Một tác tử AI cho mọi kênh khách hàng và nhân viên
Maven mang một tác tử AI duy nhất đến thoại, chat, nhắn tin, email và các công cụ nội bộ — tất cả được vận hành bởi một công cụ suy luận và một bộ chính sách. Kế thừa quy trình định tuyến, xác thực và luồng công việc sẵn có, Maven chỉ cần triển khai một lần và mang lại trải nghiệm nhất quán, đáng tin cậy ở mọi điểm tương tác của khách hàng và nhân viên.
Vì sao các lãnh đạo CX chọn Maven cho AI đa kênh
Maven tập trung hóa cách các cuộc hội thoại di chuyển trong hệ thống CX của bạn, giúp đội ngũ có một phương thức nhất quán để định tuyến, xử lý và chuyển cấp tương tác trên mọi nền tảng. Mô hình hợp nhất này nâng cao chất lượng trên các kênh và giảm công sức bảo trì bằng cách thay thế các hệ thống rời rạc, riêng cho từng kênh bằng một nền tảng duy nhất, có khả năng mở rộng.
Một tác tử, mọi kênh
Cùng một công cụ trí tuệ vận hành mọi nền tảng, đảm bảo ngữ cảnh chung, suy luận nhất quán và áp dụng chính sách đồng nhất trên thoại, chat, email và công cụ nội bộ. Không cần xây dựng hay duy trì tác tử riêng cho từng kênh.
Hoạt động với hệ thống CX hiện có của bạn
Maven tích hợp trực tiếp vào các nền tảng như Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys và nhiều nền tảng khác. Maven sử dụng quy trình định tuyến, hàng đợi và luồng công việc hiện có mà không phát sinh thêm gánh nặng vận hành.
Trải nghiệm nhất quán trên mọi điểm chạm
Danh tính, lịch sử và ngữ cảnh theo khách hàng qua mọi kênh, giảm trở ngại và giúp việc chuyển giao liền mạch, dù là tự động hay có nhân viên hỗ trợ.
Quản trị thống nhất ở mọi nơi
Bảo mật, phân quyền và cơ chế kiểm soát được áp dụng đồng nhất trên các nền tảng nội bộ và bên ngoài, giúp đội ngũ bảo mật giám sát nhất quán với các biện pháp kiểm soát được kế thừa.
Các kênh được hỗ trợ
Maven kết nối với các hệ thống mà khách hàng và nhân viên của bạn đang sử dụng, đồng thời tự động thích ứng với từng nền tảng. Mỗi kênh đều được vận hành bởi cùng một trí tuệ nhưng được tinh chỉnh theo thời điểm, luồng công việc và cách tương tác đặc thù của môi trường đó.
Chat, nhắn tin và email
Phản hồi nhanh, chính xác và cá nhân hóa trên các kênh văn bản.
- Chat trên web, nhắn tin trong ứng dụng, SMS, WhatsApp, tin nhắn mạng xã hội, email
- Sử dụng lịch sử tin nhắn và dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa câu trả lời
- Chuyển cấp mượt mà vào CRM và luồng công việc của nhân viên hiện có
Thoại thời gian thực
Hội thoại tự nhiên, theo thời gian thực, được vận hành bởi cùng công cụ suy luận dùng trên mọi kênh khác.
- Tích hợp với Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys và nhiều nền tảng khác
- Xử lý tốt việc ngắt lời, tiếng ồn nền, giọng địa phương, hội thoại nhanh và đa ngôn ngữ
- Thực thi tác vụ, truy xuất tri thức và chuyển giao kèm đầy đủ ngữ cảnh
Copilot cho đội ngũ CX
Hỗ trợ nhân viên ngay trong các công cụ đội ngũ đang sử dụng
- Tích hợp sẵn trong Zendesk, Salesforce, Intercom và nhiều nền tảng khác
- Soạn thảo phản hồi, tóm tắt ngữ cảnh và cảm xúc, đồng thời đề xuất hành động tiếp theo
- Sử dụng cùng khả năng suy luận và tri thức như tác tử phục vụ khách hàng để đảm bảo chất lượng nhất quán
Kênh cộng tác nội bộ
Tự động hóa luồng công việc dành cho nhân viên bằng cùng một tác tử.
- Hoạt động trong Slack, Microsoft Teams và email
- Trả lời chính xác các câu hỏi về IT, nhân sự, vận hành và chính sách
- Duy trì sự nhất quán giữa cách phục vụ nhân viên và khách hàng
Cách Maven vận hành mọi kênh
Maven hợp nhất kênh, xác thực và tích hợp vào một mô hình vận hành duy nhất. Đội ngũ chỉ cần triển khai AI một lần, và tác tử hoạt động ổn định trên mọi điểm chạm.
Triển khai một lần, vận hành mọi nơi
Đội ngũ duy trì một bộ chính sách, logic suy luận và luồng công việc áp dụng cho tất cả các kênh
- Hiệu suất nhất quán trên mọi nền tảng
- Không cần xây dựng hay bảo trì riêng cho từng kênh
- Chất lượng ổn định ở mọi nơi
Tích hợp với hệ thống CX của bạn
Được thiết kế để cài đặt trực tiếp vào môi trường hiện có của bạn.
- Hoạt động với Zendesk, Salesforce, Genesys và nhiều nền tảng khác
- Tuân thủ quy trình định tuyến và chuyển cấp của bạn
- Không cần thay thế hệ thống hiện có
Một lớp trí tuệ cho mọi kênh
Cùng khả năng suy luận, tri thức và tác vụ vận hành cả trải nghiệm khách hàng lẫn trải nghiệm nhân viên.
- Slack, Teams, email cho nội bộ
- Web chat, chat trên di động, SMS, thoại cho khách hàng
- Thông tin chuyên sâu hợp nhất giữa các nhóm và kênh để phối hợp ăn ý hơn
Ngữ cảnh luôn đồng hành cùng người dùng
Maven giữ cho trải nghiệm luôn nhất quán và liền mạch.
- Theo dõi thông tin liên quan trên mọi điểm tiếp xúc
- Sử dụng cơ chế xác thực của bạn để định danh
- Cải thiện định tuyến và đề xuất nhờ ngữ cảnh dùng chung
Định danh và truy cập ở mọi nơi
Maven áp dụng cùng một cơ chế kiểm soát truy cập trên mọi điểm tiếp xúc được kết nối.
- Kế thừa cơ chế xác thực của hệ thống
- Không lưu trữ mật khẩu hay thông tin đăng nhập
- Áp dụng quy tắc định danh thống nhất cả trong nội bộ lẫn bên ngoài
Kiểm soát vận hành trên toàn bộ hệ thống
Maven đảm bảo giám sát rõ ràng, thực thi an toàn và khả năng kiểm toán đầy đủ trên mọi kênh.
- Cơ chế bảo vệ tất định cho quy trình và an toàn nội dung
- Nhật ký kiểm toán hợp nhất và khả năng theo dõi sự kiện
- Định tuyến và chuyển cấp tùy chỉnh theo môi trường của bạn
Bảo mật và tuân thủ cho AI doanh nghiệp
Việc Maven có thể mang đến cho khách hàng những câu trả lời được chọn lọc kỹ lưỡng 24/7 thực sự có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi. Giờ đây, khách hàng nhận được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, còn đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho những phiếu hỗ trợ cần chăm sóc sâu.
Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
Jeff HoPhó chủ tịch Vận hànhĐọc nghiên cứu điển hình
Chỉ sau 1 tuần dùng thử, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết trong một giờ đã tăng 25%. Nhờ hiệu quả cao hơn trong hỗ trợ vận hành thụ động, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động nhằm giữ chân doanh thu.
David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Ban đầu tôi nghĩ lợi ích chính sẽ là hiệu quả — ít nhân sự hơn, giải quyết phiếu hỗ trợ nhanh hơn. Điều đó đã thành hiện thực, nhưng tác động tổng thể còn lớn hơn nhiều. Chất lượng phiếu hỗ trợ của chúng tôi được cải thiện đáng kể.
Stas Johnson-ChyzhykovPhó chủ tịch cấp cao, Trải nghiệm khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Maven AGI tự động xử lý 90% yêu cầu đến, giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào các sáng kiến chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
Rahul TodkarTrưởng bộ phận Dữ liệu và AIĐọc nghiên cứu điển hình
Khám phá các tính năng của Maven
Tính năng
