Lớp tri thức giúp AI luôn chính xác, được quản trị chặt chẽ và cập nhật
Maven biến thông tin rời rạc, tĩnh thành một lớp tri thức được quản trị, ngày càng hoàn thiện qua mỗi lượt tương tác nhờ Graph of Record đã được cấp bằng sáng chế. Inbox phát hiện các lỗ hổng, mâu thuẫn, trùng lặp và nội dung lỗi thời. Knowledge giữ cho thông tin có cấu trúc, chính xác và đồng bộ với các thay đổi về chính sách và sản phẩm. Kết hợp lại, chúng tạo nên Graph of Record cho tự động hóa AI đáng tin cậy ở quy mô doanh nghiệp.
Vì sao đội ngũ CX và vận hành tin dùng Inbox và Graph of Record
Các đội ngũ sử dụng Inbox và Graph of Record để duy trì độ chính xác, giảm rủi ro và đảm bảo mọi câu trả lời đều phản ánh thay đổi mới nhất về chính sách và sản phẩm. Thay vì kiểm tra thủ công hay tra cứu từ nhiều nguồn rời rạc, Maven giúp bạn nắm rõ các lỗ hổng tri thức, nội dung trùng lặp và thông tin lỗi thời. Cơ chế kiểm soát chất lượng tự động giữ cho tri thức luôn khớp với cách doanh nghiệp vận hành.
Phát hiện tri thức còn thiếu trước khi ảnh hưởng đến khách hàng
Xác định nội dung còn thiếu hoặc chưa đầy đủ dựa trên tín hiệu từ hội thoại thực tế và cơ chế kiểm tra độ bao phủ tự động. Phát hiện lỗ hổng sớm để đội ngũ bổ sung thông tin mà tác tử và hệ thống tự động cần để trả lời chính xác.
Loại bỏ nội dung trùng lặp, chồng chéo hoặc mâu thuẫn
Phát hiện tài liệu dư thừa, mâu thuẫn hoặc chồng chéo làm giảm độ chính xác. Inbox chỉ ra các xung đột giữa bài viết và hệ thống, kèm đề xuất hợp nhất rõ ràng.
Nâng cao độ chính xác và nhất quán của câu trả lời
Graph of Record sắp xếp thông tin theo cấu trúc rõ ràng để tác tử sử dụng đúng nguồn thông tin chuẩn với ngữ cảnh thực tế. Nhờ đó, khả năng truy xuất chính xác hơn và quá trình suy luận nhất quán hơn.
Nội dung được cập nhật – tự động
Đề xuất chỉnh sửa, làm mới đồng bộ và quy trình có hướng dẫn giúp thông tin luôn khớp với thay đổi sản phẩm và xu hướng hỗ trợ mà không cần dọn dẹp thủ công
Năng lực cốt lõi
Maven xây dựng một lớp tri thức có cấu trúc và được quản trị, hỗ trợ truy xuất chính xác, câu trả lời nhất quán và khả năng suy luận vững vàng. Inbox phát hiện các vấn đề chất lượng trước khi ảnh hưởng đến khách hàng, còn Graph of Record lập bản đồ các mối liên hệ để định hướng AI nên dùng thông tin nào ở từng bước của cuộc hội thoại.
Hợp nhất tri thức từ mọi hệ thống
Maven hợp nhất tri thức từ CRM, bộ phận hỗ trợ, tài liệu và các nguồn bên ngoài vào một lớp có cấu trúc duy nhất, triển khai chỉ trong vài ngày.
- Nhập dữ liệu từ Salesforce, Zendesk, Freshdesk, PDF, DOC, CSV, URL
- Chuẩn hóa nội dung theo cấu trúc thống nhất
- Xóa bỏ tình trạng phân mảnh giữa các đội ngũ
Phát hiện vấn đề với Inbox
Inbox liên tục rà soát nội dung để phát hiện mâu thuẫn, dư thừa, thông tin lỗi thời và giải thích thiếu rõ ràng.
- Chỉ ra các mục chưa đầy đủ hoặc mâu thuẫn
- Xác định vấn đề chất lượng dựa trên tín hiệu hội thoại
- Cung cấp bản sửa nháp sẵn sàng để xem xét
Cấu trúc thông tin với Graph of Record
Graph of Record lập bản đồ chính sách, quy trình và thông tin sản phẩm từ các hệ thống tích hợp thành một mô hình liên kết, giúp tác tử suy luận chính xác
- Liên kết các khái niệm giữa các danh mục và quy trình
- Nâng cao độ chính xác truy xuất nhờ các mối liên hệ ngữ nghĩa
- Đảm bảo câu trả lời nhất quán trên mọi kênh
Duy trì quản trị và độ chính xác liên tục
Maven hỗ trợ cập nhật có kiểm soát, quy trình phê duyệt và khả năng kiểm toán để đội ngũ quản lý thay đổi an toàn ở quy mô lớn.
- Tự động làm mới nội dung từ hệ thống bên ngoài
- Chỉnh sửa an toàn theo phiên bản và phê duyệt nhiều bước
- Giám sát liên tục để ngăn sai lệch
Tin cậy cấp doanh nghiệp và phân quyền
Inbox và Graph of Record đáp ứng các tiêu chuẩn doanh nghiệp về bảo mật và tuân thủ.
- SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022
- Phân quyền chi tiết với xác thực kế thừa
- Ẩn thông tin nhận dạng cá nhân (PII) và bảo vệ an toàn nội dung
Nền tảng cho tác tử AI chính xác và nhất quán
Với tri thức sạch, liên kết và liên tục được cải thiện, tác tử của bạn mang lại câu trả lời chính xác, hành vi nhất quán và hiệu suất ổn định trên mọi kênh.
- Giảm các trường hợp chuyển cấp do thiếu hoặc phân mảnh tri thức
- Nâng cao chất lượng và tính nhất quán trên mọi kênh
- Tăng độ tin cậy của tác tử nhờ tri thức có cấu trúc
Bảo mật và tuân thủ cho AI doanh nghiệp
Việc Maven có thể mang đến cho khách hàng những câu trả lời được chọn lọc kỹ lưỡng 24/7 thực sự có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi. Giờ đây, khách hàng nhận được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, còn đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho những phiếu hỗ trợ cần chăm sóc sâu.
Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
Jeff HoPhó chủ tịch Vận hànhĐọc nghiên cứu điển hình
Chỉ sau 1 tuần dùng thử, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết trong một giờ đã tăng 25%. Nhờ hiệu quả cao hơn trong hỗ trợ vận hành thụ động, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động nhằm giữ chân doanh thu.
David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Ban đầu tôi nghĩ lợi ích chính sẽ là hiệu quả — ít nhân sự hơn, giải quyết phiếu hỗ trợ nhanh hơn. Điều đó đã thành hiện thực, nhưng tác động tổng thể còn lớn hơn nhiều. Chất lượng phiếu hỗ trợ của chúng tôi được cải thiện đáng kể.
Stas Johnson-ChyzhykovPhó chủ tịch cấp cao, Trải nghiệm khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Maven AGI tự động xử lý 90% yêu cầu đến, giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào các sáng kiến chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
Rahul TodkarTrưởng bộ phận Dữ liệu và AIĐọc nghiên cứu điển hình
Khám phá các tính năng của Maven
Tính năng
