời gian thực như thế nào?
Maven xử lý giọng nói tự nhiên với độ trễ dưới 1 giây, ứng phó với việc bị ngắt lời, tiếng ồn nền, nhiều giọng vùng miền và nhiều ngôn ngữ. AI thoại chạy trên hạ tầng điện thoại Genesys của bạn nên chất lượng cuộc gọi luôn ổn định.
Maven có thể hoạt động đồng thời trên cả kênh thoại và kênh số không?
Có. Một công cụ suy luận duy nhất vận hành tất cả các kênh. Ngữ cảnh được chia sẻ giữa thoại, chat, email và nhắn tin, nên khách hàng bắt đầu qua chat rồi gọi điện sau đó vẫn có trải nghiệm nhất quán.
Triển khai tích hợp Genesys mất bao lâu?
Maven AGI được thiết kế để triển khai nhanh. Hầu hết doanh nghiệp đi vào vận hành trong vài ngày, không phải vài tháng. Việc tích hợp sử dụng cấu hình Genesys hiện có, loại bỏ khâu thiết lập và chuyển đổi kéo dài.
Maven có tạo báo cáo từ các tương tác trên Genesys không?
Maven tự động tạo bản tóm tắt có cấu trúc sau mỗi tương tác, bao gồm các chủ đề chính, trạng thái xử lý và việc cần làm. Dữ liệu này được đưa vào công cụ báo cáo của Genesys và cũng có thể xuất ra để phân tích rộng hơn.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.