AI Product Discovery chấm dứt tình trạng mắc kẹt khi so sánh
So sánh sản phẩm, gói dịch vụ và cấu hình, giải thích rõ từng lựa chọn thực sự bao gồm những gì, và giúp người mua tìm đúng sản phẩm dành cho họ.
- Giọng nói
- Chat
- Web / trong ứng dụng
Vòng đời khách hàng · 9 tác tử
Mỗi giai đoạn có trang riêng
Những vấn đề hiện nay
Nhiều lựa chọn chỉ có ích khi người mua biết cách định hướng.
Choáng ngợp
Quá nhiều lựa chọn, không có hướng dẫn. Người mua chọn sai, hoặc không chọn gì cả.
Không rõ ràng
Không ai nói rõ được thực sự bao gồm những gì, nên quyết định bị trì hoãn và câu hỏi trước khi mua cứ dồn lại.
Sai lệch
Lựa chọn sai khi thanh toán sẽ quay lại dưới dạng hàng trả về, yêu cầu hoàn tiền hoặc một khách hàng không bao giờ quay lại.
Nhiều kỹ năng, vận hành như một tác tử duy nhất
Những việc Product Discovery Agent đảm nhận
Mỗi kỹ năng có kiến thức, hành động và kênh riêng. Khách hàng không hề thấy những điều đó. Họ chỉ thấy một tác tử hiểu rõ tài khoản của họ và có thể xử lý ngay.
Đề xuất sản phẩm & gói dịch vụ có hướng dẫn
So sánh sản phẩm, gói dịch vụ, bộ sản phẩm và tùy chọn, rồi đề xuất lựa chọn phù hợp nhất dựa trên nguồn tri thức bạn đã phê duyệt.
Giải quyết
Người mua đối mặt với quá nhiều lựa chọn mà không có hướng dẫn, dẫn đến chọn sai hoặc không chọn gì.
Kênh
- Giọng nói ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / trong ứng dụng ✓
Tư vấn tính năng, gói dịch vụ và tình trạng sẵn có
Nói rõ những gì được bao gồm, những gì tương thích, những gì còn hàng và lựa chọn nào mang lại đúng thứ người mua đang hỏi.
Giải quyết
Sự mơ hồ về những gì được bao gồm khiến quyết định bị trì hoãn và tạo ra các phiếu hỗ trợ tiền bán hàng lẽ ra có thể tránh được.
Kênh
- Giọng nói ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / trong ứng dụng ✓
Đánh giá cấu hình và mức độ phù hợp
Hiểu đúng nhu cầu thực sự của người mua và đề xuất kích cỡ, mẫu mã, cấu hình hoặc gói phù hợp.
Giải quyết
Chọn sai ngay từ đầu dẫn đến dùng thử thất bại, hoàn tiền và khách hàng rời bỏ sớm.
Kênh
- Giọng nói ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / trong ứng dụng ✓
Phạm vi kênh
Nơi mỗi kỹ năng hoạt động
| Kỹ năng | Giọng nói | Chat | SMS / WhatsApp | Web / trong ứng dụng | |
|---|---|---|---|---|---|
| Đề xuất sản phẩm và gói có hướng dẫn | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Tư vấn tính năng, gói dịch vụ và tình trạng sẵn có | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Đánh giá cấu hình và mức độ phù hợp | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Lợi ích chính
Những thay đổi khi Product Discovery Agent đi vào hoạt động
Đề xuất dựa trên tri thức đã được phê duyệt
Các so sánh và gợi ý đều dựa trên danh mục sản phẩm và quy tắc của bạn, không bao giờ tự bịa ra.
Câu trả lời rõ ràng về những gì được bao gồm
Những gì được bao gồm, những gì tương thích, những gì đang có sẵn và mỗi lựa chọn thực sự mang lại gì.
Đánh giá mức độ phù hợp trước khi mua
Người mua được ghép với lựa chọn phù hợp trước khi thanh toán, giúp giảm đổi trả, hoàn tiền và rời bỏ do chọn sai.
Ít quá trình đánh giá bị đình trệ hơn
Người mua nhận ngay bản so sánh mà trước đây họ phải chờ nhân viên chuẩn bị.
Thông điệp nhất quán trên mọi kênh
Cùng một nội dung tư vấn trên chat, giọng nói, email và trong ứng dụng.
Bảo mật & quản trị cấp doanh nghiệp
15 chứng nhận và đánh giá, bao gồm SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 và ISO 42001, cùng với mã hóa, RBAC, ẩn dữ liệu nhạy cảm và nhật ký kiểm toán.